關(guān)于亞馬遜差評(píng)移除，新賣家需要了解的基本知識(shí)-ESG跨境

亞馬遜非常注重客戶體驗(yàn)，賣家不遵守規(guī)則、延遲發(fā)貨、產(chǎn)品侵權(quán)、差評(píng)、客服時(shí)效等等行為都會(huì)被扣分，處罰的話，輕則警告，重則封店。因此賣家一定要引起重視，維護(hù)好賬號(hào)的信譽(yù)。

如果賣家遇到符合以下情況的差評(píng)，是可以向平臺(tái)申請(qǐng)移除的：首先，評(píng)價(jià)中包含淫穢和猥褻的詞語(yǔ)。評(píng)價(jià)中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號(hào)碼、全名，不是全名也可能申訴成功。其次，全部的Feedback只針對(duì)產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù)，如“這把戶外小刀不是很鋒利”，這類情況有些可以申訴成功，有些不能，但如果差評(píng)涉及到賣家服務(wù)就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)小刀不是很鋒利”。由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會(huì)幫賣家將差評(píng)移除，但是會(huì)幫賣家將差評(píng)劃掉，然后寫一行字：This item was fullfilledby Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.

注意，買家留差評(píng)后60天內(nèi)，賣家都可以申請(qǐng)移除差評(píng)，賣家向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)成功以后，亞馬遜會(huì)郵件通知雙方，買家有權(quán)利再一次留評(píng)，為了避免激怒客戶，建議賣家在收到差評(píng)后過(guò)幾天再去申請(qǐng)移除差評(píng)。

在和留差評(píng)的賣家溝通時(shí)，賣家要主動(dòng)點(diǎn)，爭(zhēng)取和買家達(dá)成一致協(xié)議，讓其將差評(píng)移除。但有的客戶會(huì)威脅說(shuō)，不怎樣就給差評(píng)。遇到這種情況，賣家可以直接把對(duì)話截圖交給亞馬遜處理。如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶移除差評(píng)，這種做法被亞馬遜查到了會(huì)對(duì)賬戶有影響，情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限。這時(shí)，建議賣家寫封郵件給亞馬遜，承認(rèn)錯(cuò)誤。郵件語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，要做保證，讓亞馬遜覺得你不容易，讓亞馬遜相信你會(huì)改正，一般來(lái)說(shuō)亞馬遜會(huì)給你一次機(jī)會(huì)，恢復(fù)賬號(hào)的銷售權(quán)限。

移除亞馬遜差評(píng)的辦法：

第一步，點(diǎn)擊Contact Seller Support;

第二步，找到Order欄，選擇Customer Feedback Problem;

第三步，按照要求提交申請(qǐng)內(nèi)容，并提交。

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