Shopee未出單處理辦法及訂單退款操作,shopee貨到付款的退款在哪里-ESG跨境

Shopee未出單處理辦法及訂單退款操作,shopee貨到付款的退款在哪里

Shopee未出單處理辦法及訂單退款操作

一：Shopee中國(guó)臺(tái)灣站點(diǎn)未出單處理辦法更新

由于目前中國(guó)臺(tái)灣站點(diǎn)有大量未出單的無(wú)效刊登商品，Shopee決定將原“過(guò)去90天未出單商品刪除”改為“過(guò)去75天未出單商品將被刪除”。過(guò)去75天未出單商品被刪除不會(huì)產(chǎn)生罰分。被刪除的商品可以重新刊登，新刊登的商品有助于出單，也請(qǐng)賣(mài)家注重商品刊登維護(hù)。

若有任何疑問(wèn)，詳情請(qǐng)咨詢(xún)您的客戶(hù)經(jīng)理

二：Shopee訂單怎么退貨退款Shopee退貨退款操作一覽

1、如何處理退款退貨請(qǐng)求

（1）買(mǎi)家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前可以在Shopee平臺(tái)就以下情況提出退款退貨請(qǐng)求：

a.買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物

b.買(mǎi)家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品（錯(cuò)誤的尺碼、顏色、品類(lèi)）

c.買(mǎi)家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

(2)買(mǎi)家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】，同時(shí)商家也會(huì)收到郵件提醒，賣(mài)家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請(qǐng)理由；

(3)賣(mài)家可以點(diǎn)擊【Refund】給買(mǎi)家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭(zhēng)議，有Shopee介入處理。

*注意：賣(mài)家需要在指定時(shí)間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買(mǎi)家。

2．退貨退款常見(jiàn)流程

FAQ

1.買(mǎi)家申請(qǐng)部分退款應(yīng)該怎么處理

除泰國(guó)站點(diǎn)外，其他所有站點(diǎn)的可在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后拒絕退款，由當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝?，泰?guó)暫時(shí)不提供部分退款服務(wù)。

2.怎么退回各站點(diǎn)的退貨包裹

（1）馬來(lái)西亞站點(diǎn)

馬來(lái)西亞站點(diǎn)的包裹暫時(shí)無(wú)法通過(guò)SLS退回中國(guó)大陸，賣(mài)家需要與買(mǎi)家共同協(xié)商退貨方式以及費(fèi)用分擔(dān)后再實(shí)施退貨。

（2）臺(tái)灣、印尼、泰國(guó)、菲律賓、新加坡、越南站點(diǎn)

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣(mài)家同意，并且賣(mài)家需要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi)；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)；

（3）臺(tái)灣、印尼、泰國(guó)、越南站點(diǎn)貨到付款訂單，由買(mǎi)家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺(tái)免收賣(mài)家退貨費(fèi)用，免費(fèi)退回至賣(mài)家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

三：Shopee平臺(tái)取消訂單政策是怎樣Shopee平臺(tái)取消訂單FAQ匯總

Shopee取消訂單政策如下：

遲發(fā)貨情況下的取消訂單

SLS/YTO/CK1:

（1）超過(guò)賣(mài)家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未上傳物流單號(hào)，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消；

（2）貨物抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，若超過(guò)DTS+5天之后仍未被倉(cāng)庫(kù)掃描，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

LWE/China Post：

超過(guò)賣(mài)家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消

FAQ

1.已發(fā)貨訂單，買(mǎi)家由于自身原因取消訂單，該訂單會(huì)被計(jì)入未完成訂單率嗎

無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家取消訂單，無(wú)論取消原因是什么，均會(huì)被計(jì)入未完成訂單率。

2.賣(mài)家由于缺貨等原因無(wú)法發(fā)貨，可以聯(lián)系買(mǎi)家取消訂單嗎

賣(mài)家若通過(guò)聊聊聯(lián)系買(mǎi)家取消訂單，買(mǎi)家選擇取消原因?yàn)椤百u(mài)家讓我取消”，賣(mài)家會(huì)被計(jì)懲罰計(jì)分，建議賣(mài)家自行取消訂單。

3.未發(fā)貨訂單，需要多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消

在賣(mài)家自行設(shè)置的DTS（工作日）＋3個(gè)（自然日）之后還未發(fā)貨的訂單，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

4.訂單無(wú)攬貨物流更新，需要多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)被取消訂單

在賣(mài)家自行設(shè)置的DTS（工作日）＋5個(gè)（自然日）之后還未更新攬貨物流的訂單，會(huì)被取消。

5.已發(fā)貨訂單被取消，應(yīng)該怎么做

（1）如果產(chǎn)品還沒(méi)有快遞達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)盡快聯(lián)系快遞攔截退回；

（2）如果攔截失敗被快遞達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，在未被掃描之前取消的訂單，會(huì)在掃描時(shí)被系統(tǒng)識(shí)別，之后該貨物會(huì)以到付形式退回至賣(mài)家；

（3）若訂單已被倉(cāng)庫(kù)掃描之后被取消，那么該訂單無(wú)法退回，會(huì)按照正常物流程序運(yùn)快遞至買(mǎi)家，需要賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理。

四：Shopee買(mǎi)家可以延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間嗎如何進(jìn)去操作

若由于物流運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，訂單臨近系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，但是買(mǎi)家仍未收到貨物，此時(shí)買(mǎi)家可以延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間，買(mǎi)家可以進(jìn)入到想要延長(zhǎng)收貨的訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊最底端的【Extend Shopee Guarantee】按鈕，即可以延長(zhǎng)收貨時(shí)間

五：Shopee訂單評(píng)價(jià)管理是怎樣Shopee訂單評(píng)價(jià)管理詳解

訂單完成后，買(mǎi)家和賣(mài)家可針對(duì)訂單交易情況相互給予評(píng)價(jià)。

1.查看訂單評(píng)價(jià)以及回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)

點(diǎn)擊【Shop Settings】【Shop Rating】即可查看所有買(mǎi)家已評(píng)價(jià)訂單的評(píng)分，賣(mài)家點(diǎn)擊【Reply】回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)

2、評(píng)價(jià)時(shí)間

買(mǎi)家需在15天內(nèi)進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)，建議賣(mài)家在訂單完成后及時(shí)鼓勵(lì)買(mǎi)家給予好評(píng);

3、買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)

若有買(mǎi)家給予了差評(píng)，建議賣(mài)家及時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商修改評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后30天內(nèi)有1次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)

買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)步驟步驟：【Me】【My Purchase】找到對(duì)應(yīng)訂單【Shop Rating】【Change Rating】修改評(píng)價(jià)之后點(diǎn)擊確定修改即可

FAQ

1.遇到惡意差評(píng)，怎么處理

若賣(mài)家遭遇惡意差評(píng)，賣(mài)家可以向所屬客戶(hù)經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。

2.如何舉報(bào)/封鎖指定買(mǎi)家

打開(kāi)Chat（聊聊），選中想要封鎖或者舉報(bào)的買(mǎi)家，點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框頂部買(mǎi)家用戶(hù)名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，即可看到Report User（檢舉此使用者）或者Block This User（封鎖該使用者）的選項(xiàng)。

3.被舉報(bào)/封鎖的買(mǎi)家會(huì)受到什么限制封鎖買(mǎi)家后該買(mǎi)家是否無(wú)法在商品下留言

封鎖買(mǎi)家可以禁止該買(mǎi)家在該店鋪中購(gòu)買(mǎi)任何商品以及在聊聊中發(fā)言；

無(wú)論買(mǎi)家是否被舉報(bào)或封鎖，均可在自己購(gòu)買(mǎi)的商品下進(jìn)行發(fā)言。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。