外貿(mào)技巧與客戶電話溝通小技巧-ESG跨境

外貿(mào)技巧與客戶電話溝通小技巧

外貿(mào)技巧:與客戶電話溝通小技巧

外貿(mào)技巧:與客戶電話溝通小技巧！雖然大家都知道電話溝通效率和成交率要比郵件溝通高很多，但是由于各種原因，很多人有沒(méi)有嘗試過(guò)跟海外客戶進(jìn)行電話溝通。只要掌握技巧，電話溝通對(duì)訂單成功會(huì)有事半功倍的效果。

1.網(wǎng)絡(luò)電話Skype

要給海外客戶打電話溝通，選擇好溝通軟件是第一步。Skype現(xiàn)在在歐洲和美國(guó)都非常流行，通話也較清晰，相信大部分外貿(mào)人都使用過(guò)。

2.電話邀約禮儀

給海外客戶打電話一定要注意電話禮儀，因?yàn)樵跉W美很多國(guó)家，未經(jīng)許可的商業(yè)推銷電話是比較忌諱的，你在給客戶打電話之前，可以發(fā)個(gè)郵件邀約一下。

此外，特別要注意國(guó)外的時(shí)間差，這個(gè)可以通過(guò)上網(wǎng)查到每個(gè)國(guó)家的工作時(shí)間，記得不要打擾客戶正常休息時(shí)間，不要影響客戶工作，還有對(duì)客戶的稱謂應(yīng)該用尊稱，注意電話溝通的語(yǔ)氣、腔調(diào)和情緒。

3.簡(jiǎn)潔表述問(wèn)題

給海外客戶打電話首先要掌握一個(gè)原則，就是用最短時(shí)間、最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，把問(wèn)題表述清楚，因?yàn)槟愕暮Ｍ饪蛻艉苊?，他的時(shí)間很寶貴。給你建議是把你所有的問(wèn)題列在一張紙條上，同時(shí)像寫(xiě)文章一樣把要跟客戶表達(dá)的對(duì)話重點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)，并且對(duì)著鏡子操練一遍，特別是外貿(mào)新人，如果你們英語(yǔ)口語(yǔ)不過(guò)關(guān)，一定要在給客戶打電話前，練習(xí)一遍，如果英文不好，記得說(shuō)慢一點(diǎn)，這樣你的表達(dá)就會(huì)相對(duì)清楚，而且說(shuō)得慢你也不容易緊張。

4.解決客戶問(wèn)題

在打電話前應(yīng)該大致判斷一下，客戶不回復(fù)郵件的主要原因，如果是外貿(mào)新人，你也可以跟你的業(yè)務(wù)經(jīng)理探討，分析客戶不聯(lián)系的癥結(jié)所在，打電話之前盡可能整理一些客戶常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案。請(qǐng)你記得一點(diǎn)，只有真正解決了客戶的問(wèn)題，滿足了客戶的需求，客戶才有可能下單給你。

5.呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

想要接單，除了銷售員需要跟客戶有很好的溝通外，企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力必須很強(qiáng)，比如有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)等，電話溝通的重點(diǎn)就是說(shuō)服客戶選擇你，給你下單，客戶能真正得利。

所以業(yè)務(wù)員需要對(duì)整個(gè)行業(yè)，特別是行業(yè)價(jià)格，有非常清晰的理解和把握。生意的本質(zhì)就是互利，說(shuō)清楚客戶選擇你的利益點(diǎn)，并且讓客戶信任你，這是電話溝通的重點(diǎn)。

6.傾聽(tīng)客戶表述

你通過(guò)電話溝通也是想高效率傾聽(tīng)客戶對(duì)訂單的問(wèn)題，當(dāng)你清楚地表達(dá)了你的意向后，你要注意傾聽(tīng)客戶的表述。你可以給Skype安裝一個(gè)錄音軟件，打完電話后反復(fù)聽(tīng)。因?yàn)橹挥挟?dāng)你理解了客戶的問(wèn)題，才能去解決客戶的問(wèn)題，這樣才能促成訂單成交。電話營(yíng)銷是一種快速、有效的開(kāi)發(fā)客戶的方式，只要掌握技巧，堅(jiān)持和耐心的去做，就會(huì)有意想不到的結(jié)果發(fā)生。

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