亞馬遜評(píng)論掉了怎么辦?如何保住你的Review?-ESG跨境

亞馬遜馬遜接連不斷的政策對(duì)準(zhǔn)了Review，不僅各種限制，而且到處刪評(píng)，無(wú)論是大賣小賣，無(wú)論是VP還是非VP評(píng)論都未能幸免。有賣家就問(wèn)了，怎樣才能減少被亞馬遜刪評(píng)的概率?難道真的只能看姐夫心情，或是自己運(yùn)氣了?

亞馬遜評(píng)論掉了怎么辦?

有很多亞馬遜賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論在沒(méi)有警告的情況下，從listing中憑空消失。對(duì)此，亞馬遜的回復(fù)也很敷衍了事。

下面我來(lái)分析下亞馬遜Review被刪的原因：

1.留評(píng)時(shí)間過(guò)短。亞馬遜規(guī)則認(rèn)為，如果買家評(píng)論停留時(shí)間短，但給了好評(píng)，特別是5星好評(píng)，那么亞馬遜系統(tǒng)會(huì)定義該評(píng)價(jià)為假評(píng)，并判定該賣家操縱信用評(píng)價(jià)體系，刪除該評(píng)論，所以賣家經(jīng)常會(huì)遭遇真實(shí)的買家5星好評(píng)被刪。

但是如果是中評(píng)或者差評(píng)，那么這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，不會(huì)被刪除。

2.留評(píng)率過(guò)低。不管是listing瀏覽量和訂單量，還是訂單量和留評(píng)數(shù)，都存在一個(gè)平均值。許多賣家店鋪還沒(méi)開張，就已經(jīng)準(zhǔn)備好刷單了，導(dǎo)致留評(píng)率過(guò)高，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

3.連續(xù)5星級(jí)評(píng)價(jià)。連續(xù)5星評(píng)論必然會(huì)影響到listing，引起平臺(tái)跟蹤;

4.買家賬號(hào)不安全。這個(gè)不用多說(shuō)，一般賣家找測(cè)評(píng)人，大都會(huì)說(shuō)自己的買家賬號(hào)沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)沒(méi)有多大的可信度。

很多賣家都想通過(guò)平臺(tái)的留評(píng)郵件從而增加自己優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，關(guān)于亞馬遜的留評(píng)規(guī)則也有相對(duì)應(yīng)的留評(píng)郵件模板，通常大家也都會(huì)稱其為索評(píng)郵件模板。其主要涉及以下幾大內(nèi)容：

1、索評(píng)的內(nèi)容：

使用第一人稱拉近關(guān)系：亞馬遜索評(píng)郵件模板中，在稱呼上，賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛(ài)的用戶”，這有助于拉近和客戶的關(guān)系。

附帶產(chǎn)品說(shuō)明：亞馬遜索評(píng)郵件模板中，可以提供一些對(duì)產(chǎn)品有用的建議或者說(shuō)明，這有助于買家產(chǎn)生好感，一定程度上會(huì)促進(jìn)他們的分享并且給評(píng)論增色。

增加售后客服的聯(lián)系方式：在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，告訴買家客服的售后方式，向其傳遞“我們就在這里，我們?yōu)槟?gòu)買的商品提供一些可能的服務(wù)”等信息，有利于增強(qiáng)買家的信賴感。

2、開頭與結(jié)尾的規(guī)范：

在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，開頭可以統(tǒng)一用：“Hello，買家名”。末尾不建議用某某團(tuán)隊(duì)，某某品牌。此外，針對(duì)歐美國(guó)家受眾，寫上Godblessyou(上帝祝福你)，容易和他們產(chǎn)生共鳴。

3、亞馬遜索評(píng)的主題編寫：

一個(gè)好的主題是亞馬遜索評(píng)郵件模板的點(diǎn)睛之筆。主題要用一個(gè)有吸引力的標(biāo)題去吸引買家打開郵件，簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)郵件的主題為售后服務(wù)，避免消費(fèi)者反感甚至引起亞馬遜官方警告處罰。

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