想要?jiǎng)h除亞馬遜負(fù)面Feedback?您可以嘗試這3個(gè)方法-ESG跨境

亞馬遜Feedback通常被稱為賣(mài)家店鋪反饋，是和review有區(qū)別的。Feedback可以讓買(mǎi)家提供相關(guān)訂單體驗(yàn)的反饋評(píng)論和評(píng)分，只有買(mǎi)家在賣(mài)家店鋪里有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品才可以對(duì)賣(mài)家店鋪評(píng)價(jià)。此外，買(mǎi)家只能為每個(gè)訂單提交一條Feedback，從訂單日期算起，買(mǎi)家可以在90天內(nèi)留下評(píng)分和評(píng)價(jià)內(nèi)容。

如果收到了關(guān)于產(chǎn)品的feedback差評(píng)，影響也是比較大的，不過(guò)賣(mài)家也無(wú)需太過(guò)驚慌，在很多情況下，還是有很多方法可以改善情況并恢復(fù)評(píng)級(jí)。

1、如果feedback違反亞馬遜準(zhǔn)則，您可以要求移除。

在采取任何進(jìn)一步措施之前，您需要檢查feedback是否遵守亞馬遜指南。如果買(mǎi)方確實(shí)違反了亞馬遜Feedback規(guī)則，那么，您需要聯(lián)系亞馬遜并要求盡快將其刪除。

· 產(chǎn)品評(píng)論：不滿意的買(mǎi)家會(huì)將產(chǎn)品評(píng)論寫(xiě)在賣(mài)方feedback部分，而這實(shí)際上與你的服務(wù)完全無(wú)關(guān)。如果買(mǎi)家從FBA賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，則賣(mài)家不對(duì)運(yùn)輸延遲、所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的損壞以及客戶服務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任。但如果評(píng)論是賣(mài)家+產(chǎn)品評(píng)論，則亞馬遜不會(huì)將其刪除。

· 評(píng)論包含推銷內(nèi)容：如果買(mǎi)家在評(píng)論部分留下了任何推銷內(nèi)容，則評(píng)論不合格，可以向Amazon Seller Central提出將其刪除的請(qǐng)求。

· 粗言穢語(yǔ)：使用淫穢和侮辱性語(yǔ)言，也可以將其刪除。

· 個(gè)人信息：有時(shí)，買(mǎi)家會(huì)在反饋部分遺漏個(gè)人詳細(xì)信息，也可以要求刪除此類評(píng)論。

步驟1：只需訪問(wèn)您的Amazon賣(mài)家?guī)簟?/p>

步驟2：接下來(lái)，訪問(wèn)Amazon Seller Central頁(yè)面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。

步驟3：向下滾動(dòng)到“‘Recent Feedback”

步驟4：找到您要?jiǎng)h除的負(fù)面反饋。

步驟5：在右側(cè)找到相關(guān)訂單ID旁的“Action”，然后點(diǎn)擊下拉菜單。

步驟6：選擇“Request Removal”

步驟7：確認(rèn)您收到的feedback確實(shí)違反了準(zhǔn)則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。

步驟8：輸入您認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該刪除相關(guān)feedback的原因。完成后提交。

2、要求買(mǎi)家刪除負(fù)面feedback

如果買(mǎi)家留下了不違反任何亞馬遜準(zhǔn)則的負(fù)面feedback，并合理地指出了您的過(guò)錯(cuò)，那么，您應(yīng)該與買(mǎi)家溝通解決。亞馬遜買(mǎi)家有權(quán)刪除負(fù)面feedback。

您需要了解并解決他們的問(wèn)題，禮貌地請(qǐng)他們刪除負(fù)面feedback。但這并不總是能起作用。在要求買(mǎi)家刪除feedback時(shí)，請(qǐng)牢記一些提示。

該怎么辦：

· 與買(mǎi)家溝通時(shí)，請(qǐng)始終保持禮貌和專業(yè)。

· 切勿強(qiáng)迫買(mǎi)家刪除feedback。

· 不要急于道歉，也不要要求刪除feedback。解決他們的問(wèn)題后，然后再詢問(wèn)他們是否可以將其刪除。不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你只是為了刪除feedback而這樣做。

· 在要求買(mǎi)家刪除負(fù)面feedback時(shí)，請(qǐng)勿向買(mǎi)家提供全額退款。您可以為他們提供部分退款，但不要認(rèn)為這有助于消除負(fù)面feedback。

如何聯(lián)系單個(gè)買(mǎi)家并要求移除負(fù)面feedback：

步驟2：打開(kāi)名為“Orders”的標(biāo)簽。

步驟3：選擇“‘Manage Orders”選項(xiàng)。

步驟4：找到您要解決的負(fù)面feedback，然后點(diǎn)擊訂單ID號(hào)。

步驟5：點(diǎn)擊買(mǎi)家名稱。

步驟6：選擇選項(xiàng)“Other”。

步驟7：選擇合適的主題，然后寫(xiě)下你的信息。

步驟8：如果您想附加任何證明文件，請(qǐng)點(diǎn)擊“add attachments”

步驟9：查看您的郵件和附件，然后單擊發(fā)送。

如果買(mǎi)家回應(yīng)，您就可以繼續(xù)確定他們是否對(duì)你的服務(wù)滿意。在客戶滿意之后，就可以適度等待并禮貌地要求他們刪除負(fù)面feedback了。

3、在亞馬遜網(wǎng)站上留下回應(yīng)

有時(shí)，亞馬遜認(rèn)為您消除買(mǎi)家負(fù)面feedback的理由不足，有時(shí)甚至買(mǎi)家在試圖刪除亞馬遜負(fù)面feedback時(shí)也不起作用，因此，您還要一個(gè)方法。

第1步：再次訪問(wèn)你的www.amazon.com賣(mài)家?guī)簟?/p>

第2步：接下來(lái)，訪問(wèn)Amazon Seller Central頁(yè)面并選擇選項(xiàng)卡“Performance”。

第3步：向下滾動(dòng)到“Recent Feedback”

第4步：找到您要?jiǎng)h除的負(fù)面feedback。

第5步：找到右側(cè)的“Action”，在下面查找相關(guān)訂單ID旁邊的下拉菜單。

第6步：選擇“Post a Public Reply”選項(xiàng)。

第7步：檢查一次，然后單擊“Submit”。

如果您不知道如何撰寫(xiě)，請(qǐng)參考以下示例：

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime?！?/p>

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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