風(fēng)控調(diào)查的申訴要求及示例,風(fēng)控投訴流程-ESG跨境

風(fēng)控調(diào)查的申訴要求及示例,風(fēng)控投訴流程

投訴要求和風(fēng)險(xiǎn)控制調(diào)查示例

風(fēng)控調(diào)查是指對(duì)賣方賬戶或交易的異常進(jìn)行必要的調(diào)查。以下是賣家在風(fēng)控調(diào)查中提供的投訴證據(jù)、證據(jù)要求及相關(guān)實(shí)例。關(guān)于處罰的詳細(xì)信息以及需要賣家配合的具體投訴材料，請(qǐng)參考平臺(tái)發(fā)布的處罰通知。1.產(chǎn)品庫(kù)存圖【證據(jù)要求】1)庫(kù)存圖中的產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行包裝，無(wú)法提供包裝后的圖片，且圖片中能夠清晰識(shí)別產(chǎn)品的具體特征；2)要求注冊(cè)人出現(xiàn)在攝像機(jī)前。3)要求實(shí)地拍攝，不得進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。圖4)需要實(shí)際產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的庫(kù)存圖片【例】。2.實(shí)際產(chǎn)品的采購(gòu)合同【證據(jù)要求】1)應(yīng)包括采購(gòu)產(chǎn)品的具體名稱、數(shù)量、單價(jià)、合同總金額。2)應(yīng)顯示敦煌網(wǎng)賬戶的公司名稱或注冊(cè)人名稱(即購(gòu)買者)；3)應(yīng)顯示供應(yīng)商的公司名稱；4)需要加蓋供應(yīng)商公司的紅色公章；【例題】3。最近3個(gè)月實(shí)際商品的網(wǎng)站購(gòu)買截圖【證據(jù)要求】1)需要包含該賬號(hào)在購(gòu)買網(wǎng)站上的訂單明細(xì)和物流信息截圖；2)應(yīng)顯示購(gòu)買賬戶的登錄名、收貨人信息和收貨人地址。收貨人與敦煌網(wǎng)賬號(hào)聯(lián)系人不一致的，應(yīng)注明兩者關(guān)系；3)應(yīng)顯示供應(yīng)商商店的名稱?！纠}】4。處罰訂單號(hào)、訂單物流號(hào)、物流發(fā)貨清單、物流官網(wǎng)適當(dāng)投資信息【證據(jù)要求】1)處罰通知中提供的具體訂單號(hào)、訂單物流號(hào)、物流發(fā)貨清單需要一一對(duì)應(yīng)；2)物流出庫(kù)單要有貨運(yùn)公司的表頭和收件人的地址；3)對(duì)于不常見(jiàn)的物流方式，應(yīng)提供物流官網(wǎng)的網(wǎng)址?！纠}】5。有貨運(yùn)公司具體運(yùn)單號(hào)的結(jié)算單據(jù)或貨運(yùn)憑證【證據(jù)要求】1)應(yīng)顯示貨運(yùn)公司后臺(tái)管理賬戶信息，包括具體貨運(yùn)公司名稱、賬戶名稱等信息；2)要顯示具體的物流編號(hào)，包括運(yùn)輸方式、目的地國(guó)家、貨運(yùn)狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間等；3)應(yīng)顯示費(fèi)用金額、包裝重量和包裝體積?！纠}】6。實(shí)際交付產(chǎn)品的重量圖【證據(jù)要求】應(yīng)在產(chǎn)品包裝圖上顯示重量和數(shù)量【例】7。與買家的線下溝通截圖(如訂單信息與買家線下溝通不一致，需在此欄提交)【證據(jù)要求】1)要求截圖包含買賣雙方就商品描述不符的溝通內(nèi)容；2)要顯示買家的線下聯(lián)系方式。【例題】8。賣家賬戶問(wèn)題的改善方案包括但不限于以下內(nèi)容:1)賬戶問(wèn)題根本原因描述描述運(yùn)單號(hào)不實(shí)、交易失敗、商品描述不一致等業(yè)務(wù)問(wèn)題的根本原因；2)采取的補(bǔ)救措施是為了解決賬戶目前存在的問(wèn)題，如及時(shí)交付未實(shí)際交付的訂單；對(duì)于備貨期內(nèi)無(wú)法發(fā)貨的訂單，及時(shí)與買家溝通協(xié)商。3)店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃賣家從備貨能力、物流公司選擇、訂單發(fā)貨流程改善等方面的長(zhǎng)期整改計(jì)劃。根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r。4)應(yīng)定義具體的改進(jìn)指標(biāo)和改進(jìn)周期。賣方應(yīng)根據(jù)風(fēng)控調(diào)查通知書(shū)指出的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)指標(biāo)和改進(jìn)周期。比如，對(duì)于嚴(yán)重虛假運(yùn)單導(dǎo)致的調(diào)查，賣家要承諾在3個(gè)月內(nèi)將店鋪的虛假運(yùn)單率從10%降到2%。注:賣方應(yīng)根據(jù)自身問(wèn)題合理設(shè)定改善目標(biāo)值和周期天數(shù)。平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況。如果按計(jì)劃改善失敗，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)賬戶進(jìn)行相應(yīng)處理。

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