這些你都想得到么？亞馬遜測評的獲取方式及注意事項-ESG跨境

測評的目的，無非是要增加Review或者店鋪Feedback的數(shù)量，來提高listing的權(quán)重和有效說服買家。既然目的這么明確，又湊巧亞馬遜加大了對刷單的打擊力度，弄得賣家都是心急如焚。在如今Review恰似“一票難求”的局面下，我們能做什么？怎么來做？

一、我們先來一起探討下如何找的問題？

1)Facebook：

Facebook作為全球最大的社交媒體，連接著無數(shù)人脈，而對做跨境電商的人來說，人越多，流量越大，對銷售就越有利。如何利用Facebook來為你的銷量添磚加瓦呢？

①個人主頁上發(fā)布產(chǎn)品信息：

類似在朋友圈發(fā)布一條動態(tài)一樣。你的好友越多，產(chǎn)生詢盤的機會就越多。

要考慮幾個因素：一是Facebook不允許大量加陌生人，你的好友從哪里來？你加好友的頻率要把握好。二是你的主頁產(chǎn)品信息發(fā)布多了，會被別人屏蔽，就像我們討厭微商一樣，刷屏就會讓人反感，要注意把握度。該方法需要長期布局。

②建立一個官方粉絲頁：

自建或者代理商幫你開的第三方粉絲管理賬號，本質(zhì)都一樣，都需要先有一個個人的Facebook賬號。創(chuàng)建Facebook粉絲專頁后就需要做廣告，首要目標就是獲得大量粉絲。這個過程需要花費一大筆預(yù)算。

粉絲數(shù)到多少才會產(chǎn)生效益呢，這個要根據(jù)多方面原因來綜合，首先你需要有專人來打理這個專頁；另外粉絲的黏性非常重要，你需要和粉絲逐步建立互動，獲得粉絲的認同。這不是一朝一夕能夠做到的，曾經(jīng)見過一個公司的Facebook粉絲數(shù)有10多萬，都是花錢做廣告獲贊得來的，但是不管是發(fā)布產(chǎn)品折扣信息，還是搞一些活動，如果沒有人參與，轉(zhuǎn)化率幾乎為零。所以，即使你有了粉絲，想讓你的粉絲跟你互動，買你的單，也非容易之事，需要長久經(jīng)營和投入。

③找相關(guān)紅人發(fā)布產(chǎn)品信息：

實踐證明，這是短期投資回報率最高的一種形式，紅人的費用是直接跟他所帶來的銷量掛鉤的。他能力越強，你銷量越好，多付他一些報酬也是值得的，所以，找好找對紅人很重要。教程《網(wǎng)紅營銷：90%賣家想不到的玩法》將為您詳細介紹尋找海外網(wǎng)紅的3種方式及合作注意事項。

④群組：

在群組發(fā)布消息大部分都是需要審核的，你可以多挑一些專門用來發(fā)布產(chǎn)品信息的群組。二手群組或者Deals或者code群組，這個是我們常用的一種方式，操作簡單，投入少。主要還是和群管理或者群主處理好關(guān)系，那樣你發(fā)布的才不會每次審核或者直接被刪除。

運營Facebook的技巧：

①推薦Facebook主頁：

創(chuàng)建了Facebook主頁，一般選擇品牌、產(chǎn)品宣傳而非興趣小組。因為興趣小組對權(quán)限的限制更大一些，畢竟Facebook禁止免費自我推廣。其次就是要豐富內(nèi)容，必要時做一些付費廣告推廣，慢慢增長粉絲。

學(xué)會提醒你的粉絲點擊Like和share按鈕。一個fan page在最初的時候很少有互動，所以在這個初級階段，可以向你的朋友主動地發(fā)送信息?？梢宰屗麄冊谝恍┰掝}討論中予以幫助，最后公開地給予他們獎勵。

Status-tagging（標簽）是一個好工具，標簽一個作者或者一個有名氣的Facebook page能夠帶來注意力，不過標簽的理由要充分。例如，無私地提供一篇文章，但要真實，最后，粉絲也會感謝你的分享。

利用Facebook Directory和Facebook Search，搜索與你的細分市場相同的Facebook pages，或者搜索一些與你的業(yè)務(wù)相關(guān)的討論。向這些著名的Facebook page提供有價值的東西，與他們的管理員和會員建立信任和關(guān)系。要對它們做更好的了解之后才能讓他們?nèi)ピL問你的page。

另外，可以在每篇博文底部加入Facebook和Twitter的URL。

②定期更新信息：

定期更新信息，可以保持你的檔案頁處于活躍狀態(tài)，你可以在檔案頁上方的輸入框里寫點內(nèi)容，一天一次或幾天一次都行，但要讓你的頁面看上去引人注目。

要想別人喜歡你，首先，你要likeable（可親），一個雜亂無章的Facebook頁面可是會立馬“趕走”客戶的。就一個Facebook page來說，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和活躍的互動能夠留下一個好的第一印象。其他的因素還有品牌本身、持續(xù)更新的信息、fans和admin之間活躍的互動等。

③組建并加入群組：

自己組建并加入一些相關(guān)群組，可以拓展好友，擴大影響。群組是社交網(wǎng)站的核心功能之一，為了更好地使用Facebook，建議你建立一些群組，這樣可以更好地進行內(nèi)容過濾。同時還可以拓展好友，擴大影響。

Facebook列表和Facebook的其它群組功能（頁面）不同，在Facebook主頁點擊“更多（more）”鏈接，就可以創(chuàng)建一個新群組。

注意：無論是多熟悉的朋友也好，測評都要講究一次性合作。多次的話容易被關(guān)聯(lián)。因為一個賬號異常的賬戶經(jīng)常去一個店鋪買東西的話，他賬號被關(guān)的話有可能會關(guān)聯(lián)到我們的賬戶，所以建議找刷單賣家都是一次性合作即可?，F(xiàn)在刷單越來越嚴格，大家盡量養(yǎng)成打一槍換一個地方的習(xí)慣，避免被亞馬遜發(fā)現(xiàn)刷單。

2）國外親朋友好友幫忙：

通過在國外的親戚，留學(xué)的同學(xué)、工作的伙伴相互介紹幫忙，讓他們測評的同時介紹更多的人幫忙測評，這種測評方法安全系數(shù)高，但是可能操作起來費時費力。

3）收集競爭對手listing下顧客信息：

跟蹤競爭對手listing下面的review信息，有很多都是專業(yè)測評人員留下測評，雖然很多會將自己信息屏蔽，但是還是有部分賣家會留下自己的Facebook和郵箱，我們可以去聯(lián)系他們。

4）華人論壇找測評人：

去國外華人論壇找測評人，各種bbs論壇，大家經(jīng)常都會在上面組織活動，而且溝通起來也很方便，所以通過華人論壇來找測評是很有效的方法。

5）合作過的測評人：

雞生蛋蛋生雞，測評人都認識很多同行或者親戚。

6）同行交換資源：

比如說我是做藍牙耳機的，你是做音響的，那么我們兩個是否可以交換一下測評資源呢？把資源充分利用起來，實現(xiàn)資源共享。

7）黑科技爬數(shù)據(jù)：

我們可以利用爬蟲軟件去爬取網(wǎng)站信息。

重點注意的幾個方面講幾點：

①買家不要給賣家賬號review 鏈接：

現(xiàn)在亞馬遜檢測越來越精準，如果他的賬號經(jīng)常有站外流量比如Facebook、微信、郵箱等渠道進入，那亞馬遜就會高度懷疑測評人操縱review的嫌疑，再加上每天刷10+單的話，這樣很容易被封號。

如何處理呢?建議買家最好是截圖自己的review鏈接，包括歷史記錄和做好review鏈接。

②買家不要同個店鋪多次下單：

互補性的產(chǎn)品就可以多次下單，比如買手機配手機套，買鐵鍋配鍋鏟。但是如果一個店鋪里面下個幾十單，同個產(chǎn)品下5、6單的話，這個買家賬號很容易就被封號了，我們自己的賣家賬號也很容易被關(guān)聯(lián)上。

有些中國賣家在買家還沒收到產(chǎn)品的時候就催著要測評，這樣明目張膽的操縱review，封號是必然的，因為很容易被亞馬遜檢測到。一般真實的賣家都會延后一個星期才會給出review。所以我建議測評一個星期以后再給，出了不容易被亞馬遜監(jiān)測到它要刷單的嫌疑，還有一個好處就是它讓它去充分的去使用我們產(chǎn)品去了解這個產(chǎn)品，這樣的review質(zhì)量才會更高一些。同時我們賣家要給他們專業(yè)的指導(dǎo)，因為只有我們熟悉這個產(chǎn)品。

④不要通過虛擬IP和多VPS 刷單：

通過虛擬IP注冊和多個VPS搭建來刷單是非常危險的（刷單公司常用方式），只要通過站內(nèi)，亞馬遜100%可以檢測到刷單。最近三個月，我們了解到的很多大賣家也因為搭建VPS虛擬ip去建小號刷單，比如賽維，當(dāng)然這個我是聽說的，但是我更懷疑他是采用發(fā)紅包形式、小號跟賣大號上review形式、自發(fā)貨，導(dǎo)致他的大賬號都被關(guān)聯(lián)了。

所以不建議采用虛擬IP注冊小號去刷單，這樣很容易導(dǎo)致他的賬號被亞馬遜檢測到，導(dǎo)致店鋪被關(guān)聯(lián)。

⑤     買家必須通過搜索關(guān)鍵詞進去購買：

買家必須通過搜索關(guān)鍵詞進去購買，而不是通過賬外點擊鏈接去購買。就像我們平時去京東、淘寶買東西，都是通過搜索關(guān)鍵詞進去，上面給了大家一張VP review截圖，里面有一個購買產(chǎn)品的流程指南。一般賣家不懂這些流程，這時候你就要教他們?nèi)绾尾僮?，我建議先瀏覽2、3個相同類型的產(chǎn)品再去點擊我們的產(chǎn)品，然后我建議一個產(chǎn)品下單控制到到5~10分鐘，對比5、6個產(chǎn)品再去下單。

如果產(chǎn)品沒有關(guān)鍵詞排名如何解決?我建議使用長尾關(guān)鍵詞去給到買家，如果長尾關(guān)鍵詞都沒有排名的話，那就給他廣告的長尾關(guān)鍵詞，一般通過廣告都是找得到的。而且通過廣告點擊購買的話，對于我們的權(quán)重、CPC、Listing的提升都是有很大的幫助的。如果真的連廣告都找不到，那我們告訴他的店鋪名的關(guān)鍵詞，而且搜到之后先做對比不要馬上購買。

關(guān)于測評，再次強調(diào)以下六點：

①不要給鏈接，讓買家通過搜索關(guān)鍵詞購買：

賣家不要直接跟買家要review鏈接，要截圖review信息、profile信息發(fā)給我們。如果直接點review鏈接可能會造成買家封號和賣家被判定刷單。

②控制20%~30%留評率：

不要讓買家100%留評，特別是新上的Listing，一般建議以20%留評比例去做review，至于說后面的80%留評不是說放棄，而是跟買家說清楚，后續(xù)都是要還的，等我們自然流量多了之后，刷單就變少了，我們就可以要回之前80%的評論。

③催評不要操之過急：

不要猴急讓老外留評，外國人不喜歡被被人約束。有時候產(chǎn)品也就幾美金，不要因為別人沒有馬上去留評就去群里曝光騙子，這種是不可取的，循序漸進跟老外溝通，一般問題都可以解決的。

④不要使用虛擬IP刷單：

⑤全部五星review不可取：

如果每個買家都是留五星好評就會讓人感覺太假都是刷的，偶爾需要留些3、4星的review，而且多些高質(zhì)量評論和對產(chǎn)品質(zhì)量提出改善的評論。

⑥、不要提前轉(zhuǎn)賬：

一旦提前轉(zhuǎn)賬買家可能跑路，最好可以等到留評之后再轉(zhuǎn)賬給外國人。同時要記得遵守契約精神，準時轉(zhuǎn)賬，不然被取消訂單，甚至被留差評就得不償失了。

如何避免被亞馬遜工作人員敲詐勒索？

尋找測評人員，你不認識我，我不認識你。測評屬于灰色違規(guī)，除了看得見的執(zhí)勤警察（亞馬遜算法），我們不可忽視的還有便衣（偽裝的測評師）的釣魚執(zhí)法。我們只要不被抓住把柄和證據(jù)即可。把握好以下三點：

①不要用亞馬遜注冊郵箱去注冊PayPal郵箱，也不要讓自己的PayPal郵箱跟自己的品牌關(guān)鍵詞掛鉤，更不要用賣家的賬號綁定的信用卡去綁定類似PayPal等給測評者付款，嚴重的造成店鋪關(guān)閉。

②買家不要截圖后臺操作給賣家，比如轉(zhuǎn)賬的時候證明訂單是否是跟進狀態(tài)，這種一下子就暴露自己賣家身份了。

③不要用亞馬遜注冊地址去注冊PayPal，因為轉(zhuǎn)賬的時候有個勾選地址，如果忘記勾選就會把轉(zhuǎn)賬地址發(fā)給買家，買家可以根據(jù)地址進行舉報。

如何有技巧性的進行催評？

外國人不愿意留review有三種情況：

①真心不喜歡產(chǎn)品，所以不想花時間精力去寫。

②催評過急，引起反感。

③突發(fā)情況造成沒辦法留評

我們催評都是有技巧的，一般有以下幾種方法：

①跟測評買家做朋友：

當(dāng)測評買家收到產(chǎn)品5~7天之后，我們可以咨詢買家對產(chǎn)品的用戶體驗，同時以朋友的身份去關(guān)心他們，跟他們做朋友。

②提供專業(yè)服務(wù)：

告知如何去更好的使用產(chǎn)品，包括如何使用可以杜絕產(chǎn)品缺陷。比如說蘋果手機，充電的時候它們快沒電的時候就手機比較卡了，我們就告訴他蘋果手機在快沒電的時候，如果不充電會很卡。

③三顧茅廬：

用專業(yè)精神去誠懇對待每個測評人，給出最真摯的建議，一般只要Facebook對應(yīng)的Messenger回訪兩次，測評人都會愿意留下review的，如果還是沒有留下review的話，我們第三次回訪的時候就可以直接點明主題，用真摯的口吻希望他能對產(chǎn)品給出改善的意見。

如果三次都不愿意給review的話，基本就是可以放棄了，不要去強迫和恐嚇被人，因為他有可能去舉報我們的賬號。

④節(jié)日回訪：

節(jié)假日回訪一下測評人，比如黑五和感恩節(jié)、萬圣節(jié)，可以再問他們的用戶體驗的同時，問他們有沒有興趣推薦給他的朋友購買，不要輕易放過任何一個測評人。

⑤語氣委婉，多關(guān)心多互動。

如果是讓我們寫review給測評者去上評，我們一般建議評論可以包含如下：

①測評對產(chǎn)品的包裝、規(guī)格、結(jié)構(gòu)整體性描述；

②產(chǎn)品與眾不同的亮點；

③產(chǎn)品的缺點；

④產(chǎn)品使用指南。

做到以上四點，不單單體現(xiàn)我們良好的服務(wù)態(tài)度，而且說明我們想改善產(chǎn)品，我們這個專業(yè)的精神和技能和為客戶著想的一個態(tài)度。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。