遇到差評怎么辦？-ESG跨境

在亞馬遜這樣品質(zhì)至上的網(wǎng)站，一個(gè)差評對于一個(gè)產(chǎn)品的影響是巨大的。如果是賣家的惡意差評，那么你可以找亞馬遜申訴，如果不是賣家的差評，那么便只好想辦法努力讓買家刪除了。

你可以郵件或者電話聯(lián)系顧客，曉之以情動之以理，要求顧客幫忙改評論。值得注意的是，這個(gè)過程千萬不要留下利誘證據(jù)，比如“如果你愿意幫忙刪評論，我愿意給你返現(xiàn)多少錢”，亞馬遜原文規(guī)定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may notoffer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removingfeedback。（你可以讓買家移除評論，但不可以提供好處讓讓他們移除評論。）

另外這里有一個(gè)套路，改評論的措辭最好用“update”。原因嘛，你懂得~

如果顧客最后同意了，可以將如何改評論的教程一并email給顧客。通常步驟為：“Your Account”> “Personalization”>“Community”>“Seller Feedback Submitted by You.”

如果實(shí)在無計(jì)可施，那么你可以在他的feedback中回復(fù)他，注意！此處態(tài)度一定要真誠且有理有據(jù)，切勿偏激撕逼，因?yàn)槟愕幕貜?fù)不僅針對這個(gè)賣家，更是展示給未來的顧客。

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