電商運營與跨境電商有什么區(qū)別？-ESG跨境

不少在電商平臺發(fā)家的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，平臺數(shù)據(jù)的“屢創(chuàng)新高”，實質(zhì)卻是賠本賺吆喝的無利繁榮。

國內(nèi)競爭太激烈，更多人選擇擺舵，把船駛向海外。作為一名新手，第一次接觸國外的花花世界，是不是有種走入迷霧森林渴望神仙指點的心境呢?

今天這篇干貨專門獻給入局跨境電商的老板們，希望各位老板少走彎路，少跳坑，一舉贏得開門紅!

選品方式

國內(nèi)選品

因具有定向性，通常對客戶精細化運營分層，通過活動方式精準(zhǔn)選品。

跨境選品

偏向考慮體積小、輕便、功能簡單、售后問題少的產(chǎn)品。

2016年以前，跨境電商選品基本來源于國內(nèi)某寶或某巴巴平臺。

如今更加考驗挖掘市場新需求、把控產(chǎn)品品質(zhì)和品牌定位等因素，通過深度定位客戶群來匹配相關(guān)的產(chǎn)品。

1、選品維度

· 客戶需要什么

· 那種場景下使用

· 人群購買力如何

· 產(chǎn)品能否帶來高復(fù)購

2、選品渠道

可以通過7大渠道，比如第三方平臺，社交媒體，獨立站，國內(nèi)渠道，IP渠道，SPY工具選品，美國眾籌網(wǎng)等，發(fā)現(xiàn)好貨就是發(fā)現(xiàn)財富的過程～

備貨方式

國內(nèi)電商

一般都是自建工廠或鏈接工廠渠道，國內(nèi)倉備貨發(fā)貨。

跨境電商

備貨方式多種多樣，是否備貨主要取決于運營模式，主要有drop-shipping、大量鋪貨、精品店鋪三種。

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Drop-shipping 模式

也叫“一件代發(fā)”，商家會有穩(wěn)定供應(yīng)鏈渠道并由供應(yīng)商助其發(fā)貨海外，無需備貨，只需時時掌握貨源庫存。

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大量鋪貨

即在1688大型供應(yīng)鏈平臺找尋合適產(chǎn)品下單并由商家發(fā)貨。

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精品店鋪

大商家通常自建國內(nèi)倉或海外倉，因產(chǎn)品為品牌或定制，需要進行大量備貨，備貨量為平均月銷量的1.5倍。

運營方式

國內(nèi)電商

兩者的底層運營邏輯不同。

國內(nèi)電商側(cè)重店鋪運營，營銷推廣和刷單占比很重。

最顯著的特征體現(xiàn)在其頁面妥妥滴“不買就錯過一個億”的營銷即視感。

跨境電商

跨境電商側(cè)重品牌運營，更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(當(dāng)然國外也刷，但沒那么crazy)。

國外電商頁面多是以純白底色為主的極簡風(fēng)。

跨境電商又分為第三方平臺及獨立站運營，兩者運營技巧和手法大不同。

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第三方平臺運營

其運營核心會依據(jù)平臺算法排名、流量、客戶體驗及績效管理而有所變化。

平臺算法決定了產(chǎn)品的排名，符合算法要求的產(chǎn)品排名會上升。

同時，排名越靠前產(chǎn)品流量越大，一般轉(zhuǎn)化效果也就越好，這跟國內(nèi)電商邏輯一致，而且平臺公域流量獲取越來越貴。

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獨立站運營

獨立站運營除了選品，引流至關(guān)重要。

支付方式國內(nèi)電商

國內(nèi)電商發(fā)展非常成熟，支付走支付寶和微信，都可以綁定信用卡支付，流程比較簡單。

跨境電商

跨境電商支付涉及跨境資金流，無論是全球通PayPal，還是World First、Ocean payment、2checkout、Stripe等支付運營商，流程都需要分為收付和結(jié)匯兩個步驟。

第三方平臺和獨立站的收款方式也有所不同。

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第三方平臺

收款方式相對簡單，只須對接持有合規(guī)運營牌照的支付運營商(如PayPal、WF、Payoneer、連連、Pingpong等)作為收款結(jié)匯工具并提現(xiàn)至公司對公賬戶即可。

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獨立站

支付方式與上述類似，但獨立站由賣家自己搭建，所以收款會考慮店鋪客戶群體的主流付款方式來設(shè)置。

一般來說，北美客戶常用PayPal，而歐洲客戶更習(xí)慣使用信用卡，因此可設(shè)置外卡收單工具如Stripe、2checkout、Ocean payment、Asiabill等。

物流方式

國內(nèi)物流

國內(nèi)電商物流處于寡頭壟斷狀態(tài)，基本是順豐+三通一達。

跨境物流

跨境電商物流則分為頭程和尾程，方式和物流合作商選擇面更廣，而且根據(jù)國家站點的不同具有地域性。

跨境的物流類型主要分為：自發(fā)貨、海外倉、第三方平臺倉(如亞馬遜FBA配送)。

無論是哪種方式，都主要取決于時效，成本，客戶綜合體驗三個因素。

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自發(fā)貨

多數(shù)集中表現(xiàn)為小包裹發(fā)貨，使用渠道大數(shù)為中國郵政體系或某地區(qū)專線小包。

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海外倉

主要是通過預(yù)測目標(biāo)市場銷售體量并提前將產(chǎn)品備貨至海外倉庫(倉庫一般由合作物流商提供)，店鋪出單后可由海外倉向客戶地址配送發(fā)貨，提高時效。

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第三方平臺倉

提前將產(chǎn)品備貨至第三方平臺倉庫，店鋪出單后由第三方平臺承接包裹配送。

回款周期

國內(nèi)電商

如某寶，一般賬期為自客戶簽收日起T+7天。

跨境電商

無論是做平臺還是獨立站，回款周期都比國內(nèi)長很多。

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第三方平臺回款周期

例如，亞馬遜的發(fā)貨+回款時間一般是30-45天，特殊情況甚至?xí)娱L到60天，過程中還可能涉及客訴、退貨等問題。

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獨立站回款周期

涉及物流發(fā)貨、到貨確認、收款平臺賬戶的風(fēng)控評估以及提現(xiàn)周期。因此，其回款時間無法一概而論。

如果是新賣家注冊的新PayPal賬戶，風(fēng)控放款時間可能會延長，一般延長時間為21天，解凍后申請?zhí)岈F(xiàn)及到賬時間為T+7天。

信用卡收款部分的時長，時間就較長，且取決于賣家風(fēng)控等級，一般無客訴或拒付的情況下，放款后到時間為T+15天。

客戶服務(wù)

國內(nèi)電商

無論是入駐平臺還是WeChat社交電商，客戶服務(wù)最基本的要求是咨詢秒回。

跨境電商

跨境電商客服的主要職責(zé)則是對賬戶的維護，客戶提出的問題只需要24小時內(nèi)Email回復(fù)即可。

運營方式的差異，決定了創(chuàng)業(yè)之后的生意模式。

在這一部分，跨境電商和國內(nèi)電商對創(chuàng)業(yè)團隊的能力提出了不一樣的要求。

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