wish退款率問(wèn)題,wish退款率計(jì)算公式-ESG跨境

Wish退款率問(wèn)題,wish退款率計(jì)算公式

wish退款率問(wèn)題

近來(lái)挺多賣家吐槽，wish退貨退款問(wèn)題嚴(yán)重，相信十之八九的wish賣家都遇到這樣的問(wèn)題。退款率的問(wèn)題雖然無(wú)法避免，但是我們只要搞清楚根源，就會(huì)減少下架產(chǎn)品或被封店的風(fēng)險(xiǎn)。今天干匠整理了一篇專門(mén)針對(duì)wish退款率問(wèn)題的帖，希望對(duì)大家有用。

一、影響wish退款率的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略

1.物流時(shí)效問(wèn)題：

有些時(shí)候因?yàn)槲锪鞲叻迤趯?dǎo)致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關(guān)的證據(jù)。(比如提供已收到的貨品物流截圖)關(guān)于物流的時(shí)效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時(shí)效性。

通過(guò)參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商，選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商。

(復(fù)制到瀏覽打開(kāi)：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據(jù)不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn)，來(lái)選擇合適的物流商:

(復(fù)制到瀏覽打開(kāi)：https://merchant.wish.com/shippingdestperformance#tab=global)

2.產(chǎn)品問(wèn)題：

產(chǎn)品是否帶電：帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴(yán)格，如果完全看到發(fā)光的物體會(huì)直接被退回，會(huì)延長(zhǎng)收貨期或者是退回貨物。

產(chǎn)品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過(guò)，導(dǎo)致買家未能在約定時(shí)間收到貨。

建議：減少開(kāi)發(fā)這三類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流，不然風(fēng)險(xiǎn)真的很難把控。產(chǎn)品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒(méi)包裝號(hào)。再或者是暴力物流(能提供包裝的外形都有利于申訴回來(lái);易碎品不在開(kāi)發(fā)，沒(méi)有包裝好的包裝的更加嚴(yán)實(shí))

3.缺貨，未按約定時(shí)間發(fā)貨履行訂單

建議：將ERP用起來(lái)，學(xué)會(huì)用科學(xué)精細(xì)化管理庫(kù)存，同時(shí)利用科學(xué)采購(gòu)算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系，杜絕一個(gè)產(chǎn)品只有唯一供貨商模式。

4.產(chǎn)品圖片與描述，誤導(dǎo)買家導(dǎo)致買家退款

建議：根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際材質(zhì)，功能、色度設(shè)計(jì)圖片與描述頁(yè)面

使用Wish的尺碼表來(lái)定義賣家產(chǎn)品的尺碼：(復(fù)制到瀏覽打開(kāi)：https://merchant.wish.com/documentation/sizecharts)

5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

建議：自有工廠型賣家需把握好選材與加工質(zhì)量環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品質(zhì)量;采購(gòu)備貨型賣家，保持供應(yīng)商多樣性，避免單一供應(yīng)鏈模式，盡量與供應(yīng)商積極溝通產(chǎn)品問(wèn)題，保障貨源質(zhì)量。

二、反省一下錯(cuò)誤，真誠(chéng)申訴

如果你是真的由于退款率過(guò)高，導(dǎo)致被封號(hào)，那么建議你還是老老實(shí)實(shí)申訴吧。下面是延遲發(fā)貨投訴率過(guò)高導(dǎo)致封號(hào)，常用的申訴模板：

建議大家在寫(xiě)申訴郵件的時(shí)候注意一下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)生此問(wèn)題的根源所在

2、將采取什么行動(dòng)隊(duì)根源問(wèn)題作出補(bǔ)救

3、將采取什么行動(dòng)以確保此類問(wèn)題不再發(fā)生

寫(xiě)得要具體詳細(xì)，切實(shí)可行，不然又要重新寫(xiě)一份，循環(huán)往復(fù)浪費(fèi)時(shí)間。

三、Wish店鋪退款率常見(jiàn)問(wèn)題解答

Q1：Wish商戶后臺(tái)的退款率是如何計(jì)算的

退款率是計(jì)算在某個(gè)段時(shí)間內(nèi)退款訂單占總訂單的比例。

示例：在5月1日至5月7日這周內(nèi)

商戶X收到100個(gè)訂單。

商戶X收到4個(gè)退款(和以上訂單無(wú)關(guān))這些退款在某個(gè)時(shí)期產(chǎn)生。

因此，退款率=4/100=4%，在可接受的范圍內(nèi)。商戶X不會(huì)面臨店鋪被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

Q2：怎樣才是合格的退款率

店鋪應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)退款率低于5%。退款率越低，您的店鋪的表現(xiàn)越好，同時(shí)您的產(chǎn)品會(huì)得到更多曝光的可能性。

Q3：為什么我在某一周內(nèi)收到一個(gè)違規(guī)而在這周并無(wú)訂單產(chǎn)生

如果兩個(gè)指標(biāo)，即30天退款率和93天退款率，中任何一個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)不良，超出可接受的范圍，商戶都有可能收到違規(guī)警告。

如示例1中所示，如果商戶在5月15日至5月21日這周內(nèi)收到違規(guī)，該違規(guī)是由2月18日至3月20日內(nèi)產(chǎn)生的訂單導(dǎo)致的(需要從這周的最后一天往回推算6393天，即示例中的5月21日)。

Q4：什么樣的情形將會(huì)對(duì)店鋪退款率產(chǎn)生不良影響

Wish店鋪退款率受店鋪中產(chǎn)生的所有退款影響。其中包括以下情形：

訂單延遲履行或下單時(shí)庫(kù)存不足

顧客要求退款

產(chǎn)品不正確(錯(cuò)誤的尺碼，錯(cuò)誤的顏色，配快遞錯(cuò)誤的產(chǎn)品)

產(chǎn)品未國(guó)際快遞或到貨時(shí)間太晚

Q5：我如何查看我的店鋪退款率

你可以通過(guò)點(diǎn)擊：業(yè)績(jī);用戶服務(wù)表現(xiàn)界面查看您店鋪的退款率

(鏈接)https://merchant.wish.com/csperformancetable

Q6：我如何查看我的產(chǎn)品是否是高退款率產(chǎn)品

找出高退款率產(chǎn)品并且改善他們是減少您店鋪退款率很好的方式。點(diǎn)擊以下鏈接來(lái)查看你產(chǎn)品的退款率：https://merchantfaq.wish.com/hc/enus/articles/205291077HowdoItrackmyproductsrefundperformance

Q7：怎樣能夠減少退款并改進(jìn)店鋪的總體退款率表現(xiàn)

商戶應(yīng)該時(shí)刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導(dǎo)：

1.及時(shí)履行訂單。Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將會(huì)被退款。

2.確保產(chǎn)品及時(shí)妥投。

一旦您標(biāo)記發(fā)貨就立刻發(fā)出貨物

可以通過(guò)參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商,選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

比較不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn):

https://merchant.wish.com/shippingdestperformance#tab=global

3.確保每個(gè)訂單都派快遞了正確的貨物,比如說(shuō)派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU,顏色,尺碼和質(zhì)量。

使用Wish的尺碼表來(lái)定義你產(chǎn)品的尺碼：:https://merchant.wish.com/documentation/sizecharts

4.保持準(zhǔn)確的庫(kù)存。當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，請(qǐng)標(biāo)記出以避免消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買到一件無(wú)法被配快遞的產(chǎn)品。

5.從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產(chǎn)品來(lái)減少欺詐退款率。（來(lái)源：跨境知識(shí)搬運(yùn)工）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。