WhatsApp Business使用指南,whatsappbusinessapi如何使用-ESG跨境

WhatsApp Business使用指南,whatsappbusinessapi如何使用

WhatsApp Business使用指南

WhatsApp Messenger自推出以來，因為其簡單實用，輕快明了，關(guān)鍵是他實現(xiàn)了對電話、短信的完美替代，因而迅速占領(lǐng)Google Play Store下載榜的前幾位，目前WhatsApp用戶已經(jīng)達到15億月活（2017年12月份數(shù)據(jù)），2017年WhatsApp順勢推出商用測試版軟件Whatsapp business，WhatsApp瞬間成為全球商戶垂涎的一塊大蛋糕事實上，根據(jù)尼爾森最近的一項研究，超過50％的受訪消費者更有可能購買他們可以直接發(fā)快遞消息的商家商品，而消費者更通過發(fā)信息給商家而不是打電話。

什么是WhatsApp Business

WhatsApp Business是一款免費下載的Android應(yīng)用程序，專為小企業(yè)主而設(shè)計。通過該應(yīng)用程序，企業(yè)可以使用自動化功能輕松地與客戶進行交流。

當然對于大的企業(yè)用戶，有開發(fā)能力的客戶，就可以使用WhatsApp提供的api進行定制了。

但WhatsApp Business與WhatsApp Message有何不同有什么額外的功能你將在這篇文章中得到所有答案，我們將對兩者進行詳細的比較。

一、不同的標志

首先，我們一眼就能看出他們的桌面圖標不同，WhatsApp Business圖標中央是Busniess的第一個字母“B”，而WhatsApp Message是一個電話圖標。

二、識別聊天

如果通過WhatsApp Busniess給WhatsApp Message發(fā)消息，在WhatsApp Message聊天界面，會有一個提示，提示你在和一個WhatsApp Busniess賬戶聊天。

三、企業(yè)描述

接下來這個，可是重點。在WhatsApp Business中，你可以配置各項企業(yè)信息參數(shù)，當用戶查看你的信息的時候，可以看到你的企業(yè)信息，方便用戶更及時了解你聯(lián)系你。大大提高交易的成功率。

主要可以添加一下信息：

1、地址

2、行業(yè)分類

3、描述

4、營業(yè)時間

5、郵箱

6、網(wǎng)頁鏈接

配置路徑：SettingsBusiness settingsProfile

當客戶從他們的帳戶查看你的商家資料時，所有信息都會顯示給他們

四、消息統(tǒng)計

在WhatsApp Business中，你可以查看當前設(shè)備所有的消息統(tǒng)計，該項統(tǒng)計包含：發(fā)快遞消息數(shù)量、已發(fā)消息數(shù)量、已閱讀消息數(shù)量和消息接收數(shù)量。通過這個功能，你可以簡單的了解到客戶活躍程度，但是小編覺得統(tǒng)計的太過簡單，可能實際作用并不是太大。但是，F(xiàn)acebook擁有強大的分析工具，我相信，WhatsApp Business這個功能也會很快豐富起來。

配置路徑：SettingsBusiness settingsStatistics

五、短連接

Business應(yīng)用程序還提供了另一項有用的功能，使客戶可以輕松發(fā)起聊天。通常情況下，客戶必須先保存號碼然后才能聊天。使用短鏈接，他們不需要保存號碼。只需點擊唯一鏈接，就會開始新的對話。而且，你還可以添加默認消息，當用戶通過鏈接發(fā)起聊天的時候，消息輸入框中會默認輸入指定的消息。但是消息最終還是需要客戶點擊發(fā)快遞按鈕才能發(fā)快遞。

配置路徑：SettingsBusiness settingsShort link

六、離開消息

Business應(yīng)用程序獨有的另一個功能是Away Message。使用此功能，當你不在線的時候，有客戶和你聊天，系統(tǒng)可以自動回復(fù)指定內(nèi)容。由于WhatsApp Busniess和WhatsApp Message一樣太依賴于一個人來管理帳戶。一個人不能7*24全天候響應(yīng)客戶。所以，WhatsApp Busniess也提供了時間設(shè)置功能，即設(shè)置的時間范圍內(nèi)，假如有客戶詢問你的話，系統(tǒng)也會自動回復(fù)。

配置路徑：SettingsBusiness settingsAway message

七、問候消息

如果你曾經(jīng)管理過Facebook頁面，那么應(yīng)該很熟悉消息問候語。WhatsApp Business應(yīng)用程序允許你使用問候消息向客戶介紹你的業(yè)務(wù)。該應(yīng)用程序會自動將你創(chuàng)建的問候消息發(fā)快遞給每個新客戶，或者在與該客戶沒有聯(lián)系的14天后發(fā)快遞。

配置路徑：SettingsBusiness settingsGreeting message

八、快速回復(fù)

WhatsApp Business附帶名為Quick Reply的功能。使用“快速回復(fù)”，你可以發(fā)快遞針對常見問題的預(yù)定義回復(fù)。

當一個人提出問題時，你可以按正斜杠鍵（/），將看到所有快速回復(fù)，你可以選擇一個發(fā)快遞出去，在這個功能里，你可以添加一些業(yè)務(wù)介紹以及一些常見問題的解答，當客戶提問時，你只需要輸入“/”便可快速選擇回復(fù)內(nèi)容，這個功能可是非常有用的，這一點，小編深有體會，遇到的不同客戶基本上都會問同一類問題，這個時候“快速回復(fù)”功能就顯得非常有用了。

配置路徑：SettingsBusiness settingsQuick replies

九、標簽

為了區(qū)分你的對話，WhatsApp Business附帶了Label功能。你可以為聊天添加標簽并將其分類。

例如，如果你使用WhatsApp銷售某些東西，你可以擁有潛在客戶、新訂單，待付款，已付款，訂單已完成等標簽。然后你可以查看每個標簽下的所有消息。由于標簽是彩色編碼的，因此很容易找到聊天記錄。也很容易給你的客戶分類。

十、搜索過濾器

WhatsApp Busniess添加了搜索過濾功能。它不適用于WhatsApp Message。

借助過濾器，你可以輕松找到未讀的聊天記錄、群組和廣播列表。過濾器還會列出標簽，以便輕松找到某一類用戶或者群。

應(yīng)該使用哪一個

WhatsApp Message和WhatsApp Business有很大不同。對于小企業(yè)來講，WhatsApp Busniess以上提供的功能還是比較實用的，并且無需額外費用。截止到當前，任何用戶都可以注冊WhatsApp Busniess，你無需填寫任何審核信息。

當然也有人認為WhatsApp Business會更安全一點，不那么容易封號，其實我想應(yīng)該不是這樣，但是Business至少給客戶一個信任感，同時也方便咱們的商業(yè)管理，從這個意義上來講，Business版本還是很有用的。

對于中小客戶，企業(yè)版足夠了，但是對于服務(wù)提供者，或者對于大企業(yè)來講，就需要具有開發(fā)能力，這時就需要WhatsApp Business api了。

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