eBay公告：關(guān)于英國 Covid-19 新進(jìn)展情況及eBay政策的更新-ESG跨境

為了遏制新冠肺炎病毒的傳播，英國政府于2020年10月31日宣布將采取新措施。本措施自2020年11月5日起開始實(shí)施，有效期至2020年12月2日。

賣家可以在賣家中心了解eBay針對新冠肺炎的新措施。

發(fā)貨和配送

eBay將繼續(xù)與物流承運(yùn)商和配送合作伙伴密切合作，以應(yīng)對英國政府采取的措施可能對配送網(wǎng)絡(luò)造成的任何影響。eBay將積極采取適當(dāng)措施，確保買家獲得準(zhǔn)確的預(yù)計交貨日期。賣家可以訪問中心的新冠肺炎消息頁面，獲取有關(guān)配送信息。

賣家保護(hù)

eBay將采取適當(dāng)?shù)?，在賣家無法控制的情況下，保護(hù)賣家免受交貨服務(wù)的延遲或中斷。對于賣家來說，最好的辦法就是對買家實(shí)話實(shí)說，在預(yù)計交貨延遲時及時通知買家。此外，eBay還建議賣家適當(dāng)設(shè)定自己的處理時間，以反映現(xiàn)狀。賣家可以選擇手動設(shè)置自己的處理時間/發(fā)貨時間。

將一如既往地幫助賣家為買家提供最好的購物體驗(yàn)。及時上傳相關(guān)訂單的跟蹤號，可以讓買家隨時知道貨物的位置，萬一出現(xiàn)物流承運(yùn)商的延誤或者買家“物品未收到”的糾紛，賣家將得到保護(hù)。

請注意，即使eBay可能會保護(hù)賣家，以確保單個服務(wù)指標(biāo)不會影響賣家的績效標(biāo)準(zhǔn)評級，但如果賣家的交付績效下降到合格水平以下或注意到賣家的賬戶異常，eBay可能會限制賣家的賬戶。

客戶支持

eBay明白，新冠肺炎給我們所有人帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在這個前所未有的時期，eBay將繼續(xù)支持賣家和賣家的eBay業(yè)務(wù)。eBay建議賣家在撥打客戶支持熱線之前，仔細(xì)查看中心的相關(guān)新冠肺炎頁面，以便及時了解的保護(hù)措施。EBay會經(jīng)常更新這個頁面，提供所有的信息和進(jìn)度。

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