消費者對物流時效要求越來越高值得賣家注意,物流時效怎么樣呢消費者對物流時效的需求越來越高,值得賣家關(guān)注。多年來,供應(yīng)鏈中的零售商和物流供應(yīng)商一直在努力滿足消費者對快遞貨上門服務(wù)的不斷增長的需求。然而,最近,區(qū)域電子商務(wù)包裹運營商LaserShip的一項調(diào)查顯示,在線消費者更傾向于為更快的物流服務(wù)付費。LaserShip......
多年來,供應(yīng)鏈中的零售商和物流供應(yīng)商一直在努力滿足消費者對快遞貨上門服務(wù)的不斷增長的需求。然而,最近,區(qū)域電子商務(wù)包裹運營商LaserShip的一項調(diào)查顯示,在線消費者更傾向于為更快的物流服務(wù)付費。
LaserShip委托Hanover Research調(diào)查了3000多名消費者,以了解自疫情爆發(fā)以來他們的購物行為和偏好是如何演變的。
根據(jù)LaserShip的調(diào)查,近60%的受訪購物者支付了更快的物流服務(wù),其中69%的人支付了更多的次日服務(wù)費用。這在一定程度上反映了疫情對購物行為的影響。
LaserShip的調(diào)查結(jié)果還顯示,消費者仍然壓倒性地傾向于快遞貨上門服務(wù),而不是在線購買、店內(nèi)提貨(BOPIS)和其他形式的購物。89%的受訪消費者更喜歡快遞貨上門,而不是BOPIS。這一數(shù)據(jù)超過了BOPIS。此外,這些接受調(diào)查的消費者表示,他們在網(wǎng)上購物時更喜歡能夠提供快遞貨上門服務(wù)的零售商。
LaserShip表示,緩慢的物流將嚴(yán)重影響零售商的在線業(yè)務(wù)。73%的消費者將快速快遞貨視為網(wǎng)購的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn),這比消費者選擇能快速快遞貨的零售商更有利。僅在這方面,LaserShip首席商務(wù)官喬希·丁寧(Josh Dinneen)表示,疫情增加了購物者對免費快速上門服務(wù)的偏好和依賴。零售商應(yīng)建立靈活、有彈性的供應(yīng)鏈,以滿足消費者的購物期望,應(yīng)對消費者不斷變化的購物行為,從而吸引更多顧客,提高用戶對品牌的忠誠度。
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