外貿(mào)技巧與客戶電話溝通小技巧-ESG跨境

外貿(mào)技巧與客戶電話溝通小技巧

外貿(mào)技巧:與客戶電話溝通小技巧

外貿(mào)技巧:與客戶電話溝通小技巧！雖然大家都知道電話溝通效率和成交率要比郵件溝通高很多，但是由于各種原因，很多人有沒有嘗試過跟海外客戶進(jìn)行電話溝通。只要掌握技巧，電話溝通對訂單成功會有事半功倍的效果。

1.網(wǎng)絡(luò)電話Skype

要給海外客戶打電話溝通，選擇好溝通軟件是第一步。Skype現(xiàn)在在歐洲和美國都非常流行，通話也較清晰，相信大部分外貿(mào)人都使用過。

2.電話邀約禮儀

給海外客戶打電話一定要注意電話禮儀，因?yàn)樵跉W美很多國家，未經(jīng)許可的商業(yè)推銷電話是比較忌諱的，你在給客戶打電話之前，可以發(fā)個郵件邀約一下。

此外，特別要注意國外的時間差，這個可以通過上網(wǎng)查到每個國家的工作時間，記得不要打擾客戶正常休息時間，不要影響客戶工作，還有對客戶的稱謂應(yīng)該用尊稱，注意電話溝通的語氣、腔調(diào)和情緒。

3.簡潔表述問題

給海外客戶打電話首先要掌握一個原則，就是用最短時間、最簡單的語言，把問題表述清楚，因?yàn)槟愕暮Ｍ饪蛻艉苊?，他的時間很寶貴。給你建議是把你所有的問題列在一張紙條上，同時像寫文章一樣把要跟客戶表達(dá)的對話重點(diǎn)寫出來，并且對著鏡子操練一遍，特別是外貿(mào)新人，如果你們英語口語不過關(guān)，一定要在給客戶打電話前，練習(xí)一遍，如果英文不好，記得說慢一點(diǎn)，這樣你的表達(dá)就會相對清楚，而且說得慢你也不容易緊張。

4.解決客戶問題

在打電話前應(yīng)該大致判斷一下，客戶不回復(fù)郵件的主要原因，如果是外貿(mào)新人，你也可以跟你的業(yè)務(wù)經(jīng)理探討，分析客戶不聯(lián)系的癥結(jié)所在，打電話之前盡可能整理一些客戶常見問題的應(yīng)對方案。請你記得一點(diǎn)，只有真正解決了客戶的問題，滿足了客戶的需求，客戶才有可能下單給你。

5.呈現(xiàn)優(yōu)勢

想要接單，除了銷售員需要跟客戶有很好的溝通外，企業(yè)整體競爭力必須很強(qiáng)，比如有價格優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢等，電話溝通的重點(diǎn)就是說服客戶選擇你，給你下單，客戶能真正得利。

所以業(yè)務(wù)員需要對整個行業(yè)，特別是行業(yè)價格，有非常清晰的理解和把握。生意的本質(zhì)就是互利，說清楚客戶選擇你的利益點(diǎn)，并且讓客戶信任你，這是電話溝通的重點(diǎn)。

6.傾聽客戶表述

你通過電話溝通也是想高效率傾聽客戶對訂單的問題，當(dāng)你清楚地表達(dá)了你的意向后，你要注意傾聽客戶的表述。你可以給Skype安裝一個錄音軟件，打完電話后反復(fù)聽。因?yàn)橹挥挟?dāng)你理解了客戶的問題，才能去解決客戶的問題，這樣才能促成訂單成交。電話營銷是一種快速、有效的開發(fā)客戶的方式，只要掌握技巧，堅持和耐心的去做，就會有意想不到的結(jié)果發(fā)生。

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