一學(xué)就會(huì),合規(guī)化亞馬遜review攻略get起來(lái)！-ESG跨境

亞馬遜好評(píng)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是非常重要的。小編我每次購(gòu)物前都會(huì)先瀏覽一遍好評(píng)頁(yè)面，看看買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者們都是怎么評(píng)價(jià)的，這些評(píng)價(jià)能夠讓猶豫不決的我立馬做出選擇下單or放棄。

因此，好評(píng)頁(yè)面能讓消費(fèi)者在瀏覽的時(shí)候產(chǎn)生信任感，也能直觀的感受到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，review的重要性不用我再多說(shuō)了吧。還有更重要的是它還能影響產(chǎn)品的排名!review越來(lái)越多對(duì)產(chǎn)品流量提升肯定是好的，那么要如何亞獲取更多的亞馬遜Review呢?

一、出單是前提

好的評(píng)論都是要基于你的listing有訂單，沒(méi)有訂單也就沒(méi)有Review可言。所以出單很重要!有了訂單售后服務(wù)自然不能落下，售后服務(wù)絕不是發(fā)一份郵件就可以的。必須拿出海底撈式的服務(wù)并且分階段慢慢去推進(jìn)。

分別三個(gè)階段：

確定貨件發(fā)出后，感謝顧客購(gòu)買(mǎi)并告知貨件已發(fā)，以及大概什么時(shí)間會(huì)到。

追蹤到貨時(shí)間發(fā)郵件詢問(wèn)顧客是否收到包裹。

詢問(wèn)顧客體驗(yàn)的是否有不滿意之處，表示關(guān)心再把好評(píng)要求傳達(dá)去到位。

當(dāng)然，整個(gè)過(guò)程也必須要保證發(fā)貨速度，建議使用FBA物流發(fā)貨，增加listing競(jìng)爭(zhēng)力，快速配送也能縮短買(mǎi)家收貨時(shí)間，留評(píng)周期自然縮短。

二、良好的習(xí)慣

大家應(yīng)該也有發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)家留Feedback的數(shù)量會(huì)比留Review的數(shù)量多，所以高評(píng)分的Feedback也是可以增加review的來(lái)源之一。因此每天檢查Feedback和Review是非常有必要的。及時(shí)發(fā)郵件給買(mǎi)家，趁他們對(duì)訂單還有清晰印象時(shí)及時(shí)跟蹤，保持良好的互動(dòng)，review也會(huì)輕松得到。

我們可以通過(guò)已知Customer Feedback去判斷買(mǎi)家留review的意愿，一般4-5分的Feedback表示已經(jīng)得到了滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，基于這種買(mǎi)家，我們?cè)偻ㄟ^(guò)郵件的方式去請(qǐng)求，效果自然事半功倍。

三、不要偷懶

首先，我們換位思考一下，如果你是消費(fèi)者經(jīng)常收到一堆內(nèi)容相同的郵件你會(huì)想點(diǎn)開(kāi)嗎?我想答案是否定的。所以同一買(mǎi)家的郵件追蹤一定不要多次發(fā)送重復(fù)內(nèi)容，即便目的一樣，也千萬(wàn)不能偷懶，必須在基礎(chǔ)上改出不同的內(nèi)容再發(fā)送。

關(guān)于差評(píng)轉(zhuǎn)換好評(píng)，中低星的review能刪掉已經(jīng)是萬(wàn)幸了。但是難度系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于售后服務(wù)。也有些差評(píng)只要你肯下功夫、態(tài)度好、并提供解決方法，還是有買(mǎi)家愿意修改為好評(píng)的。

建議：

切記不要目的性太強(qiáng)，容易引起買(mǎi)家的反感。循序漸進(jìn)的引導(dǎo)才是成功之道。

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