外貿(mào)電話溝通技巧-ESG跨境

外貿(mào)電話溝通技巧

外貿(mào)電話溝通技巧

外貿(mào)電話溝通技巧！可能有不少人有這樣的經(jīng)歷，老外打電話過(guò)來(lái)聽(tīng)不太懂他在講什么，等老外掛電話后，還是云里霧里的，電話完了，還不知道是誰(shuí)？如此一來(lái)，一是讓老外覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)或說(shuō)英語(yǔ)不夠好，對(duì)你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響；二是很可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)。那么如何能夠有效改進(jìn)呢？

注意區(qū)號(hào)

在看到有+19xxxxxxx的電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。(這個(gè)是避免手忙腳亂。)

禮貌問(wèn)候

接聽(tīng)后，禮貌的問(wèn)候HELLO，然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí)，你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)“THIS IS xxx SPEAKING”。(禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人。）

讓客戶回答

將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答，而不是敘述。接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō)：“Excuse me，who is that speaking？”他會(huì)回答你名字，你記下來(lái)，然后問(wèn)他“Where are you from，please？”知道他是哪國(guó)人。然后問(wèn)他“What can I do for you？”然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的。

通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦。如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的。如果你聽(tīng)到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽(tīng)，那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問(wèn)。（找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去）

判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的

如果可以就繼續(xù)；如果不可以你就說(shuō)“我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問(wèn)他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái)。

（這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO，I dont know 或否定的詞。你就聽(tīng)，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失。)

詢(xún)問(wèn)是否發(fā)過(guò)郵件

如果通過(guò)國(guó)名或人名沒(méi)找到相關(guān)郵件，可以問(wèn)一句他先前是否有發(fā)過(guò)郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽(tīng)“YES”還是“NO”。（這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“Thanks for your calling.”)禮貌say bye

最后要說(shuō)上一句Glad to speak with you，good bye。(最后是禮節(jié)性的了。)

講話中，要注意！

1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語(yǔ)不好，從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的。(反正英語(yǔ)是不好，你就當(dāng)是聽(tīng)不懂，能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè)，就算全聽(tīng)不懂沒(méi)人知道這通電話對(duì)吧！)

2、你的語(yǔ)速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái)，一是方便對(duì)方聽(tīng)；二是他會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢。

3、以上的用詞都很簡(jiǎn)單，但是自己大腦要有一定的條理。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。