從“危機(jī)救火員”轉(zhuǎn)身為“戰(zhàn)略制定者”-ESG跨境

從“危機(jī)救火員”轉(zhuǎn)身為“戰(zhàn)略制定者”

從“危機(jī)消防員”到“戰(zhàn)略制定者”

“如果CIO像門外漢一樣談業(yè)務(wù)，我覺得肯定會出大問題。我希望首席信息官非常了解業(yè)務(wù)，缺乏這種知識是最大的問題?！?/p>

—聯(lián)合利華首席企業(yè)和技術(shù)官Steve McCrystal

一夜之間，從數(shù)字到“無邊界”

技術(shù)領(lǐng)袖的壓力從來沒有這么大。技術(shù)長期以來一直是現(xiàn)代社會的核心，但在2020年，新冠肺炎疫情將數(shù)字能力推到了風(fēng)口浪尖。促進(jìn)流行病組織加快采用新的工具和做法。這種速度和規(guī)模在以前是不可想象的，現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。對于許多個(gè)人、組織和團(tuán)體來說，技術(shù)不僅是解決方案，也是生存的生命線。

IBM商業(yè)價(jià)值研究所(IBV)對全球5000名頂級技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，其中包括首席信息官(CIO)和首席技術(shù)官(CTO)。受訪者分布在45個(gè)國家和29個(gè)行業(yè)，包括大中華區(qū)的189名首席信息官和216名首席技術(shù)官。同時(shí)，我們也選取了部分高管進(jìn)行深度定性訪談，深入了解他們對于如何在前所未有的顛覆時(shí)代引領(lǐng)技術(shù)組織的深刻見解和接地氣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

通過以下兩個(gè)問題，本文讓我們一窺此次全球首席信息官調(diào)查的一些關(guān)鍵見解:

1.什么樣的新角色首席信息官需要采取什么措施

2.什么元素做2。首席信息官實(shí)現(xiàn)了他們的新角色

第一部分

首席信息官的新角色之一:變革領(lǐng)導(dǎo)者

技術(shù)的應(yīng)用速度不斷加快，已經(jīng)成為每一個(gè)組織和業(yè)務(wù)職能不可分割的一部分。技術(shù)職能的范圍和復(fù)雜性也在相應(yīng)擴(kuò)大。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅在擴(kuò)大他們的責(zé)任，還在增加他們的戰(zhàn)略影響力。

這種突出的地位也給技術(shù)帶頭人帶來了挑戰(zhàn)。大型企業(yè)的首席信息官需要管理數(shù)百個(gè)(如果不是數(shù)千個(gè)的話)應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序通常在世界各地的幾十個(gè)功能中運(yùn)行。企業(yè)不僅要求CIO持續(xù)提供核心IT服務(wù)，支持其日常運(yùn)營；我還希望他們能夠促進(jìn)創(chuàng)新，為本組織未來的成功鋪平道路。很多技術(shù)負(fù)責(zé)人不僅要承擔(dān)這種日益多元化的責(zé)任，還要長期面臨人才短缺和預(yù)算緊張的問題。

疫情進(jìn)一步表明，首席信息官的作用比以往任何時(shí)候都更加重要。在我們的研究報(bào)告中，81%的中國首席信息官和77%的全球首席信息官表示，他們的團(tuán)隊(duì)在組織應(yīng)對疫情的過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，例如，解決供應(yīng)鏈問題、確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作(如下圖)。無論未來如何發(fā)展，適應(yīng)未知，化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇的能力必不可少。

首席信息官的新角色2:組織連接器

如今，首席信息官處于組織的關(guān)鍵十字路口，他們需要直接與最高領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)系。55%的中國首席信息官和52%的全球首席信息官表示，他們與CEO的互動(dòng)最多(如下圖)；同時(shí)，首席信息官需要全面了解各種業(yè)務(wù)職能。正如國際航空集團(tuán)的約翰·吉布斯形象地將CIO的角色描述為“對角線”:“CIO的職責(zé)覆蓋整個(gè)組織，在不同的層面上發(fā)揮作用。前一刻你可能還在和基層員工交流，下一刻你可能就要面對CEO了?！闭缰袊糜渭瘓F(tuán)科技信息部總經(jīng)理容仙所說，“通過連接各種業(yè)務(wù)功能，平衡和重組技術(shù)資源和能力，可以使業(yè)務(wù)和運(yùn)營更加敏捷有效?！?/p>

然而，面對如此多的優(yōu)先任務(wù)，首席信息官們必須站得高，看得遠(yuǎn)，否則他們的職責(zé)就會退化為日常的危機(jī)管理和“救火”行動(dòng)。

調(diào)查問題:在您的組織中，您與哪些高層管理人員互動(dòng)最多

首席信息官的第三個(gè)新角色:與首席技術(shù)官結(jié)盟

對于面臨這些挑戰(zhàn)的首席信息官來說，有一個(gè)好消息:他們并不孤單。隨著CTO的作用日益突出，CIO在技術(shù)職能領(lǐng)域有了一個(gè)至關(guān)重要的盟友。雖然每個(gè)企業(yè)的技術(shù)需求組合可能不同，但在高層次上，技術(shù)職能有一系列相同的職責(zé)，分別由CIO和CTO承擔(dān)。

首席信息官的職責(zé)通常是廣泛的，連接著高層管理人員和業(yè)務(wù)部門。超過70%的首席信息官表示，他們主要負(fù)責(zé)后臺應(yīng)用程序，包括供應(yīng)鏈、員工參與度、最終用戶體驗(yàn)和工作場所支持。此外，他們還負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)性、可持續(xù)性以及數(shù)據(jù)治理和合規(guī)性等任務(wù)。

相比之下，大多數(shù)CTO更專注于技術(shù)戰(zhàn)略、運(yùn)營和架構(gòu)。當(dāng)然，這種職責(zé)分配因行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系的不同而不同，并不統(tǒng)一(見下圖)。

第二部分

要承擔(dān)新的角色，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值，CIO必須采用與以往不同的思維模式，通過六大價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素將技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)和運(yùn)營更加緊密地統(tǒng)一起來(如下圖所示)。每個(gè)因素單獨(dú)可以實(shí)現(xiàn)有限的價(jià)值。然而，如果將這些因素結(jié)合起來，就可以創(chuàng)造新的價(jià)值主張，并顯著擴(kuò)大技術(shù)的覆蓋范圍和影響。在本報(bào)告中，我們重點(diǎn)關(guān)注首席信息官的三個(gè)最相關(guān)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。

首席信息官新角色的驅(qū)動(dòng)因素之一:技術(shù)

首先，許多受訪的首席信息官負(fù)責(zé)引領(lǐng)向混合云技術(shù)的過渡。根據(jù)IBM的分析，如果結(jié)合組織和運(yùn)營支持因素、增強(qiáng)的指數(shù)級技術(shù)和數(shù)據(jù)能力來實(shí)施，云帶來的收入增長可以放大13倍。除了云，全球和中國的首席信息官預(yù)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)將分別是未來3年的最大投資(見下圖)。

研究問題:您希望您的組織在未來3年內(nèi)對上述哪項(xiàng)技術(shù)投入最多

此外，許多首席信息官強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)和自動(dòng)化在打破功能孤島和創(chuàng)造新價(jià)值流方面的重要性。74%的受訪首席信息官表示，他們擅長整合組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)，而87%的受訪首席信息官表示，他們在組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。正如渤海銀行副行長兼首席風(fēng)險(xiǎn)管理官趙志紅所言，“如何將數(shù)據(jù)融入戰(zhàn)略、運(yùn)營、文化，找到一條基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新路，是一個(gè)值得CIO深思的問題?！?/p>

安踏集團(tuán):混合云平臺和技術(shù)，助力DTC戰(zhàn)略實(shí)施

安踏已經(jīng)從中國領(lǐng)先品牌迅速成長為世界級品牌。2020年，IBM幫助安踏成功確立數(shù)字化戰(zhàn)略，開啟“DTC直達(dá)客戶”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

DTC戰(zhàn)略使用數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從集團(tuán)數(shù)字系統(tǒng)底層開始，從后端到前端逐層構(gòu)建多個(gè)應(yīng)用。并以混合云平臺為基地，在其上搭建數(shù)據(jù)中間平臺，為安踏集團(tuán)不同子品牌提供穩(wěn)定的DTC戰(zhàn)略基礎(chǔ)。前端建設(shè)涉及大量的應(yīng)用和算法，以及APP和微服務(wù)的靈活構(gòu)建。而數(shù)據(jù)流的滲透，不僅為企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更深入的用戶洞察，還能預(yù)測消費(fèi)者行為，與消費(fèi)者建立真實(shí)的連接；同時(shí)，用戶洞察在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品選擇、零售、營銷、消費(fèi)中的應(yīng)用，促進(jìn)了生產(chǎn)運(yùn)營效率的整體提升。

2021年“雙11”購物節(jié)，安踏集團(tuán)電商累計(jì)成交額同比增長61%，首次在天貓平臺out鞋服和母嬰鞋服總成交額排名行業(yè)第一。

首席信息官新角色的第二個(gè)推動(dòng)因素:人

要承擔(dān)新的角色，CIO需要面對新的員工和他們的新需求，而這些員工不僅包括技術(shù)所服務(wù)的公司的員工，還包括自身技術(shù)職能所需要的新人才。

首先，隨著混合工作場所的不斷發(fā)展，企業(yè)設(shè)立了新的工作環(huán)境，為員工提供更多支持，豐富他們的經(jīng)驗(yàn)，提高他們的生產(chǎn)力。而CIO可以在這個(gè)過程中發(fā)揮重要作用。與此同時(shí)，員工的工作方式正在快速變化，更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作、社區(qū)、共同創(chuàng)造和共同創(chuàng)新。根據(jù)IBV的調(diào)查，39%的受訪員工喜歡完全在家或遠(yuǎn)程工作，另外27%的人喜歡混合工作方式。首席信息官明白多樣性和包容性在設(shè)計(jì)和交付技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

此外，人才是轉(zhuǎn)型計(jì)劃成功的關(guān)鍵。CIO需要面對有限人才資源的激烈競爭，AI、高級分析、網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才極度匱乏。作為回應(yīng)，CIO以新的方式擴(kuò)大人才庫，例如，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中使用共享服務(wù)，或者依靠合作伙伴獲取專業(yè)人才。但如何充分發(fā)揮這些人的才能，是一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)。

國內(nèi)主要銀行:建立安全系統(tǒng)保護(hù)業(yè)務(wù)

一家領(lǐng)先的國內(nèi)商業(yè)銀行是開放銀行業(yè)務(wù)的先行者。開放銀行戰(zhàn)略要求全面提升和重構(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)模式，其中開放銀行的保障體系是需要同時(shí)考慮的重要問題。

IBM建立了適合銀行實(shí)際情況的開放式銀行安全框架，并為開放式銀行的網(wǎng)絡(luò)安全制定了專門的標(biāo)準(zhǔn)。它不僅確保金融服務(wù)在最新的攻擊趨勢和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中保持安全，還支持銀行不斷尋求新技術(shù)，以確保其IT安全解決方案能夠解決開放銀行帶來的異常和威脅。最后，為開放銀行合作伙伴提供安全運(yùn)營服務(wù)支持，構(gòu)建關(guān)鍵的共贏合作能力。

首席信息官新角色的第三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素:流程

CIO處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿，不僅需要滿足技術(shù)解決方案以人為本的需求，還需要技術(shù)解決方案在規(guī)模和速度上的需求。很多CIO在現(xiàn)實(shí)中面臨很多挑戰(zhàn)，組織復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)安全分別是全球和中國企業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)(見下圖)。

研究問題:您的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么

面對這些挑戰(zhàn)，首席信息官可以在實(shí)現(xiàn)基于新興價(jià)值鏈的擴(kuò)展工作流程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。特別是，智能自動(dòng)化非常有希望減少與日常業(yè)務(wù)流程相關(guān)的費(fèi)用。77%接受調(diào)查的首席信息官和首席技術(shù)官表示，他們的組織在業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方面卓有成效。根據(jù)CIO的數(shù)據(jù)，IT、金融和制造業(yè)的工作負(fù)載自動(dòng)化程度最高，分別達(dá)到40%、35%和35%?？傮w而言，37%的首席信息官認(rèn)為流程自動(dòng)化是為組織帶來積極影響的最重要的機(jī)會之一。

AXA安盛集團(tuán):IT應(yīng)用管理服務(wù)為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型數(shù)字化奠定基礎(chǔ)基礎(chǔ)

AXA安盛集團(tuán)旗下的AXA香港和澳門，踏上了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之旅，在合作伙伴的幫助下，迎接了轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

IBM技術(shù)管理服務(wù)集成了所有本地應(yīng)用的IT支持和服務(wù)管理，并利用自動(dòng)化和認(rèn)知能力來簡化系統(tǒng)健康監(jiān)控過程，提高穩(wěn)定性和可用性，并提高服務(wù)水平。比如認(rèn)知助手幫助團(tuán)隊(duì)完成日常的程序管理，幫助IT團(tuán)隊(duì)提前檢測和排查系統(tǒng)故障。

此次合作在3個(gè)月內(nèi)成功上線了60多個(gè)應(yīng)用。自合作以來，安盛香港IT團(tuán)隊(duì)能夠更加敏捷靈活地應(yīng)對應(yīng)用故障，形成了快速應(yīng)對挑戰(zhàn)的文化氛圍。技術(shù)故障導(dǎo)致的時(shí)間延遲減少了86%，重大IT故障也減少了18%。

在了解了首席信息官的三個(gè)新角色以及扮演這些角色的關(guān)鍵要素之后，首席信息官需要思考他們在企業(yè)中的角色以及可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃。

無論未來以何種形式出現(xiàn)，CIO都將在技術(shù)塑造企業(yè)的過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在一個(gè)充滿脆弱性和不確定性的世界里，風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，但合作、提高效率和促進(jìn)技術(shù)成熟的技術(shù)投資的機(jī)會也是巨大的。為了熱情開放地迎接新的現(xiàn)實(shí)，我們認(rèn)為所有首席信息官都應(yīng)遵循以下指導(dǎo)原則:

關(guān)于IBM商業(yè)價(jià)值研究所

IBM商業(yè)價(jià)值研究所(IBV)站在技術(shù)和商業(yè)的交匯點(diǎn)，將行業(yè)智庫、領(lǐng)先學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的商業(yè)見解。IBV的思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深入研究、基準(zhǔn)分析、績效比較和數(shù)據(jù)可視化，并支持所有地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)采用各種技術(shù)做出明智的商業(yè)決策。

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