「運(yùn)營(yíng)方法」速賣通如何提升交易轉(zhuǎn)化率,速賣通怎么提高轉(zhuǎn)化率-ESG跨境

「運(yùn)營(yíng)方法」速賣通如何提升交易轉(zhuǎn)化率,速賣通怎么提高轉(zhuǎn)化率

全球速賣通“運(yùn)營(yíng)法”如何提高交易轉(zhuǎn)化率？

一、商品的交易轉(zhuǎn)換能力

符合國(guó)外買家需求、價(jià)格和運(yùn)費(fèi)合理、售后服務(wù)有保障的商品更受買家歡迎。全球速賣通平臺(tái)會(huì)通過綜合考察商品的曝光次數(shù)和最終成交量來衡量一個(gè)商品的交易轉(zhuǎn)化能力。一個(gè)交易轉(zhuǎn)化能力高的商品，意味著買家對(duì)該商品的需求高，在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì)在搜索結(jié)果中排名靠前，而一個(gè)交易轉(zhuǎn)化率低的商品，在搜索結(jié)果中排名靠后，甚至?xí)驗(yàn)闆]有曝光機(jī)會(huì)而逐漸被市場(chǎng)淘汰。賣家要注意商品成交和好評(píng)的積累。而成交量和好評(píng)可以幫助買家快速做出購買決策，讓產(chǎn)品在搜索結(jié)果中排名靠前。商品好評(píng)率會(huì)嚴(yán)重影響商品在搜索結(jié)果中的排名。

二。賣方的服務(wù)能力

除了商品本身的質(zhì)量，賣家的服務(wù)能力也是影響買家購物體驗(yàn)的重要因素。在搜索排名中，全球速賣通非常重視賣家的服務(wù)能力。服務(wù)能力強(qiáng)的賣家排名會(huì)靠前，服務(wù)能力差、買家投訴多的賣家排名會(huì)靠后，甚至無法參與排名，還可能被平臺(tái)處罰。在搜索排名機(jī)制中，全球速賣通對(duì)賣家服務(wù)能力的考察主要集中在以下四個(gè)方面，如圖。

1.賣方的服務(wù)響應(yīng)能力

對(duì)賣方服務(wù)響應(yīng)度的調(diào)查包括賣方對(duì)TradeMangen和Conter Nov組件的響應(yīng)度。合理保持在線，及時(shí)回復(fù)買家的問題，有助于提高賣家的服務(wù)響應(yīng)能力。

2.命令的執(zhí)行

賣家發(fā)布待售商品，買家付款時(shí)，賣家應(yīng)及時(shí)將商品交付給買家。因?yàn)橘u家的原因，空掛、拍賣但不出售的行為，會(huì)對(duì)買家的購物體驗(yàn)造成嚴(yán)重影響，也會(huì)對(duì)賣家所售商品的排名造成嚴(yán)重影響。情況嚴(yán)重時(shí)，賣家的所有商品都不能參與排名。此外，如果賣家為了逃避銷售而進(jìn)行虛假發(fā)貨，這種行為將被視為欺詐，賣家將受到平臺(tái)更嚴(yán)厲的處罰。

3.訂單的爭(zhēng)議和退款

賣家要保證商品質(zhì)量，如實(shí)描述商品的相關(guān)信息，真實(shí)準(zhǔn)確的向買家介紹自己的商品，避免買家收到商品后產(chǎn)生糾紛和退款。如果買家對(duì)商品不滿意，賣家要主動(dòng)與買家溝通協(xié)商，避免糾紛，尤其是避免糾紛上升到需要平臺(tái)介入的情況。爭(zhēng)議少的賣家會(huì)受到平臺(tái)的鼓勵(lì)，而爭(zhēng)議嚴(yán)重的賣家則會(huì)受到搜索排名嚴(yán)重靠后，甚至無法參與排名的懲罰。當(dāng)然，非賣家責(zé)任導(dǎo)致的糾紛和退款也不會(huì)考慮在內(nèi)。

4.賣家的DSR分?jǐn)?shù)

賣家服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)(DSR)評(píng)分是指交易后買家對(duì)商品和賣家服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，是買家滿意度最直接的體現(xiàn)。全球速賣通平臺(tái)將優(yōu)先向買家推薦DSR評(píng)分高的產(chǎn)品和賣家，給予其更多的曝光機(jī)會(huì)和推廣資源；對(duì)于DSR分?jǐn)?shù)低的賣家，全球速賣通平臺(tái)會(huì)給予較大的排名后處理，甚至阻止其參與排名。在訂單執(zhí)行、糾紛退款等幾個(gè)維度，平臺(tái)會(huì)同步觀察單個(gè)商品和賣家整體的表現(xiàn)。如果單個(gè)商品表現(xiàn)差，只會(huì)影響單個(gè)商品的排名；如果賣家整體表現(xiàn)不佳，會(huì)影響賣家所有商品的排名。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。