AI正在改寫電商行業(yè)，你還要繼續(xù)用人海戰(zhàn)術(shù)嗎？-ESG跨境

AI正在悄悄地入侵我們的各行各業(yè)，他們?nèi)绱税察o和可靠，以致于我們認(rèn)為這一切都是理所當(dāng)然。

電商行業(yè)也不例外，AI正在潛入電商行業(yè)的方方面面，隨著時(shí)間的推移，這些目前看來微小的變化將在未來徹底改變買家和賣家的商業(yè)體驗(yàn)。

1、智能客服

提到電子商務(wù)AI，就繞不開智能客服。如今智能客服其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)在各行各業(yè)，它與電商之間有著天然的契合度，在電商交易的過程中，用戶咨詢的內(nèi)容較為繁瑣，但一般都限于購買流程、訂單處理情況、補(bǔ)退款、郵寄地址等標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)的問題，人工客服面臨長期簡單重復(fù)的勞動(dòng)，造成了人力資源的浪費(fèi)和企業(yè)成本的增加。

目前國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)了一批智能語音客戶平臺(tái)，可以為中小賣家深度定制專屬的智能客服系統(tǒng)，智能+人工的結(jié)合既可以彌補(bǔ)AI的不足，也能為人工客服減輕負(fù)擔(dān)。隨著AI技術(shù)的演變，智能客服能夠解決的問題將會(huì)越來越全面，買家和賣家可以通過文字，語音甚至圖片與這些機(jī)器“交談”。

2、爆款預(yù)測

AI算法通過對(duì)以往銷售數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)未來銷售趨勢的預(yù)測，Netflix上的流行節(jié)目House of Cards就是AI對(duì)過去一系列最受觀眾歡迎的節(jié)目的分析和預(yù)測中誕生的，通過對(duì)流行趨勢的預(yù)測，賣家可以更科學(xué)地對(duì)庫存進(jìn)行把控，并且及時(shí)開發(fā)出更容易受賣家歡迎的產(chǎn)品。現(xiàn)在來看，爆款預(yù)測無疑是賣家在競爭中制勝的利器，直到這項(xiàng)技術(shù)飛入尋常百姓家。

3、智能推薦

目前，亞馬遜已經(jīng)在使用自動(dòng)推薦的技術(shù)，通過消費(fèi)者在電商平臺(tái)的瀏覽痕跡的分析，主動(dòng)為客戶推薦他們目前需要的產(chǎn)品。我們有多種數(shù)據(jù)可以提供給AI算法進(jìn)行參考，例如瀏覽痕跡和購買歷史、以及購物車、搜索引擎的搜索歷史，隨著AI學(xué)習(xí)和分析能力的全面提升，他們將越來越了解消費(fèi)者，未來智能推薦將會(huì)變得更加人性化，以至于消費(fèi)者將完全感受不到廣告的痕跡。

4、倉儲(chǔ)自動(dòng)化

倉儲(chǔ)對(duì)于賣家的重要性不言而喻，AI在電商倉儲(chǔ)方面的應(yīng)用可以大幅度提升倉儲(chǔ)的效率。

早在2014年，亞馬遜就開始在倉庫中使用機(jī)器人裝置，到了2017年，亞馬遜已經(jīng)在全球部署了10萬多臺(tái)機(jī)器人，這個(gè)數(shù)字目前仍然在不斷增長。有了AI機(jī)器人的幫助，倉儲(chǔ)分揀配送的效率大大提升，曾經(jīng)的揀貨員已經(jīng)變成了機(jī)器操作員，他們與機(jī)器之間完美的配合，為Prime會(huì)員提供了強(qiáng)大的“兩日達(dá)”服務(wù)。

目前AI對(duì)于電商的影響主要集中在這四個(gè)方面，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI在電商中的應(yīng)用還將繼續(xù)拓展。相比于過去的人海戰(zhàn)術(shù)，AI將大幅度提升效率，節(jié)省成本，能夠率先應(yīng)用人工智能技術(shù)的商家將獲得先發(fā)優(yōu)勢，在庫存、倉儲(chǔ)、客戶體驗(yàn)甚至是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面都將先人一步。

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