eBay用機(jī)器學(xué)習(xí)加持購物體驗(yàn)-ESG跨境

eBay一直在不斷地收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)方法來吸引更多的消費(fèi)者，提高交易可信度。

為了提升消費(fèi)者在網(wǎng)站上的交互體驗(yàn)，eBay在網(wǎng)站中加入了機(jī)器學(xué)習(xí)方法。過去的四年里，eBay一直在收集消費(fèi)者的搜索數(shù)據(jù)、搜索點(diǎn)擊率等相關(guān)交互數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)加載到其機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)中。

在與InformationWeek的一次訪談中，eBay工程部副總裁Dan Fain透露了公司的計(jì)劃安排及背后的商業(yè)動機(jī)。這是一個值得IT工程師們效仿的案例，他們可以在這種面向消費(fèi)者的應(yīng)用中加入機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從而提高公司的市場占有率。

Fain說，消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、喜歡看什么網(wǎng)頁、慣用語言、推薦商品與圖片分析都是機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素，而eBay把握住了這一點(diǎn)。

最至關(guān)重要的是，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)的目的旨在強(qiáng)化eBay網(wǎng)站的搜索功能。Fain在采訪中說：“我們有多種機(jī)器學(xué)習(xí)模式，只為了保證給消費(fèi)者呈現(xiàn)最佳匹配的搜索結(jié)果”。

eBay上售賣的物品超過十億件，一不小心搜索結(jié)果就可能出錯。因?yàn)檫@些搜索結(jié)果很大程度上取決于消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵字，斷字不一樣，結(jié)果也可能不一樣。例如，當(dāng)搜索“縫紉機(jī)”時，消費(fèi)者想要的可能是一個能縫紉的工具。

然而機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)果向我們展示了：消費(fèi)者搜索的縫紉機(jī)可能是祖輩用的老式縫紉機(jī)，也有可能是收藏愛好者向往的古董級縫紉機(jī)。

搜索關(guān)鍵字“縫紉機(jī)”會觸發(fā)eBay檢索其在售縫紉機(jī)存貨，而機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)則從搜索者的搜索歷史中推測其想要的縫紉機(jī)類型。除此之外，機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)也會監(jiān)測網(wǎng)站上搜索縫紉機(jī)所有的消費(fèi)者，觀察他們是看了就走呢？還是看中了新款呢？那些收藏家們是怎樣搜索古董級縫紉機(jī)的呢？

另一個例子：如果我們檢索“瑞士手表、真皮表帶”，這對網(wǎng)站的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)來說又是一種不同的挑戰(zhàn)。一般的搜索引擎會分別返回一長列瑞士手表與一長列真皮手環(huán)。而如果客戶想要的是“真皮表帶的瑞士手表”，這種搜索結(jié)果顯然沒有任何意義。

Fain說：“面對這種搜索關(guān)鍵字，兩種不同類別的商品需要互相包含?！北M管這種搜索關(guān)鍵字的出現(xiàn)頻率很小，系統(tǒng)在匹配最佳搜索結(jié)果時依然會考慮長尾效應(yīng)。Fain還指出，系統(tǒng)可通過對消費(fèi)者搜索歷史的分析，將一些幾乎不會同時出現(xiàn)的名稱聯(lián)系在一起。

eBay的搜索引擎在判定搜索關(guān)鍵字的類別上十分謹(jǐn)慎小心，系統(tǒng)會根據(jù)關(guān)鍵字類別中的內(nèi)容聯(lián)合客戶的其他線索信息，最后搜索出消費(fèi)者感興趣的商品。因此，在上述的搜索案例中，eBay的搜索引擎就能給消費(fèi)者呈現(xiàn)帶有真皮表帶的瑞士手表中的熱銷商品。

一切為了交易

Fain說，截止2015年底，eBay有1.62億活躍用戶。而到了2016年 8月，這個數(shù)字已漲至1.64億。對于eBay這樣收益停滯不前甚至下跌的企業(yè)來說，小幅上漲的活躍用戶是一個利好消息。因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)競爭十分激烈，消費(fèi)者們在網(wǎng)上購物的渠道也是五花八門。

而技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)給消費(fèi)者提供的搜索結(jié)果越準(zhǔn)確，消費(fèi)者購買的可能性越大。因?yàn)樗阉饕娉尸F(xiàn)的信息很大程度上能引導(dǎo)這些潛在消費(fèi)者。

面對國際消費(fèi)者的搜索請求來說，機(jī)器學(xué)習(xí)的加入可以使搜索結(jié)果更加有效，因?yàn)樗麄兏嗟氖怯媚刚Z對商品進(jìn)行描述而非商品產(chǎn)地語言。例如，如果要搜索帶有金屬飾片的博柏利手包，西班牙語和英語的處理方式就不一樣。

eBay的翻譯功能加入了機(jī)器學(xué)習(xí)，這減輕了非英語國家的國際消費(fèi)者在消費(fèi)時的困擾。無論商品在何地出售，包裝上以何種語言書就，讓消費(fèi)者看懂商品簡介，了解其應(yīng)有的價值是非常重要的。

Fain稱，eBay的搜索引擎加入了“最佳匹配”算法，系統(tǒng)可以分析消費(fèi)者的已知信息、消費(fèi)者搜索物品中最火熱的是哪款以及消費(fèi)者可能會購買什么商品。Fain說：“這便是eBay大規(guī)模應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)的最好證明，這是一款促成交易的強(qiáng)有力武器”。

拿上文的“縫紉機(jī)”搜索舉例，最佳匹配應(yīng)按縫紉機(jī)價格排列。如果消費(fèi)者使用的是臺式機(jī)，eBay還能在屏幕空白處顯示不同程度的“最佳匹配”，并附有消費(fèi)者可能會搜索的物品種類（古董或收藏）。

在智能手機(jī)或其他移動設(shè)備上，屏幕尺寸使得呈現(xiàn)信息大大受限。那么問題來了，因?yàn)閾?jù)Fain所說，eBay有50% 的交易都由移動設(shè)備端完成。如果消費(fèi)者想要選擇其他相關(guān)種類，只能點(diǎn)擊鏈接打開新的頁面。

為了保證搜索結(jié)果的匹配程度，eBay一直努力使其結(jié)果能準(zhǔn)確反應(yīng)商品市場價值，其搜索結(jié)果按價格從高到低排列。

交易可信度一直是eBay的重點(diǎn)課題。而機(jī)器學(xué)習(xí)可以識別出哪些是能反映可信度的指標(biāo)（如，賣家的交易量），哪些不能。同理，如果賣家的差評或其他問題較多，其店鋪在搜索結(jié)果中的排位會被系統(tǒng)自動拉低。

eBay在其網(wǎng)站加入機(jī)器學(xué)習(xí)旨在讓賣家順心、買家放心。Fain說，每完成一筆交易時，他都會問：

“這筆交易是否滿足我們的標(biāo)準(zhǔn)？這些搜索結(jié)果雖然都源于客戶的相關(guān)信息，但也是由機(jī)器學(xué)習(xí)所決定的?！?/p>

點(diǎn)擊背后的海量信息

Fain想起了他在Yahoo工作的那五年，當(dāng)時他的主要工作是處理網(wǎng)頁點(diǎn)擊量，而恰是這些網(wǎng)頁能為eBay用戶提供豐富的信息。

他表示，對系統(tǒng)來說，當(dāng)年的一個點(diǎn)擊僅僅意味著消費(fèi)者對其感興趣，沒有更多深層次的信息。而現(xiàn)在eBay的系統(tǒng)可以分析消費(fèi)者的點(diǎn)擊流，從而促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

對機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)來說，“下訂單是一個非常強(qiáng)有力的信息證據(jù)”，而eBay也在一直收集消費(fèi)者的購買訂單，使其發(fā)揮出應(yīng)有的效能。

目前，eBay工程部亦嘗試用機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)識別商戶上傳的圖片質(zhì)量，并告訴商戶哪種圖片才有可能引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。它通過強(qiáng)大的圖形圖片處理單元并行處理來分析消費(fèi)者對圖片的感受情況。Fain說：“基于eBay從現(xiàn)實(shí)生活中挖掘出的龐大數(shù)據(jù)庫，在圖形圖片處理單元的加持下，系統(tǒng)可以推測出更多的可能性?！?/p>

盡管Fain沒有透露用于機(jī)器學(xué)習(xí)的服務(wù)器數(shù)量，但他表示那相當(dāng)于一個服務(wù)器群。eBay發(fā)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)是一個非常有價值的工具，所以其加大了對機(jī)器學(xué)習(xí)硬件的投入，雇傭了更多專業(yè)技術(shù)人員，開展了更多機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目?！皺C(jī)器學(xué)習(xí)是我們的一筆大投資”，F(xiàn)ain說。

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