發(fā)貨前退款常見問題,下單后發(fā)貨前退款算入退貨率嗎-ESG跨境

發(fā)貨前退款常見問題,下單后發(fā)貨前退款算入退貨率嗎

關(guān)于發(fā)貨前退款的常見問題

關(guān)于發(fā)貨前退款的常見問題

一、不同原因退款

二。儲存期的計算

1.協(xié)商后7天內(nèi)約定退款申請開啟時間，或者賣家選擇我已經(jīng)備貨不同意退款:發(fā)貨截止時間:按原備貨截止時間計算。

2.如果協(xié)商后7天內(nèi)未能就退款申請開通時間達(dá)成一致，則自動按交易計算訂單并計算責(zé)任退款率。

三。儲存期的計算

1.當(dāng)買家開始發(fā)生糾紛時，系統(tǒng)會自動實時退款并計算成交率、不賣率和責(zé)任退款率。

四。訂單退款時間的計算

1.正常情況下(無爭議)，超過承諾發(fā)貨時間的訂單會被退款(在后臺“產(chǎn)品模板管理運費模板”中合理設(shè)置承諾發(fā)貨時間)，并計算未售出和責(zé)任退款率。

2.買家發(fā)起糾紛的情況:同問題2(備貨期的計算)。

5.你需要在糾紛開啟后7個自然日內(nèi)與買家達(dá)成協(xié)議，否則系統(tǒng)會自動計算交易是否成交(即使核實真實原因不是賣家，系統(tǒng)也會計算責(zé)任退款率)

6.引導(dǎo)買家自行取消訂單流程。請參考:如何取消未發(fā)貨的賣家訂單，如何通過APP取消未發(fā)貨的賣家訂單。

七。買家協(xié)議被拒絕時，退款原因不可修改，必須提交具體的協(xié)議內(nèi)容。

八。如果買家想繼續(xù)，取消退款操作按鈕:取消請求。

九。指導(dǎo)買家修改退款原因按鈕:修改請求

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