ebay惡意評(píng)價(jià)移除規(guī)則-ESG跨境

做電商無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)，銷(xiāo)量一上來(lái)，客戶(hù)評(píng)價(jià)隨之而來(lái)，而這些評(píng)價(jià)當(dāng)中有好有壞，這個(gè)多半情況下是由你的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)決定，但也不乏存在一些惡意的刷評(píng)，所以對(duì)于一位賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)至關(guān)重要。好評(píng)對(duì)增加客戶(hù)基數(shù)有幫助，但差評(píng)可能對(duì)你的銷(xiāo)售產(chǎn)生不利的影響。今天跨境小編就和大家來(lái)聊一聊關(guān)于如何處理eBay差評(píng)的方法，希望對(duì)大家有有所幫助。

1.很多客戶(hù)是看評(píng)價(jià)來(lái)決定購(gòu)物

毫無(wú)疑問(wèn)，買(mǎi)家評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意義重大。只要在你的主頁(yè)上看一眼，買(mǎi)家就能了解你是否是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的eBay賣(mài)家；何時(shí)開(kāi)始在eBay上銷(xiāo)售；過(guò)去的六個(gè)月里有過(guò)多少交易；最重要的是，可以看到買(mǎi)過(guò)的人對(duì)你服務(wù)的評(píng)價(jià)。

賣(mài)家回復(fù)差評(píng)的方式不恰當(dāng)可能會(huì)讓情況變得更加糟糕，不僅會(huì)讓差評(píng)在主頁(yè)上更加引人注目，而且買(mǎi)家在后續(xù)的評(píng)論中總是占盡優(yōu)勢(shì)。但如果你選擇忽視差評(píng)，會(huì)讓潛在消費(fèi)者以為你的產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，從而嚴(yán)重影響你的業(yè)務(wù)。

2.如何恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)差評(píng)？

1）不小心留下的負(fù)面反饋

這種情況發(fā)生的頻率很高。你的買(mǎi)家可能對(duì)某次購(gòu)買(mǎi)完全滿意，但卻無(wú)意中留下了負(fù)面或中立的評(píng)價(jià)。這種情況是很好甄別的，因?yàn)轭櫩土粝碌脑u(píng)價(jià)本身是積極正面的，交易本身沒(méi)有任何問(wèn)題。

在這情況下，賣(mài)家要移除負(fù)面反饋通常很容易。你要做的就是聯(lián)系買(mǎi)方并解釋情況。收到回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到請(qǐng)求修改頁(yè)面，按照說(shuō)明步驟操作即可。買(mǎi)家將收到來(lái)自eBay的一條消息并接受修改請(qǐng)求，在大多數(shù)情況下，買(mǎi)家會(huì)同意修改請(qǐng)求，如果買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù)你的消息，你可以通過(guò)Report Feedback頁(yè)面報(bào)告反饋，解釋評(píng)論區(qū)中的出現(xiàn)的情況，并讓eBay為你處理移評(píng)。

2）故意留下的負(fù)面反饋

在該情況下，你看到負(fù)面或中性評(píng)論明顯是有目的的，同樣，你也需要先聯(lián)系買(mǎi)方，然后對(duì)給對(duì)方造成的任何問(wèn)題禮貌地進(jìn)行道歉，并詢(xún)問(wèn)你是否能做些什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。通常，退換物品或退款就可以解決此類(lèi)問(wèn)題。如果買(mǎi)方同意而且你也解決了問(wèn)題，你可以委婉地請(qǐng)求他修改，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買(mǎi)方?jīng)]有回復(fù)你或不能同意解決問(wèn)題的解決方案，你仍然可以請(qǐng)求eBay刪除不公平的評(píng)價(jià)。但是如果人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者你延遲了一個(gè)星期才發(fā)貨，這種情況下eBay是不會(huì)刪除這些評(píng)論，因?yàn)橄M(fèi)者是按照實(shí)際情況評(píng)價(jià)的！

3.如何刪除差評(píng)？

當(dāng)賣(mài)家收到，賣(mài)家可以讓eBay移除差評(píng)。包括以下這些情況：

1）當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話；

2）當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息；

3）當(dāng)評(píng)論與賣(mài)家的表現(xiàn)無(wú)關(guān)；

4）當(dāng)買(mǎi)家陳述了明顯不正確的事情；

5）當(dāng)買(mǎi)家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)；

處理差評(píng)對(duì)你的eBay業(yè)務(wù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，處理差評(píng)對(duì)你的eBay銷(xiāo)售有很大幫助。畢竟消費(fèi)者可以看到所有訂單的評(píng)價(jià)，而這些將會(huì)影響你的銷(xiāo)售額。

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