跨境電商賣家如何贏得消費(fèi)者的信任？-ESG跨境

跨境電商是時(shí)下一個(gè)熱門的話題，越來(lái)越多的商家投身到跨境電商里來(lái)，但并不是誰(shuí)都能在跨境電商里取得成功的。很多商家面臨的問(wèn)題依舊是“如何讓消費(fèi)者購(gòu)買我的產(chǎn)品？”也就是說(shuō) ，你的產(chǎn)品首先要贏得國(guó)外消費(fèi)者的信任，才有可能獲得訂單，那么，跨境電商賣家如何贏得消費(fèi)者的信任呢?整理了幾點(diǎn)建議，希望對(duì)廣大賣家有所幫助

一，品牌很重要。在的很多文章中，小編都提到了品牌的重要性。沒(méi)錯(cuò)，在西方國(guó)家，人們的品牌意識(shí)是很強(qiáng)的，有品牌的產(chǎn)品自然更受到顧客的青睞。相對(duì)于那些沒(méi)有品牌的只能打價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)品，品牌就是你給消費(fèi)者的第一個(gè)良好印象。

二，專業(yè)優(yōu)秀的listing打造。電子商務(wù)的載體是PC，手機(jī)，平板等載體，產(chǎn)品的展現(xiàn)形式就是Listing，打造一個(gè)專業(yè)優(yōu)秀的Listing是你的產(chǎn)品能否給顧客一個(gè)良好的第一印象的前提。試想，如果你的圖片模糊不清，標(biāo)題雜亂無(wú)章，描述不明所以，那么，你如何取得顧客的信任？在打造一個(gè)產(chǎn)品的listing時(shí)，最好能從多個(gè)角度，多個(gè)方面來(lái)做描述，提供盡可能多的產(chǎn)品圖片，以供消費(fèi)者從多方面來(lái)了解你的產(chǎn)品。當(dāng)然，listing并非越復(fù)雜越好，簡(jiǎn)單透徹的listing更能贏得消費(fèi)者的信任。

三，專業(yè)的服務(wù)。這里所說(shuō)的專業(yè)的服務(wù)，包括很多方面。其中，快速處理訂單是第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。eBay有數(shù)據(jù)顯示，43%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榕渌蜁r(shí)間長(zhǎng)而放棄購(gòu)物車。有超過(guò)一半的消費(fèi)者曾點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，但因?yàn)樘幚頃r(shí)間長(zhǎng)而導(dǎo)致了他們放棄了購(gòu)物車。因此，迅速的揀貨出貨，是贏得消費(fèi)者信任的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)專業(yè)的賣家，快速分揀、包裝、發(fā)貨，是必須要有的“素質(zhì)”，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)購(gòu)者來(lái)說(shuō)，超過(guò)一天的訂單處理時(shí)間就意味著太長(zhǎng)了。即便是有一些需要很長(zhǎng)處理時(shí)間的產(chǎn)品，如果你能提前給客戶發(fā)貨，還是能更加得到客戶的信任的。

運(yùn)費(fèi)是服務(wù)的另一個(gè)環(huán)節(jié)。如果你選擇免運(yùn)費(fèi)，會(huì)更加受到消費(fèi)者的青睞。

選擇快速配送服務(wù)也對(duì)最后的成交有所影響。

簡(jiǎn)單的退換貨政策也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)在任何情況下都不接受退貨的賣家，很難受到消費(fèi)者的信任。即便你對(duì)自己的產(chǎn)品有100%的信任，所謂天有不測(cè)風(fēng)云，在運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)上如果發(fā)生意外，那么是否能夠退換貨會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)賣家的信任感。實(shí)際上，沒(méi)有買家會(huì)拿退換貨當(dāng)成一件有趣的事情，很多情況也是不得已，只有互相理解，處理好意外事件的發(fā)生，才能贏得彼此的信任。

良好的溝通是專業(yè)服務(wù)的最有效方法，常言道“溝通產(chǎn)生信任”。賣家應(yīng)該孜孜不倦地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，即便這些問(wèn)題你在listing描述中已經(jīng)提過(guò)，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC每位消費(fèi)者都很認(rèn)真地看了你的描述。在這種情況下，你依然需要把顧客當(dāng)做上帝一樣對(duì)待，而不能埋怨或者置之不理。另外，你可以經(jīng)常做一些對(duì)顧客噓寒問(wèn)暖，以及回饋顧客的活動(dòng)。

四，傾聽消費(fèi)者的反饋。很多平臺(tái)都有客戶反饋的功能。你需要認(rèn)真消費(fèi)者的反饋，并從反饋中總結(jié)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。當(dāng)你即時(shí)處理了顧客的反饋，回答顧客的提問(wèn)，這些問(wèn)答的內(nèi)容是會(huì)展現(xiàn)給其他消費(fèi)者的，當(dāng)這樣的反饋積累到一定數(shù)量，就能給后來(lái)的消費(fèi)者一種專業(yè)的信任感，更多的訂單自然而然就產(chǎn)生了。

以上就是總結(jié)的跨境電商賣家如何贏得消費(fèi)者信任的幾個(gè)建議，如果你想了解更多“跨境電商”的內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注官方微信號(hào)“”

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。