eBay平臺(tái)有哪些新政策？-ESG跨境

為了店鋪可以發(fā)展的越來越好，eBay發(fā)布了一系列的平臺(tái)政策，對于賣家來說當(dāng)然需要時(shí)刻遵守的規(guī)則。eBay曾經(jīng)宣布，它將為符合美國站點(diǎn)的優(yōu)秀評(píng)級(jí)的賣家提供更多的保護(hù)和支持，這一政策將督促賣家一定要做好客戶服務(wù)，因?yàn)閷Χ?，顧客的購物體驗(yàn)至關(guān)重要。

根據(jù)eBay的政策規(guī)定，只要貨物所在地是美國，并在美國提供一個(gè)月或更長時(shí)間的本地退貨服務(wù)，則會(huì)獲得額外的賣家保護(hù)福利。對于一些退貨糾紛，如果買家提出虛假的“物品與描述不符”投訴，賣家將有資格獲得運(yùn)單補(bǔ)貼；如果退貨物品被買家使用或人為損壞，將允許賣家扣除退款的一半，以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。詳情如下：

一、對于虛假的“商品不符合描述”投訴，提供退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。

當(dāng)買家提出虛假的“商品與描述不符”的投訴時(shí)，eBay將保會(huì)護(hù)賣家進(jìn)行符合條件的交易，并賠償賣家每一筆退貨賠償最多六美元的退貨運(yùn)費(fèi)。賣家還會(huì)收到eBay每月的運(yùn)單折扣。此外，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)中與此次交易相關(guān)的任何負(fù)面和不公平的評(píng)價(jià)。

二、最多可扣除百分之五十的退款，以補(bǔ)償被買方使用或損壞物品的價(jià)值損失。

如果買家退回的物品已被使用或損壞，且賣家在履行服務(wù)承諾方面有良好的記錄，當(dāng)賣家向買家提供退款時(shí)，排名靠前的賣家可以從符合條件的退貨中扣除最高百分之五十的退款，以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。

如果與買家的任何爭議對賣家造成負(fù)面影響，eBay將自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)中與交易相關(guān)的任何負(fù)面和不公正評(píng)價(jià)、不良交易和未決爭議，以保護(hù)賣家。

這項(xiàng)政策旨在直接保護(hù)優(yōu)秀評(píng)級(jí)的賣家，間接影響賣家努力做好客戶體驗(yàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。

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