跨境電商退換貨流程,跨境電商退換貨流程-ESG跨境

跨境電商退換貨流程,跨境電商退換貨流程

跨境電商退換貨流程

跨境電商退貨流程主要看是實(shí)物商品還是虛擬商品，然后根據(jù)具體退貨規(guī)則區(qū)分退貨。

實(shí)物

1.用戶已付款，但訂單尚未送達(dá)。

這種情況在電子商務(wù)系統(tǒng)中很常見。用戶可以在訂購(gòu)后立即申請(qǐng)取消和退款。

這種情況下，既然沒(méi)有退貨，用戶只需要提交退款申請(qǐng)，填寫具體原因，賣家會(huì)審核是否同意退款；

退款:如果賣家審核成功，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退款到用戶賬戶；

退款:賣家需要填寫原因告知用戶，后續(xù)用戶可以電話聯(lián)系賣家；

2.訂單已經(jīng)發(fā)出，用戶申請(qǐng)退款。

*賣家已經(jīng)發(fā)貨，用戶申請(qǐng)退款。有兩種情況:

(1)賣家在發(fā)貨系統(tǒng)中填寫訂單的物流號(hào)，但實(shí)際貨物尚未發(fā)貨。

用戶提交退款后，賣家確認(rèn)商品是否未出庫(kù)。賣家同意申請(qǐng)退款后，貨物會(huì)從物流撤回，錢會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回到用戶賬戶。如果申請(qǐng)被拒(商品實(shí)際已經(jīng)出庫(kù)，無(wú)法提貨)，賣家在收到商品后，填寫退貨原因，與用戶協(xié)商后再申請(qǐng)退款；

(2)用戶已經(jīng)收到貨物，申請(qǐng)退款。

用戶發(fā)起退款申請(qǐng)，填寫具體退款原因，等待賣家審核；

審批:用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息將商品退回給賣家后，

在系統(tǒng)中填寫相應(yīng)的物流號(hào)和快遞公司，等待賣家簽字確認(rèn)。賣家確認(rèn)付款無(wú)誤后，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨款退回用戶賬戶。

檢驗(yàn)不合格:填寫退貨原因，退回給用戶(注:如因人為原因?qū)е律唐窊p壞或不符合退貨規(guī)則，賣家有理由拒絕退貨)；

3.只換貨，不退款

這種情況下，一般是質(zhì)量問(wèn)題(非人為損壞)，需要更換。用戶啟動(dòng)更換申請(qǐng)，填寫更換原因并上傳圖片證明，等待賣家審核。

已批準(zhǔn):用戶將商品退回賣家售后地址，

在確認(rèn)收到貨物后，賣家會(huì)再次將新貨物發(fā)送給用戶。

審核不合格:賣家確認(rèn)非質(zhì)量問(wèn)題或認(rèn)為商品損壞，并書面告知用戶原因；

虛擬商品

以下是虛擬商品售后設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng):

1.虛擬商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以不會(huì)有更換功能；

2.使用虛擬物品后(如手機(jī)充值、電影購(gòu)買等。)，發(fā)貨后充值不退款；

3.如果訂購(gòu)的商品沒(méi)有交付(提供的服務(wù))，用戶可以發(fā)起退款申請(qǐng)，由賣家進(jìn)行確認(rèn)和審核。如果您通過(guò)驗(yàn)證，您將獲得退款。如果失敗了，需要寫出失敗的原因；

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