亞馬遜站內(nèi)郵箱大全！發(fā)送站內(nèi)信有哪些注意事項(xiàng)？-ESG跨境

亞馬遜官方電子郵件地址集合：

「申訴使用」

1、亞馬遜各站點(diǎn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：

US: seller-performance@amazon.com / seller-performance-policy@amazon.com / enforcement-appeals@amazon.com / pq-seller-assessment@amazon.com / pq-sv-appeal@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk / seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

2、產(chǎn)品質(zhì)量（PQ）問(wèn)題申訴 （例如產(chǎn)品被下架）

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

3、店鋪被關(guān)閉貨款申訴郵箱

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

不到不得已，不要輕易去聯(lián)系亞馬遜高層人員，亞馬遜的工作人員不喜歡別人越級(jí)上報(bào)。

但如果你認(rèn)為自己的行動(dòng)計(jì)劃明明寫(xiě)得很好，卻沒(méi)有通過(guò)，那么就去聯(lián)系更高層的亞馬遜人員。

賣(mài)了一段時(shí)間產(chǎn)品，少不了收到客戶(hù)的郵件，很多新手亞馬遜賣(mài)家由于對(duì)平臺(tái)規(guī)則的不了解，總想著通過(guò)郵件快速解決差評(píng)問(wèn)題、或者為產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流推廣，我已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)過(guò)亞馬遜是一個(gè)注重用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)的平臺(tái)，在郵件中的小心思你覺(jué)得亞馬遜會(huì)想不到嗎？輕則只會(huì)屏蔽郵件部分內(nèi)容，重則可能會(huì)被封號(hào)，所以大家在發(fā)郵件的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

1、內(nèi)容不能有利益誘惑

如果買(mǎi)家留了差評(píng)，大家最常見(jiàn)的做法就是通過(guò)退款、贈(zèng)送禮品等方式來(lái)引導(dǎo)他們刪了差評(píng)，或者通過(guò)這種方式讓買(mǎi)家留下好評(píng)，但是通過(guò)亞馬遜與買(mǎi)家進(jìn)行站內(nèi)信息回復(fù)的時(shí)候，這種行為是被禁止的，因?yàn)檫@樣沒(méi)有真實(shí)客觀的反應(yīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)其他消費(fèi)者是不公平的。

2、不能含有真實(shí)郵箱地址

買(mǎi)家和賣(mài)家通過(guò)站內(nèi)信溝通的時(shí)候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買(mǎi)家發(fā)給賣(mài)家的信息中包含真實(shí)郵箱，郵箱信息一般都會(huì)被屏蔽掉，但是賣(mài)家如果在信息中填寫(xiě)了真實(shí)郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

3、不能有購(gòu)買(mǎi)鏈接

部分賣(mài)家可能想過(guò)通過(guò)站內(nèi)信為產(chǎn)品導(dǎo)流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品，應(yīng)該符合規(guī)定，而實(shí)際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣(mài)家只能發(fā)有關(guān)于 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words （記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷(xiāo)）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。

4、Mark as no response needed

賣(mài)家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標(biāo)示為不需回復(fù)），這是亞馬遜為了避免賣(mài)家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類(lèi)似于Thank you. Thank you, too，這樣沒(méi)玩沒(méi)了的郵件溝通來(lái)影響買(mǎi)家的滿(mǎn)意度，特意設(shè)計(jì)了一個(gè)一鍵標(biāo)示無(wú)需回復(fù)的功能。

本期關(guān)于亞馬遜站內(nèi)郵箱的知識(shí)就介紹到這，想要獲取更多關(guān)于亞馬遜站內(nèi)郵箱的有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您關(guān)注Jungle Scout中文官網(wǎng)，我們將持續(xù)為您解答~

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。