Wish平臺上售后運(yùn)營指標(biāo)盤點(diǎn),wish平臺運(yùn)營問題-ESG跨境

Wish平臺上售后運(yùn)營指標(biāo)盤點(diǎn),wish平臺運(yùn)營問題

Wish平臺上售后運(yùn)營指標(biāo)盤點(diǎn)

Wish作為移動購物電商平臺，關(guān)于它的售后指標(biāo)考核是相當(dāng)復(fù)雜的，需要賣家認(rèn)真的去根據(jù)要求來調(diào)整和應(yīng)對。以下是一些考核要求。

（1）發(fā)貨的速度（權(quán)重很高）

1.訂單響應(yīng)時間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號是最好的。

2.系統(tǒng)跟蹤到時間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到訂單號。

3.配快遞完成時間系統(tǒng)要求14天是最好的。

（2）訂單滿足率（無貨退款率）

1.涉及到用戶體驗(yàn)。

2.無貨產(chǎn)品盡量不要在前臺顯示（下架）。

3.不要只是把庫存量設(shè)置為0。

（3）Ticket處理速度以及投訴率

1.投訴、售后問題都是用Ticket來呈現(xiàn)。

2.Ticket顯示出來會有延時（WISH先審）。

3.盡量在24小時之內(nèi)處理掉，越快越好。

（4）商品反饋評價（權(quán)重一般）

對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價，商家無法刪除，可以與消費(fèi)者協(xié)商，但是不能打擾客戶，不要向客戶索要好評。

（5）系統(tǒng)取消訂單，消費(fèi)者取消訂單

1.高風(fēng)險(xiǎn)訂單。

2.售后處理不及時。

3.在單號上網(wǎng)之前，消費(fèi)者有權(quán)利取消訂單。

（6）系統(tǒng)退單率（WISH主動退款，WISH承擔(dān)）（權(quán)重高）

客戶投訴（質(zhì)量不好，尺碼錯誤，不合身，貨物損毀，與描述不符等等）客戶要求退款

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