ebay運營考題列舉-ESG跨境

為了幫助想要快速的通過考試獲得運營崗位的求職人員，現(xiàn)在我們列舉了一些經(jīng)典的運營考題，希望能夠幫助到你們，找到考題思路，在考試中取得好的成績。

1.交易發(fā)生后的多久買家可以在后臺提出取消交易？

A.一個小時 B 一天 C兩天 D三天

答案是D

2.對于未付款的糾紛啟動后買家沒有回應的，商家可以在幾天后結束這個案子收回成交的費用？

A.3天  B.4天 C.5天 D.7天

答案是B，商家在買家進行交易結束后4天沒有付款就可以想客服申請未付款糾紛。

3.對于eBay平臺的美國站，買家最早能開啟未收到case的時間是？

A.最大的預估到達時間的前一天

B.發(fā)貨后的十天后

C.發(fā)貨后的十五天

D.最大預估到達時間的后一天

答案是D,當物品在物流追蹤信息中顯示已經(jīng)達到，或者最大預估到達時間的后一天是可以開啟物品未收到糾紛。

4.以下的哪個說法是正確的？

A.賣家因為缺貨導致的取消交易，不會記錄到不良

B.當賣家接受買家提出的取消交易要求后，買家不可以進行中低差評

C.即使賣家已經(jīng)是發(fā)貨狀態(tài)，買家依舊可以你在后臺提出取消的要求

D.買家提出要求后，商家如果在三天內(nèi)無回應視為同意

答案是D，賣家在收到買家的請求后，必須咋三個工作日內(nèi)同意或者拒絕買家的請求。

5.當商家收到買家取消已支付訂單的郵件的時候，客服最佳的操作是什么？

A.作廢訂單，申請內(nèi)部的退款

B.作廢訂單，申請內(nèi)部退款，后臺發(fā)出canncel requet

C.作廢訂單，后臺發(fā)出cancel request, 訂單內(nèi)申請備注為已退款

D.作廢訂單，后臺發(fā)出cancel request，訂單內(nèi)不再申請

答案是C，對于買家及時解決問題，后臺快速更新

6.eBay賣家最低標準,賣家不良交易率不能超過？未解決糾紛比例不能超過?*

A. 2%, 0.2%

B. 3%, 0.5%

C. 5%, 0.3%

D. 10%, 0.5%

答案是C，如果不良交易率超過5%或超過8次(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2次(來自不同買家)，合格賣方的評估將受到影響

7. 撤評鏈接發(fā)出后，多少天內(nèi)有效？*

A. 10天

B. 7天

C. 15天

D. 30天

答案是C,對于修改未滿 30 天的信用評價,賣家可以聯(lián)系買家進行修改

8. eBay買家可在付款后多長時間內(nèi)發(fā)起退換貨要求？*

A. 1-60天

B. 30-60天

C. 30-45天

D. 100天以內(nèi)

答案是A，買家可在付款后1-60天內(nèi)發(fā)起退換貨要求,不同的退換貨原因在處理流程和對不良交易率的影響上有所不同。

9. 哪項原因的退換貨不屬于不良交易？*

A. it does not match the description

B. it's missing parts

C. it appears fake

D. it's the wrong size or doesn't fit

答案是c,看起來是假的

10. 退換貨物品金額較高時，最佳處理方案為？*

A. 直接點擊接受退貨

B. 與買家協(xié)商爭取以部分退款解決

C. 全額退款

D. 協(xié)商重發(fā)新物品

答案是B，與買家好好的溝通協(xié)商，爭取將損失降到最低

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