風(fēng)控調(diào)查的申訴要求及示例,風(fēng)控投訴流程-ESG跨境

風(fēng)控調(diào)查的申訴要求及示例,風(fēng)控投訴流程

投訴要求和風(fēng)險控制調(diào)查示例

風(fēng)控調(diào)查是指對賣方賬戶或交易的異常進行必要的調(diào)查。以下是賣家在風(fēng)控調(diào)查中提供的投訴證據(jù)、證據(jù)要求及相關(guān)實例。關(guān)于處罰的詳細(xì)信息以及需要賣家配合的具體投訴材料，請參考平臺發(fā)布的處罰通知。1.產(chǎn)品庫存圖【證據(jù)要求】1)庫存圖中的產(chǎn)品無法進行包裝，無法提供包裝后的圖片，且圖片中能夠清晰識別產(chǎn)品的具體特征；2)要求注冊人出現(xiàn)在攝像機前。3)要求實地拍攝，不得進行產(chǎn)品宣傳。圖4)需要實際產(chǎn)品對應(yīng)的庫存圖片【例】。2.實際產(chǎn)品的采購合同【證據(jù)要求】1)應(yīng)包括采購產(chǎn)品的具體名稱、數(shù)量、單價、合同總金額。2)應(yīng)顯示敦煌網(wǎng)賬戶的公司名稱或注冊人名稱(即購買者)；3)應(yīng)顯示供應(yīng)商的公司名稱；4)需要加蓋供應(yīng)商公司的紅色公章；【例題】3。最近3個月實際商品的網(wǎng)站購買截圖【證據(jù)要求】1)需要包含該賬號在購買網(wǎng)站上的訂單明細(xì)和物流信息截圖；2)應(yīng)顯示購買賬戶的登錄名、收貨人信息和收貨人地址。收貨人與敦煌網(wǎng)賬號聯(lián)系人不一致的，應(yīng)注明兩者關(guān)系；3)應(yīng)顯示供應(yīng)商商店的名稱?！纠}】4。處罰訂單號、訂單物流號、物流發(fā)貨清單、物流官網(wǎng)適當(dāng)投資信息【證據(jù)要求】1)處罰通知中提供的具體訂單號、訂單物流號、物流發(fā)貨清單需要一一對應(yīng)；2)物流出庫單要有貨運公司的表頭和收件人的地址；3)對于不常見的物流方式，應(yīng)提供物流官網(wǎng)的網(wǎng)址。【例題】5。有貨運公司具體運單號的結(jié)算單據(jù)或貨運憑證【證據(jù)要求】1)應(yīng)顯示貨運公司后臺管理賬戶信息，包括具體貨運公司名稱、賬戶名稱等信息；2)要顯示具體的物流編號，包括運輸方式、目的地國家、貨運狀態(tài)、發(fā)貨時間等；3)應(yīng)顯示費用金額、包裝重量和包裝體積?！纠}】6。實際交付產(chǎn)品的重量圖【證據(jù)要求】應(yīng)在產(chǎn)品包裝圖上顯示重量和數(shù)量【例】7。與買家的線下溝通截圖(如訂單信息與買家線下溝通不一致，需在此欄提交)【證據(jù)要求】1)要求截圖包含買賣雙方就商品描述不符的溝通內(nèi)容；2)要顯示買家的線下聯(lián)系方式?！纠}】8。賣家賬戶問題的改善方案包括但不限于以下內(nèi)容:1)賬戶問題根本原因描述描述運單號不實、交易失敗、商品描述不一致等業(yè)務(wù)問題的根本原因；2)采取的補救措施是為了解決賬戶目前存在的問題，如及時交付未實際交付的訂單；對于備貨期內(nèi)無法發(fā)貨的訂單，及時與買家溝通協(xié)商。3)店鋪長期經(jīng)營計劃賣家從備貨能力、物流公司選擇、訂單發(fā)貨流程改善等方面的長期整改計劃。根據(jù)店鋪自身情況。4)應(yīng)定義具體的改進指標(biāo)和改進周期。賣方應(yīng)根據(jù)風(fēng)控調(diào)查通知書指出的具體業(yè)務(wù)問題，制定相應(yīng)的改進指標(biāo)和改進周期。比如，對于嚴(yán)重虛假運單導(dǎo)致的調(diào)查，賣家要承諾在3個月內(nèi)將店鋪的虛假運單率從10%降到2%。注:賣方應(yīng)根據(jù)自身問題合理設(shè)定改善目標(biāo)值和周期天數(shù)。平臺會持續(xù)關(guān)注店鋪的經(jīng)營狀況。如果按計劃改善失敗，平臺會根據(jù)具體情況對賬戶進行相應(yīng)處理。

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