odr是什么意思?亞馬遜ODR績效申訴-ESG跨境

ODR是Amazon衡量賣家更否給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一個指標(biāo)，如果賣家的ODR超過規(guī)定的1%，就會威脅到賣家的賬戶生存。在運(yùn)營亞馬遜的過程中，績效對于各賣家來說尤為重要?？冃莵嗰R遜評定一個店鋪表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上，它也是一個店鋪好壞的量尺。

Order Defect Rate計算方法：訂單缺陷率(ODR)=相關(guān)時間范段內(nèi)產(chǎn)生的訂單缺陷的總量÷訂單總數(shù)。

亞馬遜對于訂單缺陷率的要求：指標(biāo)值<1%。

指標(biāo)重要性：必須滿足。注意：差評反饋、AtoZ擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)都是導(dǎo)致訂單缺陷的原因。

亞馬遜odr申訴，首先明確你的銷售權(quán)限被移除的原因，詳細(xì)的分析具體導(dǎo)致你的銷售權(quán)限被移除的原因。然后評估自己的銷售流程，賬戶被封,一定要分析自己的銷售過程是否有問題一一產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等是否有需要完善的地方。接下來創(chuàng)建行動計劃和提交申訴信，申訴信都應(yīng)包含一份行動計劃，改計劃表明已經(jīng)找到自己的銷售和庫存管理實踐中存在的問題，計劃如何改變自己的銷售策略以解決問題等。

第 1 步：確定您的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷;

第 2 步：評估您的銷售實踐——查看賣家指標(biāo)，并確定具體未達(dá)到亞馬遜績效目標(biāo)的指標(biāo);

第 3 步：制定行動計劃，簡要說明您將采取哪些措施來解決第 2 步中所找到的問題;

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申訴，制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團(tuán)隊;

第 5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜回復(fù)的電子郵件。

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