eBay最新評(píng)價(jià)政策-ESG跨境

越來(lái)越多的賣家和買家愿意加入到eBay平臺(tái)，而ebay的評(píng)價(jià)體系則擔(dān)任了維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要角色。因此對(duì)于評(píng)價(jià)體系的管理成為了必不可少的工作。

在評(píng)價(jià)管理中，請(qǐng)遵循eBay以下指引：

1. 不得索取評(píng)價(jià)

買家不能以留低分、差評(píng)的方式威脅賣家獲取額外的利益

賣家不能以提供利益的方式要求買家留取好評(píng)或高分或修改一個(gè)評(píng)價(jià)

買家不能以威脅賣家給予他差評(píng)的方式讓賣家提供本不屬于產(chǎn)品的服務(wù)或者以低價(jià)購(gòu)得產(chǎn)品。當(dāng)然，他們也不能使用相同的方式迫使賣家接受退貨/退款。

賣家不能以強(qiáng)制要求買家提供好評(píng)的方式，給買家發(fā)送他們購(gòu)買的產(chǎn)品，或者接受退貨退款的請(qǐng)求。賣家同樣不能為了獲取好評(píng)而提供給買家額外金錢或者其他好處。

當(dāng)然，一旦一筆交易結(jié)束了，賣家可以邀請(qǐng)買家留下好評(píng)。如果雙方解決了交易中發(fā)生的問題，賣家也可以邀請(qǐng)買家修改差評(píng)。

買家

買家不能通過(guò)給差評(píng)或者打低分的方式從賣家這里獲取以下利益：

額外的產(chǎn)品或服務(wù)或價(jià)格

不包含在原始刊登承諾范圍的退款退貨

如果買家因?yàn)榻灰讍栴}聯(lián)系賣家，賣家需要盡全力幫助買家解決問題。一旦問題被解決，賣家可以邀請(qǐng)賣家留下好評(píng)或者DSR高分，或者修改之前的中差評(píng)。

希望各位賣家買家能遵守評(píng)價(jià)管理政策，一旦被發(fā)生有違反評(píng)價(jià)管理政策的情況，則我們將會(huì)采取相應(yīng)的措施，比如限制你購(gòu)買或銷售的資格，甚至?xí)和Ｄ愕馁~號(hào)。

違規(guī)案例

以下案例不被允許

勒索評(píng)價(jià)案例

買家不能以留差評(píng)或給DSR低分的方式來(lái)威脅賣家提供以下這些服務(wù)：

賣家接受不包含在刊登條款中或者 Money Back Guarantee的退貨并支付退貨運(yùn)費(fèi)。

賣家對(duì)于不包含在刊登條款中或者 Money Back Guarantee中的商品提供全額或部分退款。

降低運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)。

發(fā)送不屬于該刊登產(chǎn)品的額外商品。(這不包括買家要求更換與原始商品描述不符的商品的情況。

賣家不能:

賣家不能在只有買家留好評(píng)或DSR高分的情況下才運(yùn)送商品或退款給買家。

告知買家只有在買家留好評(píng)或者高分的情況下才提供保修服務(wù)。

賣家不能以向買家提供貨幣補(bǔ)償?shù)姆绞? 如部分退款, 從而換取買家的好評(píng)或修改中差評(píng)。

2. 不得操縱評(píng)價(jià)

我們的評(píng)價(jià)系統(tǒng)讓買家和賣家有機(jī)會(huì)在每次交易后對(duì)彼此進(jìn)行評(píng)估和審查。

這個(gè)系統(tǒng)使保持一個(gè)可被信賴的角色, 所以我們通過(guò)規(guī)則來(lái)確保評(píng)價(jià)不會(huì)被不公平地操縱。您可以在下面的完整政策指南中找到更多詳細(xì)信息。

常見問題

什么是評(píng)價(jià)操縱政策?

任何企圖通過(guò)增加你的評(píng)價(jià)成績(jī)或降低其他成員評(píng)價(jià)的這種行為被認(rèn)為是操縱評(píng)價(jià)。它有很多種形式，比如刷好評(píng)，買賣評(píng)價(jià)，給予不公平的低分。

當(dāng)某些人嘗試操縱評(píng)價(jià)的時(shí)候，我應(yīng)該做什么?

通過(guò)報(bào)告該成員的用戶名、情況的簡(jiǎn)要描述和商品編號(hào)來(lái)讓我們知道。

操縱評(píng)價(jià)政策概述

的評(píng)價(jià)系統(tǒng)允許會(huì)員在交易后互相留評(píng)。這是一個(gè)對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)在平臺(tái)上贏得良好聲譽(yù)的方式。

為了確保這個(gè)系統(tǒng)平穩(wěn)及公平的運(yùn)行，我們通過(guò)規(guī)則來(lái)規(guī)范它的使用。當(dāng)然, 我們不允許任何方式的操縱評(píng)價(jià)或留低分(見我們的指導(dǎo)方針的例子和更多的信息)。

確保你遵守這個(gè)規(guī)則，如果你不遵守，你的評(píng)價(jià)可能被移除，而且我們可能對(duì)你采取一系列的警告行為，包括限制你的買賣權(quán)利甚至?xí)和Ｄ愕膸?/p>

指導(dǎo)案例

被允許的行為

如果一個(gè)商品的名字包含“評(píng)價(jià)”這個(gè)詞，那是被允許出現(xiàn)在標(biāo)題中的

先收到其他成員給你留的評(píng)價(jià)后你留下評(píng)價(jià)

不被允許的行為

通過(guò)交換評(píng)價(jià)的方式達(dá)到提高評(píng)價(jià)評(píng)分獲得網(wǎng)站權(quán)利，或提高信譽(yù)的目的

在標(biāo)題中包含“評(píng)價(jià)”一詞或其他和評(píng)價(jià)相關(guān)的內(nèi)容(除非該詞被用來(lái)描述銷售商品)

通過(guò)重復(fù)購(gòu)買和留低分的方式來(lái)操縱另一賬號(hào)的評(píng)分

買賣評(píng)價(jià)

與其他賬號(hào)合作或注冊(cè)多個(gè)帳戶來(lái)人為地增加評(píng)價(jià)

舉報(bào)違規(guī)行為

以上這些是為了幫助我們盡可能公平和誠(chéng)實(shí)作出評(píng)價(jià)和賣家評(píng)分。如果看到違反我們的政策的情況, 請(qǐng)向我們報(bào)告。如果可以的話，確保提供用戶名,及商品編號(hào)，并簡(jiǎn)要概述該情況。

3. 移除評(píng)價(jià)政策

在大多數(shù)情況下, 評(píng)價(jià)是不能被更改或移除的, 除非它違反了我們的評(píng)價(jià)政策。但是, 如果你覺得某個(gè)評(píng)論是錯(cuò)誤的或者不公平的, 可以請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)。

你是賣家

如果買家留下中性或負(fù)評(píng)價(jià), 我們鼓勵(lì)您與買家聯(lián)系, 找到一個(gè)可接受的解決方案。請(qǐng)記住, 我們不允許強(qiáng)迫或欺凌買家來(lái)獲得更好的評(píng)級(jí)。有關(guān)詳細(xì)信息, 請(qǐng)參閱我們的勒索評(píng)價(jià)政策。

您有30天的時(shí)間提出修改評(píng)價(jià)的request。每收到1000評(píng)論可以有五個(gè)發(fā)送修訂評(píng)價(jià)的額度。買家有10天的時(shí)間做出回復(fù), 要么接受并修改評(píng)價(jià)或不接受及原因。

更多操作：

聯(lián)系買家

要求賣家修改評(píng)價(jià)

回復(fù)收到的評(píng)價(jià)

跟蹤其他人的留評(píng)

舉報(bào)買家

如果留錯(cuò)了評(píng)價(jià)，不管賣家還是買家都可以回復(fù)評(píng)價(jià)或留下一個(gè)跟進(jìn)評(píng)論。記住, 留下跟進(jìn)的評(píng)論不會(huì)改變賣家評(píng)級(jí)。

在某些情況下, 成員可能會(huì)失去評(píng)價(jià)的權(quán)利。例如, 如果賣家開了未付款糾紛, 則買家不能為該商品留下評(píng)價(jià)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。