亞馬遜開店高效索評最強(qiáng)手段，你試過沒?-ESG跨境

眾所周知，做為亞馬遜平臺的消費(fèi)者，大家可以分別為賣家的店鋪和產(chǎn)品留下review，包括對賣家表現(xiàn)，送貨物流，售后服務(wù)的直接評價(jià)，亦或者是留下對產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)的反映。關(guān)于索評操作，亞馬遜在政策上是允許賣家索評，但是不允許賣家僅索取好評，否則亞馬遜會(huì)認(rèn)為是賣家操控評價(jià)，對嚴(yán)重違規(guī)的行為進(jìn)行封店。因?yàn)閬嗰R遜本身也是會(huì)發(fā)郵件給買家索取真實(shí)評價(jià)的。當(dāng)然留評率低，也容易出現(xiàn)差評。

一、買家商品評價(jià)平臺政策

為確保評論對買家有幫助，賣家必須遵守我們的買家評論創(chuàng)建指南。例如，您不能提供補(bǔ)償來換取評論，也不能評論自己的商品或競爭對手的商品。您可以要求買家寫評論，但不能要求他們給出正面評論或要求評論者更改或移除評論。

作為賣家和制造商，您不得評論自己的商品，也不得對競爭對手的商品發(fā)布負(fù)面評論。

實(shí)際中，整個(gè)行業(yè)的刷單費(fèi)用成本非常高，索評行為始終是較低成本的可選項(xiàng)。關(guān)于索評的郵件有很多種類型，但是不能含有review，feedback等敏感關(guān)鍵詞，可以分為第一步郵件詢問產(chǎn)品情況，第二步郵件引導(dǎo)分享感受。

二、亞馬遜索評郵件(注意事項(xiàng))

經(jīng)常有賣家對于索評郵件的主題/內(nèi)容/發(fā)送時(shí)間表示疑惑，自己一般都是等到買家收貨后的2-3天后給買家發(fā)送一封亞馬遜索評郵件的，但是好像沒什么作用，是不是自己的索評郵件寫的不對呢?又或者亞馬遜索評郵件需要注意什么?郵件是不是只能發(fā)一封呢?郵件發(fā)多了是否會(huì)被封號呢?

1. 亞馬遜索評郵件主題

首先要注意的是索評郵件主題不一定是Feedback Request，你可以用Order Information 或者Additional Information Required 這樣的主題來吸引買家打開郵件，因?yàn)橐粋€(gè)好的標(biāo)題是影響郵件打開率的關(guān)鍵因素。

2. 亞馬遜索評郵件時(shí)間

品類不同發(fā)送索評郵件的時(shí)間要有所區(qū)別。一般建議賣家選擇周二至周五早上10點(diǎn)左右發(fā)送郵件最好，尤其是周五的早上留評率是最好的(這部分的數(shù)據(jù)可以做一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)分析，得出自己店鋪的類目產(chǎn)品的什么時(shí)間段的留評率最高)

3. 亞馬遜索評郵件內(nèi)容

如果郵件的主要目的是邀評，就不要在索評郵件中加入其他的營銷內(nèi)容了，貪多嚼不爛。并且郵件內(nèi)容應(yīng)該傾向于為買家提供售后服務(wù)而非直接索取好評，避免涉及亞馬遜嚴(yán)禁的“獎(jiǎng)勵(lì)性、退款、折扣、禮物等”敏感詞;索評后獲取好評的核心只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

三、亞馬遜索評郵件模板(參考)

參考郵件內(nèi)容如下：

第一封：詢問郵件，詢問產(chǎn)品質(zhì)量，避免客戶直接留差評:

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封：有好的feedback回復(fù)，引導(dǎo)分享購物體驗(yàn):

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況去修改，比如在銷售睡袋產(chǎn)品。因?yàn)楫a(chǎn)品有一定的操作功能，所以最好需要視頻輔助。為此我們在產(chǎn)品包裝中就放了小卡片來引導(dǎo)客戶，同時(shí)也借助市面上的一些索評工具發(fā)郵件，讓客戶聯(lián)系我們。之后有了這些客戶信息，我們是通過贈(zèng)送免費(fèi)產(chǎn)品或者推新品優(yōu)惠，來引導(dǎo)客戶留好評。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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