亞馬遜發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，全面升級日本站點(diǎn)多項(xiàng)服務(wù)-ESG跨境

亞馬遜全球開店中國今日發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，以全方位升級服務(wù)助力中國賣家進(jìn)一步拓展日本電商市場。新業(yè)務(wù)舉措包括亞馬遜日語客服在內(nèi)的全方位語言支持服務(wù)、與亞馬遜日本深度合作提供專業(yè)選品指導(dǎo)、時尚品類重點(diǎn)挖掘三大方面助力中國賣家全力拓展亞馬遜日本站。這些新業(yè)務(wù)舉措旨在更好地滿足賣家目前拓展亞馬遜日本站點(diǎn)的實(shí)際需求，幫助中國賣家全力挖掘亞馬遜日本站點(diǎn)的出口潛力。

亞馬遜中國副總裁宋曉俊表示：“日本是世界領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)體并擁有優(yōu)良的商業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)目前還僅占日本整體零售市場的一小部分，還是電商的 ‘藍(lán)?！嗰R遜全球開店發(fā)布的‘贏在日本’新業(yè)務(wù)計劃，就是針對中國賣家目前拓展亞馬遜日本站點(diǎn)所面臨的痛點(diǎn)推出的有效業(yè)務(wù)舉措。借助亞馬遜已經(jīng)在日本建立的品牌信任度、市場滲透及資源優(yōu)勢，結(jié)合亞馬遜全球開店拓展日本的升級服務(wù)舉措，吸引并幫助更多中國制造商、品牌商和貿(mào)易商深度挖掘亞馬遜日本站點(diǎn)、釋放增長潛力并打造新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。”

近幾年來中國賣家在日本站業(yè)務(wù)勢頭良好，賣家數(shù)量逐年攀升。中日良好的貿(mào)易基礎(chǔ)、亞馬遜全球開店優(yōu)質(zhì)的賣家服務(wù)以及為賣家提供的豐富特色資源是中國賣家持續(xù)發(fā)展的三大原因。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國賣家進(jìn)入日本市場具有良好的貿(mào)易基礎(chǔ)，中國商品在日本廣受歡迎。日本電商市場銷售占比前三名的品類也是中國賣家擅長的時尚、消費(fèi)電子和家居用品品類，成為中國賣家東渡日本的基礎(chǔ)優(yōu)勢。此外，與日本一衣帶水的地緣關(guān)系讓中國賣家在貿(mào)易運(yùn)營和物流成本方面享有得天獨(dú)厚的便利。此外，亞馬遜全球開店憑借跨境出口領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)以及對日本市場的了解，從物流、選品、營銷和培訓(xùn)等多個方面為中國賣家配備資源和提供服務(wù)。亞馬遜物流在日本為超過90%以上的地區(qū)提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)，為中國賣家提升績效和運(yùn)營能力提供了充分支持。

為了更好地幫助中國賣家拓展日本市場，并解決目前賣家在語言、選品、運(yùn)營等方面的實(shí)際需求，亞馬遜全球開店本次發(fā)布的“贏在日本”新業(yè)務(wù)策略包括：

?全方位語言支持保駕護(hù)航：我們?yōu)橹袊u家推出“亞馬遜客戶服務(wù)”項(xiàng)目Customer Service by Amazon (簡稱CSBA)。“亞馬遜客戶服務(wù)”是亞馬遜中國客服代替中國的專業(yè)賣家用日語處理消費(fèi)者的客服需求。CSBA團(tuán)隊提供了24小時×365天的全天候、快速并高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，大量減輕賣家的客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)和費(fèi)用。該項(xiàng)目自上線以來，已經(jīng)有超過千家中國賣家選擇使用該項(xiàng)服務(wù)，并幫助賣家大幅改善了消費(fèi)者體驗(yàn)和賣家績效。亞馬遜賣家調(diào)查顯示，使用CSBA服務(wù)的中國賣家的平均反饋時長較比同期未使用該服務(wù)的賣家快6倍。同時，亞馬遜專業(yè)客服服務(wù)帶來了優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而顯著提高了賣家的績效水平與店鋪競爭力；順暢的日語溝通體驗(yàn)，避免了客戶不必要的退貨與訂單取消請求，賣家的平均退貨率及訂單取消率大幅下降。基于這些消費(fèi)者體驗(yàn)與賣家績效的改善，亞馬遜賣家調(diào)查顯示，98%使用該項(xiàng)服務(wù)的賣家對CSBA日語客戶服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意。此外，亞馬遜全球團(tuán)隊還為賣家提供商品詳情頁日語翻譯服務(wù)、本地團(tuán)隊支持商品詳情頁的翻譯、指導(dǎo)優(yōu)化以及上傳，幫助提升詳情頁的流量和轉(zhuǎn)化。日語客服以及商品詳情頁的翻譯及優(yōu)化服務(wù)為中國賣家消除語言障礙，順暢進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)拓展。

?與亞馬遜日本深度合作提供專業(yè)選品指導(dǎo)： 亞馬遜全球開店中國團(tuán)隊將與日本當(dāng)?shù)仄奉惤?jīng)理深度合作，持續(xù)為中國賣家解讀亞馬遜日本站的潛力類目、分析各品類的季節(jié)性優(yōu)勢，挖掘“黑馬”品類。亞馬遜全球開店還將通過多渠道賣家溝通，將品類分析與亮點(diǎn)通過多種線上線下渠道分享給中國品牌。今年5月，來自日本和中國的團(tuán)隊在廈門舉辦選品會，為賣家深度分析日本市場趨勢、展示熱銷選品，解答賣家問題等，現(xiàn)場反饋熱烈。亞馬遜全球開店還會持續(xù)推出深受賣家歡迎的線下選品會，并計劃為賣家提供多場線上直播，介紹季節(jié)性熱銷選品趨勢、常見問題剖析、講解物流、運(yùn)營等知識；還會提供優(yōu)質(zhì)線上推廣資源增加現(xiàn)有日本站賣家選品曝光，相關(guān)“福利”包括日本站熱銷商品定制化推送、Z劃算(best deal)等促銷活動申報和亞馬遜物流升倉綠色通道等。

?時尚類目重點(diǎn)拓展：日本市場時尚氛圍濃厚, 同時亞馬遜日本擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，覆蓋各個年齡層，時尚品類發(fā)展前景良好。相比亞馬遜北美與歐洲站點(diǎn)，中國賣家對于亞馬遜日本時尚品類的挖掘還有很大的增長空間與潛力。同時，中國賣家拓展日本時尚品類擁有眾多優(yōu)勢，包括日本消費(fèi)者與中國的消費(fèi)文化及習(xí)慣相近、產(chǎn)品參數(shù)相似，中國品牌的選品及版型可以輕松登陸；中日近距離地緣方便賣家高效、靈活的配送等等。同時，亞馬遜日本團(tuán)隊積極與中國團(tuán)隊密切合作，為賣家提供更多的日本時尚選品指導(dǎo)，聚焦中國知名品牌，走入日本產(chǎn)業(yè)帶。

廈門欣維發(fā)實(shí)業(yè)有限公司是借助亞馬遜全球開店探索日本電商市場的“先行者”之一，對日本站點(diǎn)的優(yōu)勢和特點(diǎn)有深切體會。依靠對產(chǎn)品的“精耕細(xì)作”，目前這家立足中國的時尚箱包企業(yè)已經(jīng)成功打開了日本市場的格局。欣維發(fā)公司創(chuàng)始人兼CEO李佳松表示：“大部分賣家進(jìn)入亞馬遜會先進(jìn)入美國和歐洲。而我認(rèn)為入駐日本站點(diǎn)恰恰對于專注產(chǎn)品和質(zhì)量的賣家來說是一個很好的機(jī)會。欣維發(fā)與亞馬遜在全球多個海外市場都有合作，其中日本市場的銷量增長最快，日本客戶的復(fù)購率也很高。我們很高興看到2018年亞馬遜全球開店面向賣家拓展日本站點(diǎn)推出了新的服務(wù)戰(zhàn)略，為助力中國賣家發(fā)展日本站點(diǎn)加碼。過去幾年我們已培養(yǎng)出與亞馬遜合作的默契和節(jié)奏，未來會繼續(xù)深化與亞馬遜的合作，共同成長，贏在日本，贏在全球。”

亞馬遜于2012年在中國推出“全球開店”業(yè)務(wù)，借助亞馬遜在全球電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢和專長，為賣家搭建網(wǎng)上跨境出口通路。目前，亞馬遜全球開店已幫助數(shù)萬中國賣家成功上線亞馬遜全球站點(diǎn)，直接觸及超過3億的活躍消費(fèi)者與超過百萬的企業(yè)與機(jī)構(gòu)買家。目前，包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞在內(nèi)的10大海外站點(diǎn)已向中國賣家全面開放。遍布全球的140多個運(yùn)營中心幫助中國賣家可將產(chǎn)品銷往世界185個國家和地區(qū)。

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