eBay用機器學(xué)習(xí)加持購物體驗-ESG跨境

eBay一直在不斷地收集消費者數(shù)據(jù)，并通過機器學(xué)習(xí)方法來吸引更多的消費者，提高交易可信度。

為了提升消費者在網(wǎng)站上的交互體驗，eBay在網(wǎng)站中加入了機器學(xué)習(xí)方法。過去的四年里，eBay一直在收集消費者的搜索數(shù)據(jù)、搜索點擊率等相關(guān)交互數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)加載到其機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)中。

在與InformationWeek的一次訪談中，eBay工程部副總裁Dan Fain透露了公司的計劃安排及背后的商業(yè)動機。這是一個值得IT工程師們效仿的案例，他們可以在這種面向消費者的應(yīng)用中加入機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從而提高公司的市場占有率。

Fain說，消費者的搜索習(xí)慣、喜歡看什么網(wǎng)頁、慣用語言、推薦商品與圖片分析都是機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素，而eBay把握住了這一點。

最至關(guān)重要的是，應(yīng)用機器學(xué)習(xí)的目的旨在強化eBay網(wǎng)站的搜索功能。Fain在采訪中說：“我們有多種機器學(xué)習(xí)模式，只為了保證給消費者呈現(xiàn)最佳匹配的搜索結(jié)果”。

eBay上售賣的物品超過十億件，一不小心搜索結(jié)果就可能出錯。因為這些搜索結(jié)果很大程度上取決于消費者輸入的關(guān)鍵字，斷字不一樣，結(jié)果也可能不一樣。例如，當(dāng)搜索“縫紉機”時，消費者想要的可能是一個能縫紉的工具。

然而機器學(xué)習(xí)的結(jié)果向我們展示了：消費者搜索的縫紉機可能是祖輩用的老式縫紉機，也有可能是收藏愛好者向往的古董級縫紉機。

搜索關(guān)鍵字“縫紉機”會觸發(fā)eBay檢索其在售縫紉機存貨，而機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)則從搜索者的搜索歷史中推測其想要的縫紉機類型。除此之外，機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)也會監(jiān)測網(wǎng)站上搜索縫紉機所有的消費者，觀察他們是看了就走呢？還是看中了新款呢？那些收藏家們是怎樣搜索古董級縫紉機的呢？

另一個例子：如果我們檢索“瑞士手表、真皮表帶”，這對網(wǎng)站的機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)來說又是一種不同的挑戰(zhàn)。一般的搜索引擎會分別返回一長列瑞士手表與一長列真皮手環(huán)。而如果客戶想要的是“真皮表帶的瑞士手表”，這種搜索結(jié)果顯然沒有任何意義。

Fain說：“面對這種搜索關(guān)鍵字，兩種不同類別的商品需要互相包含?！北M管這種搜索關(guān)鍵字的出現(xiàn)頻率很小，系統(tǒng)在匹配最佳搜索結(jié)果時依然會考慮長尾效應(yīng)。Fain還指出，系統(tǒng)可通過對消費者搜索歷史的分析，將一些幾乎不會同時出現(xiàn)的名稱聯(lián)系在一起。

eBay的搜索引擎在判定搜索關(guān)鍵字的類別上十分謹慎小心，系統(tǒng)會根據(jù)關(guān)鍵字類別中的內(nèi)容聯(lián)合客戶的其他線索信息，最后搜索出消費者感興趣的商品。因此，在上述的搜索案例中，eBay的搜索引擎就能給消費者呈現(xiàn)帶有真皮表帶的瑞士手表中的熱銷商品。

一切為了交易

Fain說，截止2015年底，eBay有1.62億活躍用戶。而到了2016年 8月，這個數(shù)字已漲至1.64億。對于eBay這樣收益停滯不前甚至下跌的企業(yè)來說，小幅上漲的活躍用戶是一個利好消息。因為電子商務(wù)行業(yè)競爭十分激烈，消費者們在網(wǎng)上購物的渠道也是五花八門。

而技術(shù)團隊發(fā)展的機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)給消費者提供的搜索結(jié)果越準(zhǔn)確，消費者購買的可能性越大。因為搜索引擎呈現(xiàn)的信息很大程度上能引導(dǎo)這些潛在消費者。

面對國際消費者的搜索請求來說，機器學(xué)習(xí)的加入可以使搜索結(jié)果更加有效，因為他們更多的是用母語對商品進行描述而非商品產(chǎn)地語言。例如，如果要搜索帶有金屬飾片的博柏利手包，西班牙語和英語的處理方式就不一樣。

eBay的翻譯功能加入了機器學(xué)習(xí)，這減輕了非英語國家的國際消費者在消費時的困擾。無論商品在何地出售，包裝上以何種語言書就，讓消費者看懂商品簡介，了解其應(yīng)有的價值是非常重要的。

Fain稱，eBay的搜索引擎加入了“最佳匹配”算法，系統(tǒng)可以分析消費者的已知信息、消費者搜索物品中最火熱的是哪款以及消費者可能會購買什么商品。Fain說：“這便是eBay大規(guī)模應(yīng)用機器學(xué)習(xí)的最好證明，這是一款促成交易的強有力武器”。

拿上文的“縫紉機”搜索舉例，最佳匹配應(yīng)按縫紉機價格排列。如果消費者使用的是臺式機，eBay還能在屏幕空白處顯示不同程度的“最佳匹配”，并附有消費者可能會搜索的物品種類（古董或收藏）。

在智能手機或其他移動設(shè)備上，屏幕尺寸使得呈現(xiàn)信息大大受限。那么問題來了，因為據(jù)Fain所說，eBay有50% 的交易都由移動設(shè)備端完成。如果消費者想要選擇其他相關(guān)種類，只能點擊鏈接打開新的頁面。

為了保證搜索結(jié)果的匹配程度，eBay一直努力使其結(jié)果能準(zhǔn)確反應(yīng)商品市場價值，其搜索結(jié)果按價格從高到低排列。

交易可信度一直是eBay的重點課題。而機器學(xué)習(xí)可以識別出哪些是能反映可信度的指標(biāo)（如，賣家的交易量），哪些不能。同理，如果賣家的差評或其他問題較多，其店鋪在搜索結(jié)果中的排位會被系統(tǒng)自動拉低。

eBay在其網(wǎng)站加入機器學(xué)習(xí)旨在讓賣家順心、買家放心。Fain說，每完成一筆交易時，他都會問：

“這筆交易是否滿足我們的標(biāo)準(zhǔn)？這些搜索結(jié)果雖然都源于客戶的相關(guān)信息，但也是由機器學(xué)習(xí)所決定的。”

點擊背后的海量信息

Fain想起了他在Yahoo工作的那五年，當(dāng)時他的主要工作是處理網(wǎng)頁點擊量，而恰是這些網(wǎng)頁能為eBay用戶提供豐富的信息。

他表示，對系統(tǒng)來說，當(dāng)年的一個點擊僅僅意味著消費者對其感興趣，沒有更多深層次的信息。而現(xiàn)在eBay的系統(tǒng)可以分析消費者的點擊流，從而促使消費者進行消費。

對機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)來說，“下訂單是一個非常強有力的信息證據(jù)”，而eBay也在一直收集消費者的購買訂單，使其發(fā)揮出應(yīng)有的效能。

目前，eBay工程部亦嘗試用機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)識別商戶上傳的圖片質(zhì)量，并告訴商戶哪種圖片才有可能引導(dǎo)消費者消費。它通過強大的圖形圖片處理單元并行處理來分析消費者對圖片的感受情況。Fain說：“基于eBay從現(xiàn)實生活中挖掘出的龐大數(shù)據(jù)庫，在圖形圖片處理單元的加持下，系統(tǒng)可以推測出更多的可能性?！?/p>

盡管Fain沒有透露用于機器學(xué)習(xí)的服務(wù)器數(shù)量，但他表示那相當(dāng)于一個服務(wù)器群。eBay發(fā)現(xiàn)機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)是一個非常有價值的工具，所以其加大了對機器學(xué)習(xí)硬件的投入，雇傭了更多專業(yè)技術(shù)人員，開展了更多機器學(xué)習(xí)項目?！皺C器學(xué)習(xí)是我們的一筆大投資”，F(xiàn)ain說。

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