亞馬遜Review無故被刪，怎么挽救?-ESG跨境

相比于亞馬遜賣家對(duì)于自己產(chǎn)品的營(yíng)銷與夸贊，消費(fèi)者普遍更傾向于相信同為買家的真實(shí)感受。

并且買家也總是喜歡瀏覽量高、評(píng)價(jià)多的商品，這更讓自己有安全感，認(rèn)為這樣更能買到自己符合自己期望的產(chǎn)品。

如此一來，買家評(píng)論就顯得尤為重要了。

然而，近年來，美國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)–亞馬遜，卻對(duì)買家Reviews的要求越來越嚴(yán)格，導(dǎo)致很多賣家無緣無故被刪除評(píng)論，讓其很是困擾。

要想解決這個(gè)現(xiàn)象，要做的肯定是找出被刪除評(píng)論的原因，后續(xù)對(duì)癥下藥，挽救自家店鋪的評(píng)論和銷量。

原因1:產(chǎn)品listing的每月review數(shù)量增長(zhǎng)曲線不符合正常產(chǎn)品增長(zhǎng)趨勢(shì)

有關(guān)人士透露，由于亞馬遜最近被外界質(zhì)疑虛假評(píng)論過多，已經(jīng)對(duì)其平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)造成了不好的風(fēng)評(píng)。

因此，亞馬遜采取有關(guān)行動(dòng)，從各方結(jié)果進(jìn)行分析，把不符合每月review數(shù)量增長(zhǎng)曲線的listing全部篩選出來，刪減評(píng)論數(shù)量，甚至直接“清空”。

原因2：留評(píng)時(shí)間太短

根據(jù)亞馬遜規(guī)則，如果買家的評(píng)論停留時(shí)間很短，但給出了好評(píng)，尤其是5星好評(píng)，那么亞馬遜系統(tǒng)會(huì)將該評(píng)論定義為虛假評(píng)論，并判定賣家操縱信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，然后刪除該評(píng)論。

因此賣家經(jīng)常會(huì)遇到真正的5星好評(píng)也有被刪除的情況。

但是如果是中差評(píng)，那么這個(gè)評(píng)論就被認(rèn)為是真的，不會(huì)被刪除。

原因3：留評(píng)率太高。

亞馬遜客戶自然留評(píng)率一般都比較低，在1~5%左右，如果留評(píng)比例高，亞馬遜機(jī)器人就會(huì)檢測(cè)出人為操作評(píng)論。

因此，我們不能讓買家留下100%的評(píng)論，特別是新上的listing時(shí)，一般建議留20%評(píng)論比較好。

等自然流量多了，就可以把那80%的評(píng)論做起來，其中有一部分也可以留店鋪的feedback。

不用說，大部分賣家都找過刷單測(cè)評(píng)者，絕大多數(shù)都會(huì)說他們買家的賬戶沒有問題，但其實(shí)這個(gè)不太可信，需要賣家自己好好甄別。

原因5:IP重復(fù)率太高。

很多刷單測(cè)評(píng)服務(wù)商，一個(gè)IP會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)買家賬戶。

如果亞馬遜檢測(cè)到一個(gè)IP在不同賬號(hào)上的評(píng)論太多，也可能會(huì)直接刪除這些評(píng)論。

鑒于上述分析的刪除評(píng)論原因，賣家需要一一對(duì)應(yīng)，控制其可變因素。

1、延長(zhǎng)買家留評(píng)時(shí)間，控制適當(dāng)?shù)牧粼u(píng)率

賣家在留評(píng)率這一塊千萬不要貪心，不要每筆訂單都進(jìn)行留評(píng)，可以適當(dāng)做4星評(píng)價(jià)，不要留有g(shù)ood、very good等字眼，這樣觸發(fā)審核的幾率非常大。

可以多從產(chǎn)品收貨體驗(yàn)，使用感覺，操作過程，使用效果來進(jìn)行，這樣更真實(shí)，且不易被刪評(píng)。

同時(shí)，收到貨后不要急于評(píng)價(jià)，最好5-7天后進(jìn)行評(píng)論。

2、選擇安全的買家賬號(hào)進(jìn)行刷單測(cè)評(píng)

現(xiàn)在市場(chǎng)上的測(cè)評(píng)魚龍混雜，在選取真人刷單時(shí)，在溝通中一定要避免留評(píng)、刷單這種敏感字樣，以防被坐地起價(jià)。

其次不要盲目聽信買家說的100%留評(píng)，這種幾率在亞馬遜中是不可能存在的，一定要對(duì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)/個(gè)人的背景實(shí)力進(jìn)行考察，看看使用的買家賬號(hào)是否安全，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

3、自養(yǎng)號(hào)進(jìn)行刷單測(cè)評(píng)

賣家若是覺得找第三方測(cè)評(píng)服務(wù)商有太多的不可控因素，那么可以嘗試通過使用虛擬卡進(jìn)行無限開卡，注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，自己運(yùn)營(yíng)管理。

新賬號(hào)開通評(píng)論之前需要使用信用卡支付，否則如果花費(fèi)不超過50美元，是無法留評(píng)的，且一張信用卡不可以綁定多個(gè)賬號(hào)使用。

因此最好使用能夠自定義個(gè)人信息和賬單地址的虛擬信用卡進(jìn)行支付，這樣在進(jìn)行亞馬遜風(fēng)控時(shí)，會(huì)更加接近真實(shí)用戶，留評(píng)率更高。

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