2018年5個最受關(guān)注的電商科技趨勢-ESG跨境

2018年的關(guān)鍵網(wǎng)購趨勢都是以科技為基礎(chǔ)的。2018年雖已過半，但是賣家還是應(yīng)該注意利用今年的電商消費趨勢。以下是所有線上零售商應(yīng)該注意的五大電商趨勢：

AR（增強現(xiàn)實技術(shù)）

雖然到目前為止，大多數(shù)人對AR的體驗僅限于 Pokemon Go（《口袋妖怪》）游戲或者Snapchat的濾鏡功能，但這項技術(shù)在未來一年將成為真正的主流，大多數(shù)智能手機公司都在積極追求這項技術(shù)。但是AR這項技術(shù)與網(wǎng)購有什么關(guān)系呢？

許多分析家認為，AR將徹底改變消費者在家里或者辦公室中下單前對產(chǎn)品的瀏覽方式，該技術(shù)允許他們看到產(chǎn)品放置在手機屏幕上的效果。這項技術(shù)將特別適用于家具等大件產(chǎn)品，比如，國際家居零售巨頭宜家（IKEA）的AR應(yīng)用程序允許顧客查看特定的沙發(fā)是否與他們的躺椅相配，以及是否符合他們室內(nèi)的裝修風(fēng)格。

AR技術(shù)不僅有助于推動銷量——據(jù)家裝網(wǎng)站Houzz表示，其網(wǎng)站AR應(yīng)用程序用戶購物的可能性是一般網(wǎng)站的11倍，該技術(shù)也有助于削減電商行業(yè)每年價值2600億的退貨量。

通過機器學(xué)習(xí)優(yōu)化顧客體驗

AI（人工智能）開發(fā)正以驚人的速度增長，各企業(yè)已經(jīng)在研究如何利用這些優(yōu)點為顧客提供更加個性化和簡化的體驗。

許多品牌希望利用他們掌握的大量數(shù)據(jù)，借助機器學(xué)習(xí)，將營銷優(yōu)化到個人層面。

舉個基本的例子，賣家可以使用基于消費行為的分析來確定，顧客是否定期購買某項產(chǎn)品，如果是，就可以給他們發(fā)電子郵件，進行相應(yīng)的促銷。

AI也能勝任那些普通的工作，將人力釋放出來，投入到更加復(fù)雜的工作，或者處理更加需要人類智慧的問題。

移動端占據(jù)主導(dǎo)地位

雖然移動端是后期才發(fā)展起來的，但是移動端網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序已經(jīng)越來越成為消費者網(wǎng)購時的第一選擇。

數(shù)據(jù)表明，去年“黑五”（Black Friday）和“網(wǎng)絡(luò)星期一”（ Cyber Monday）在移動設(shè)備產(chǎn)生的銷售額占到總銷售額的65%。分析家預(yù)計，未來12個月的移動端交易額將占到電商收入的40%。

移動端變得如此受歡迎，甚至連實體企業(yè)都在采取行動，星巴克將其近期的銷售增長歸功于其移動訂購平臺的的普及。

專注于移動購物體驗的另一個好處是，降低購物車放棄率，因為顧客可以利用谷歌和Apple Pay 等應(yīng)用程序來儲存信用卡信息，通過指紋掃描或者臉部識別來授權(quán)支付。

社交平臺購物

隨著Facebook、Instagram和Pinterest的發(fā)展，用戶可以通過APP直接購買產(chǎn)品，2018年通過社交媒體平臺的購物似乎注定會呈爆炸式增長。

每天都有數(shù)百萬的潛在用戶登錄這些APP，企業(yè)越來越意識到向消費者展示產(chǎn)品價值的重要性，而這點似乎連消費者本身都沒有注意到。

消費者不再需要為了購物而在品牌的 Instagram 頁面和店鋪界面之間來回切換，這有助于進一步簡化顧客的消費步驟，并增強他們的購物沖動。

語音和照片搜索改變傳統(tǒng)的SEO

2018年另一項顛覆性的技術(shù)趨勢，可能會圍繞著消費者如何進行網(wǎng)上搜索上。

隨著亞馬遜Alexa這樣的智能語音服務(wù)和基于圖片搜索的新應(yīng)用普及，傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化似乎正在慢慢變得過時。

優(yōu)化網(wǎng)站的語音關(guān)鍵字可能會成為電商業(yè)務(wù)的一個主要挑戰(zhàn)，因為絕大多數(shù)AI只會為查詢提供一個結(jié)果，而語音下單服務(wù)對于實現(xiàn)收入最大化，也是至關(guān)重要的。

同時，企業(yè)也需要意識到，消費者可能會通過給物品拍照來搜索特定產(chǎn)品。通過打破語言障礙來提升搜索速度，可以提升企業(yè)的國際影響力。

總的來說，2018年消費趨勢的變化是，重大技術(shù)進步促進了消費者與線上店面互動方式的轉(zhuǎn)變。雖然這一轉(zhuǎn)變會威脅到很多傳統(tǒng)企業(yè)，但對于那些能夠有效利用那些新工具的品牌來說，前方的道路充滿希望。

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