voc是什么意思？亞馬遜voc提供買家體驗(yàn)狀況明細(xì)-ESG跨境

亞馬遜voc是什么意思?亞馬遜買家之聲(voc)是亞馬遜在2018年10月新增的一個(gè)板塊，可以幫助賣家了解買家滿意度狀況，查看買家對(duì)商品或者商品信息的的反饋，并采取措施解決商品和商品質(zhì)量問題。

亞馬遜“買家之聲”(the Voice of Customer)取代此前的三大指標(biāo)：客戶服務(wù)不滿意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、買家聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間(Contact Response Time)和退款率指標(biāo)(Refund Rate metric)。同時(shí)推出了兩個(gè)新審核指標(biāo)：“客戶體驗(yàn)”(Customer Experience, CX) 和客戶體驗(yàn)差評(píng)率 (NCX)。

回歸到買家之聲，賣家從這個(gè)界面上能夠看到listing的整體情況，亞馬遜方面會(huì)根據(jù)listing客戶反饋的整體表現(xiàn)，對(duì)listing的客戶滿意度進(jìn)行評(píng)級(jí)，目前有五個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、不佳、極差。

賣家可以通過買家之聲界面，看到店鋪所有l(wèi)isting的整體情況，有多少個(gè)listing買家反饋評(píng)級(jí)是優(yōu)秀的，有多少個(gè)是極差的。

點(diǎn)擊進(jìn)某個(gè)評(píng)級(jí)，比如極差，會(huì)顯示所有反饋評(píng)級(jí)極差的listing，再點(diǎn)擊單個(gè)listing的詳情，能夠看到該listing客戶反饋的詳細(xì)情況。

亞馬遜voc有幾個(gè)等級(jí)?

優(yōu)秀代表：商品績(jī)效顯著優(yōu)于類似的商品，在同類商品中屬于鶴立雞群。

良好代表：商品績(jī)效要好于類似商品或者同樣出色。

一般代表：商品績(jī)效與類似商品相當(dāng)。

不佳代表：商品績(jī)效低于類似商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險(xiǎn)。

極差代表：商品績(jī)效明顯低于類似商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而撤銷上架。

需要注意的是：買家滿意度狀況和買家不滿意率不會(huì)引發(fā)任何賬戶級(jí)別的措施。但是，它雖不會(huì)引起封號(hào)，卻會(huì)讓你的Listing下架，如果在Prime Day或者是接下來的銷售旺季里出現(xiàn)Listing無法銷售的情況，那么帶來的影響和損失也是不可估量的。所以，賣家朋友們還是要?jiǎng)?wù)必重視VOC這一塊。

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