Quora類社會(huì)化問答社區(qū)淺析,quora回答最多的問題-ESG跨境

Quora類社會(huì)化問答社區(qū)淺析,quora回答最多的問題

Quora類社會(huì)化問答社區(qū)淺析

好奇心驅(qū)使人類了解、探索、解釋這個(gè)賴以生存的世界。

人類文明經(jīng)過數(shù)千年演變，經(jīng)過了認(rèn)知革命、農(nóng)業(yè)革命、科技革命，才走到今天。在這個(gè)發(fā)展演進(jìn)過程中，『提問解答』是了解這個(gè)世界最重要的方式之一。

從自問自答、你問我答，到你問所有人答。這個(gè)過程就是從個(gè)人到一對一問答，到一對多問答的過程。后來直到Quora的誕生，一個(gè)新的機(jī)制出現(xiàn)了——多對多問答。多人協(xié)作編輯一個(gè)問題，而其他人從不同角度、層次回答問題。這就是社會(huì)化問答社區(qū)的誕生。

先從社會(huì)化問答社區(qū)的三大組成要素說起

社會(huì)化問答社區(qū)有三大系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)形成有機(jī)的一體，相輔相成，如同齒輪一樣咬合密切，共同運(yùn)轉(zhuǎn)起社會(huì)化問答社區(qū)這個(gè)龐然大物。它們分別是貢獻(xiàn)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)和評(píng)估系統(tǒng)。

貢獻(xiàn)系統(tǒng)是問答社區(qū)的骨骼，是問答社區(qū)最核心的組成部分，由公共編輯的問題、答案組成；

社交系統(tǒng)是問答社區(qū)的皮膚，讓問答社區(qū)呈現(xiàn)良好的面貌，連接起各個(gè)組成部分；

評(píng)估系統(tǒng)是問答社區(qū)的血液，促進(jìn)整個(gè)機(jī)體良好運(yùn)轉(zhuǎn)，由讀者的操作構(gòu)成，如upvote/downvote等。

01 貢獻(xiàn)系統(tǒng)

社會(huì)化問答系統(tǒng)的核心是共享/協(xié)作知識(shí)貢獻(xiàn)，在本質(zhì)的層面來說，與維基百科一脈相承，都依賴于用戶的自發(fā)知識(shí)貢獻(xiàn)，在單一話題范疇內(nèi)的分享與協(xié)作。但維基百科是一種線性遞進(jìn)/積累式的，眾多人在單一話題內(nèi)，持續(xù)的貢獻(xiàn)與改進(jìn)。而社會(huì)化問答系統(tǒng)如Quora，則是呈現(xiàn)出在一個(gè)話題下的多樣化、多角度的列表結(jié)構(gòu)。

Quora在社會(huì)化問答社區(qū)整個(gè)機(jī)制中，最大的創(chuàng)新是引入了公共編輯制度，讓貢獻(xiàn)系統(tǒng)除了『問題』、『回答』以外，產(chǎn)生了第三種貢獻(xiàn)，即公共編輯制度。

而公共編輯這個(gè)看起來并不起眼的功能，也許是整個(gè)社區(qū)中最被低估的功能之一。它起碼起到了兩個(gè)作用：

·1）提升問題質(zhì)量；

·2）延展問題的普適性；

這樣使得Quora與百度知道類的問答網(wǎng)站有了區(qū)別，Quora向左，成為多對多的高質(zhì)量問答社區(qū)，百度知道向右，成為多對一的點(diǎn)對點(diǎn)個(gè)性化問答社區(qū)。

除此之外，在貢獻(xiàn)系統(tǒng)中，『答案』的產(chǎn)生機(jī)制，也值得深究。

社會(huì)化問答系統(tǒng)有兩個(gè)核心主體，內(nèi)容和用戶。更多的用戶意味著更多內(nèi)容，更多內(nèi)容又能吸引來更多用戶，但如果用戶中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的貢獻(xiàn)者較少，相反，生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量整體偏低，這就會(huì)導(dǎo)致用戶流失，內(nèi)容減少，進(jìn)入惡性循環(huán)。

上圖是開放社區(qū)內(nèi)容成長的一個(gè)基本回路。

對于社會(huì)化問答系統(tǒng)來說，內(nèi)容產(chǎn)生的鏈條是這樣的。用戶在一個(gè)線下或線上的場景中被喚起疑問，從而來到社區(qū)中提出問題，社區(qū)對這個(gè)問題進(jìn)行分類、衡量后，推快遞給有可能回答的內(nèi)容創(chuàng)作者。一部分內(nèi)容創(chuàng)作者提供了解答，而一部分內(nèi)容創(chuàng)作者則參與了問題的編輯。

那到底有哪些因素會(huì)影響到用戶的創(chuàng)作行為呢

最大的影響因素可能是用戶有沒有輸出內(nèi)容的能力，像是知乎著名大V張公子、葛巾大神、失敗學(xué)曾博、大師兄朱炫。當(dāng)然現(xiàn)在知乎支持/鼓勵(lì)用戶上傳短視頻，希望能借機(jī)降低內(nèi)容創(chuàng)作門檻，同時(shí)趕上短視頻的風(fēng)口，這使得文字輸出也不算是一個(gè)門檻了。

同時(shí)也有可能是社區(qū)的文化，悟空問答挖去知乎的頭部三百大V，還是沒能把產(chǎn)品引上正軌，大V在那里沒有受眾，任你寫三千字還是五千字都得不到認(rèn)可。

如果這樣思考，那就太散亂了，要換一種更全面的思路。系統(tǒng)化一點(diǎn)思考，一共有以下四點(diǎn)會(huì)影響用戶的創(chuàng)作行為。

1.基于組織環(huán)境的影響因素

2.基于個(gè)人特征的影響因素

3.基于網(wǎng)絡(luò)特征的影響因素

4.基于心理動(dòng)機(jī)的影響因素

這里要說明一下，這個(gè)不是我原創(chuàng)，我只是收集并加以二次整理，這來自于《社會(huì)化問答社區(qū)中用戶知識(shí)行為的影響因素研究》這篇論文，我個(gè)人是比較贊同的，在眾多看法中，這種說法是相對全面且自洽的。下載鏈接我會(huì)放在公眾號(hào)（ID：張小四兒的產(chǎn)品筆記）的評(píng)論區(qū)里，如果愿意的話，可以去讀一讀。

總之，影響用戶回答問題的因素是多樣化的，但各個(gè)因素對社區(qū)的影響大小不同，在各個(gè)階段的重要性也不同。

02 社交系統(tǒng)

如果說Quora是社會(huì)化問答社區(qū)的始祖，定下了該類產(chǎn)品的核心形態(tài)、推出了有開創(chuàng)意義的產(chǎn)品機(jī)制如投票、公共編輯制度、實(shí)名制、邀請回答等。那么知乎就在Quora奠定的基礎(chǔ)上做了增量式的改進(jìn)，讓整個(gè)社區(qū)更包容、也更繁榮。

其中影響最大的應(yīng)該是『社交系統(tǒng)』。

內(nèi)容輸出可以說天生就是興趣社交的土壤，我從知乎、微信公眾號(hào)上都有認(rèn)識(shí)一些好朋友，如果沒有這些內(nèi)容平臺(tái)，死宅如我，恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)將社交的觸角延伸到這么廣的范圍內(nèi)，也從來不可能和陌生人熱情的聊天超過3句。

社交關(guān)系鏈?zhǔn)瞧胀ㄓ脩粼谝粋€(gè)平臺(tái)上最重要的資產(chǎn)之一。

我聽過許多人吐槽微信，吐槽微信的笨重，不靈活，不可靠。但幾乎沒有人能因此放棄微信，你在這里沉淀了所有的關(guān)系鏈，怎么走你走了，你的朋友會(huì)跟你走嗎就算你的朋友跟你走，那你的客戶呢，領(lǐng)導(dǎo)呢。

知乎讓廣大的用戶之間結(jié)成了一張巨大的關(guān)系網(wǎng)。普通用戶同大V之間是單向的，我關(guān)注葛巾，但葛巾不會(huì)關(guān)注我。但普通用戶和普通用戶之間產(chǎn)生雙向聯(lián)系，我關(guān)注路人甲乙丙丁，他們也關(guān)注我，閑聊幾次，竟然也能成為朋友。大V之間也互相關(guān)注，結(jié)成了大V之間的小團(tuán)體，互相點(diǎn)贊，互相宣傳。

有了這些關(guān)系鏈，用戶粘性就有了。

03 評(píng)估系統(tǒng)

評(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)反饋回路，包括正反饋和負(fù)反饋，讓社區(qū)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。評(píng)估系統(tǒng)包括了數(shù)據(jù)和算法。

說到這里我想提一下快播王欣曾經(jīng)說過的技術(shù)沒有價(jià)值觀。當(dāng)時(shí)快播庭審，朋友圈幾乎都在關(guān)注，大多數(shù)朋友都被這一句話震到。很多人隱隱不贊同，卻又不知道哪里有問題。

這個(gè)說法很流氓，又很強(qiáng)大。

A應(yīng)該砍樹，但是卻砍了人，上法庭的時(shí)候，法官問，『你怎么砍人啊』，A說，『是斧子要砍人的，都是斧子的錯(cuò)，可是斧子又不知道砍人是不對的?！?/p>

技術(shù)是斧子，是工具，被掌舵的人操持著控制產(chǎn)品航行的方向。斧子雖沒有價(jià)值觀，但樵夫有。

評(píng)估系統(tǒng)的核心是一種算法，將用戶行為（在這里就是用戶的upvote/downvote等操作）和其他數(shù)據(jù)作為輸入，同時(shí)將用戶權(quán)重、內(nèi)容權(quán)重作為輸出，作為對用戶/內(nèi)容排序的依據(jù)。正如上例所說的，算法雖然沒有價(jià)值觀，但產(chǎn)品有價(jià)值觀。

產(chǎn)品將推崇的價(jià)值觀作為正反饋，將不鼓勵(lì)的價(jià)值觀作為負(fù)反饋，通過算法體現(xiàn)在產(chǎn)品中。

以知乎為例：

·正反饋操作：贊、感謝、收藏、分享

·負(fù)反饋操作：踩、沒有幫助、舉報(bào)

這些用戶操作體現(xiàn)了知乎用戶的價(jià)值觀取向，什么是好的內(nèi)容呢即用戶喜歡、對用戶有幫助、用戶收藏、甚至愿意分享給好友的內(nèi)容。什么是壞的內(nèi)容呢用戶不喜歡、對用戶沒有幫助、垃圾廣告信息、黃賭毒、敏感zz信息。

知乎用戶的價(jià)值觀取向決定了整個(gè)社區(qū)的價(jià)值觀取向，同時(shí)知乎又通過對產(chǎn)品機(jī)制和評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，反向作用于知乎用戶的價(jià)值觀。

兩個(gè)迥異的發(fā)展方向

近兩年互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)向非常有意思，在156年，是消費(fèi)升級(jí)的年份，而從16到現(xiàn)在，則是消費(fèi)降級(jí)的年份。

前面的年頭造就了米家的智能家居、網(wǎng)易嚴(yán)選、得到和一些線下連鎖餐飲品牌。而最近的消費(fèi)降級(jí)造就了快手、拼多多、趣頭條這幾個(gè)巨頭。

風(fēng)向變了嗎難道是經(jīng)濟(jì)真的已經(jīng)到了這么不景氣的地步

近幾年經(jīng)濟(jì)的確不景氣，有多不景氣呢大家可以看一看知乎和微信公眾號(hào)問題上的風(fēng)向，早些年號(hào)召男性買買買的時(shí)候，那時(shí)候說的可是買包。而近些年號(hào)召男性買買買來示愛的文章，說的已經(jīng)是幾百塊一只的口紅了。

甚至可以看下面這個(gè)在知乎上熱度極高的問題，看到『怒懟』、『拽』、『柜姐』這些關(guān)鍵詞，我想著怎么也得是個(gè)奢侈品專柜的柜姐吧，可是高贊答案幾乎都是奢侈品的化妝專柜，放在商場一樓的那種。

但經(jīng)濟(jì)不景氣并不是我們討論的，從消費(fèi)升級(jí)變?yōu)橄M(fèi)降級(jí)的根本原因。

根本原因在于，消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)降級(jí)的產(chǎn)品，面對的根本不是同一群用戶。消費(fèi)升級(jí)兜售給中產(chǎn)，消費(fèi)降級(jí)兜售給三四線城市用戶。快手的月活已經(jīng)破億了，一線城市的朋友們你們可以看一下身邊有幾個(gè)朋友是在玩的下載注冊一下可不能算哦

所以嚴(yán)格來說，并不存在所謂的『消費(fèi)降級(jí)』，消費(fèi)一直是在升級(jí)的，只是一二線城市市場太飽和，競爭太激烈，失去了誕生新巨頭型產(chǎn)品的土壤。

具體到內(nèi)容消費(fèi)這個(gè)領(lǐng)域，我們可以看一下德勤的一份研究報(bào)告：

德勤網(wǎng)易：2017內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)研究報(bào)告

我們已經(jīng)看到快手、抖音如何用多元化的內(nèi)容形態(tài)改變我們的生活，知乎、即刻們?nèi)绾螌?nèi)容體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，得到、喜馬拉雅們?nèi)绾螌οM(fèi)進(jìn)行升級(jí)。

內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是，內(nèi)容體現(xiàn)整個(gè)群體的價(jià)值觀、寄托情感、同時(shí)建立關(guān)系連接。

德勤網(wǎng)易：2017內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)研究報(bào)告

這份報(bào)告顯示報(bào)告16年底三四線城市的用戶占到了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的接近百分之五十，而一年半后的今天，我們看到快手和抖音在三四線城市和廣大農(nóng)村摧枯拉朽的下沉之勢，就可以明白這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該早已超過50%。

而這超過50%的在過去十年中主流互聯(lián)網(wǎng)中沒有聲音的用戶，驅(qū)動(dòng)并且將繼續(xù)主導(dǎo)近幾年的消費(fèi)升級(jí)。

因此，在社會(huì)化問答社區(qū)也有兩個(gè)大的發(fā)展趨勢：

·知乎向左，代表了面向一二線城市用戶的社會(huì)化問答社區(qū)，同時(shí)表達(dá)出一二線城市中學(xué)生、中產(chǎn)階級(jí)、城市白領(lǐng)的價(jià)值觀、審美品位、立場和利益訴求。

·悟空問答向右，代表了面向三四線城市和農(nóng)村用戶的社會(huì)化問答社區(qū)，同時(shí)間接表達(dá)出他們的價(jià)值觀、審美品位。至于立場和利益訴求，在整個(gè)群體表達(dá)能力稍弱的情況下會(huì)呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)，或者會(huì)不會(huì)有直接的呈現(xiàn)，這個(gè)我持保留態(tài)度。

說到悟空問答，這個(gè)在今日頭條體系內(nèi)不算成功的產(chǎn)品，我覺得它可能誤讀了消費(fèi)升級(jí)的含義。

悟空問答脫胎于今日頭條，作為今日頭條戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，應(yīng)該朝著國民級(jí)的問答知識(shí)社區(qū)發(fā)展。這樣的產(chǎn)品不僅要考慮頭條的資源狀況、競品知乎的發(fā)展?fàn)顩r、自身的稟賦等等。悟空問答的流量幾乎都來源于今日頭條的導(dǎo)流，這就導(dǎo)致了初期的用戶品質(zhì)并不高，起碼不能跟知乎/Quora從邀請制起家時(shí)相比，而初始用戶決定了整個(gè)產(chǎn)品的調(diào)性，這些用戶就是在把悟空問答當(dāng)做新聞App來用，問答是什么，他們其實(shí)并不在乎。

那在這類用戶作為主流的情況下，悟空問答去正面剛知乎顯然是不明智的，無論是創(chuàng)作者還是普通用戶，都沒有動(dòng)機(jī)要遷移到悟空問答。而基于這類用戶的反饋機(jī)制，對知乎上遷移過去的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者也是不友好的，因?yàn)橛脩舻念A(yù)期顯然只是要看看故事、八卦，沒有要了解所謂更大的世界。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一步是有共情，了解目標(biāo)受眾的場景和核心需求，再提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品化的解決方案。那悟空問答現(xiàn)在最應(yīng)該做的事，可能就是認(rèn)真考慮下這些用戶的閱讀訴求是什么。也許作為一個(gè)分享經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

最近內(nèi)容領(lǐng)域出現(xiàn)了一場大地震，各位應(yīng)該都注意到了。

繼前一段時(shí)間知乎被下架后，今日頭條等四個(gè)新聞資訊產(chǎn)品也被下架整改，同時(shí)抖音和快手都被約談后整改，內(nèi)涵段子被關(guān)停。

·互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是不要組織太過重的線下用戶運(yùn)營；

·算法推薦只能是輔助，以算法完全代替人工審核這件事兒，在近幾年不會(huì)有了；

·內(nèi)容產(chǎn)品要有價(jià)值觀。體量變大以后，就要承擔(dān)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

參考資料

1、《開放內(nèi)容社區(qū)成長之動(dòng)力研究》圖書館學(xué)研究2013.17馬駿；

2、《社會(huì)化問答社區(qū)中用戶知識(shí)行為的影響因素研究》哈爾濱工業(yè)大學(xué)金家華。

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