干貨！亞馬遜賬號申訴相關(guān)知識-ESG跨境

對于亞馬遜的申訴，這是一個比較敏感且沉重的話題。因為收到亞馬遜的申訴郵件對于賣家來說確實不是個好消息。很多賣家因為操作不當(dāng)或不熟悉平臺規(guī)則而受到侵權(quán)和起訴，輕微的listing下架，再次移除商品銷售，最重的關(guān)閉店鋪。很多賣家在賬號被封之后，都是干著急，對申訴流程及方法都一概不知，更不知道用什么技巧能讓申述成功的幾率更高。

一、亞馬遜賬號申訴步驟

1、確定原因

賬號被封或銷售權(quán)被移除之后亞馬遜會通過一封Notification 聯(lián)系到賣家，其中就有說明原因。

2、評估過往店鋪操作

針對亞馬遜指出的原因，檢查你過往在店鋪操作中是否真的違規(guī)。

3、補救計劃

寫下一個 Plan of Action 概括你的反思(回顧過往操作中存在的不妥)并提供一個能夠有效解決相關(guān)問題的精確行動計劃，后發(fā)郵件告知亞馬遜你的行動計劃和誠意，請求恢復(fù)你的銷售權(quán)限。

4、關(guān)注你的郵件往來和后臺Notification

一般在亞馬遜收到申訴內(nèi)容 48 小時之后會查看、評估、決定，最后通知你結(jié)果。因為亞馬遜在評估上很細致，所以申訴內(nèi)容一定要下足功夫。然而并不是申訴了就能救活你的賬號，所以還是要在平時的操作中規(guī)范。

二、如何寫一封誠意滿滿的申訴郵件

1、虛心承認自身錯誤，而這也是最重要的一點，讓亞馬遜看到你的真誠。

3、針對錯誤現(xiàn)階段所采取的改進措施，如：

①移除或修改 Listing，重新檢查產(chǎn)品的具體情況(針對產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品質(zhì)量問題等);②為客戶提供了兩套賠償方案，重新發(fā)貨或者退款(針對買家投訴或差評);

③更換了物流渠道(針對物流問題)。

4、表明未來應(yīng)該做出哪些計劃來避免這些問題的重復(fù)出現(xiàn)

①嚴格挑選廠家，認真檢查產(chǎn)品;

②重新檢查 Listing，保證今后產(chǎn)品描述和產(chǎn)品本身一致;

③務(wù)必要保留相關(guān)發(fā)票以供亞馬遜的審查;

④保證不會售賣侵權(quán)的產(chǎn)品;

⑤對賣出的產(chǎn)品做好售后服務(wù);

⑥最大程度使用 FBA;

⑦不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，嚴格遵守亞馬遜相關(guān)規(guī)定。

5、千篇一律的申訴模板既沒誠意，通過率也很低，所以建議大家把自己寫，把改寫的都寫了，不用太華麗。

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