eBay換貨運費由誰來出？-ESG跨境

售后對于賣家來說，是一個非常麻煩的問題。 Returns分為退款、退貨、換貨三種。本文將重點講一下的換貨問題，買賣雙方最關注的就是換貨運費由誰來承擔。

對于買方選擇換貨，運費由誰承擔，需要在不同情況下進行分析。

首先是賣方需要承擔運費的情況。

這種情況包括產(chǎn)品本身有缺陷，或者是產(chǎn)品不能正常使用；產(chǎn)品與說明書或圖片不符；收到的貨物錯誤；缺少零配件；收到時貨物已經(jīng)被損壞；假冒偽劣商品等。

如果發(fā)生上述情況，eBay賣家應承擔換貨產(chǎn)生的運費。如果判定該案件是賣家的過錯，則將被記錄為不良交易。

第二，運費由買方承擔。

對于一些由于買家的主觀原因造成的退貨，比如買家由于粗心大意選錯了尺寸，或者買回去覺得這款產(chǎn)品不適合自己，想要換個顏色等等，都需要買家自己承擔運費。因為這并不是賣家的責任。

對于這些情況，賣家一般有兩種選擇：一種是由買家承擔運費；另一種是改善買家的購物體驗，賣家負責換貨的運費。

賣家要如何避免換貨問題？在發(fā)布eBay的商品時，賣家應盡可能明確您的退換貨規(guī)則，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。具體退換貨規(guī)則可以制定如下：

退款補償（例如接受全額退款或費用扣除的退換貨）。

100%滿意保證（例如接受無條件退換貨）。

限時退換貨（例如自發(fā)貨之日起30天內(nèi)），并在退換貨規(guī)則中包括以下詳細信息：

補貨費：說明賣家是否會收取補貨費，如果收取，是多少。

運費和包裝費：明確說明退貨的運費和包裝費由誰支付，賣家還是買家？是否退還原運費。

貨物狀態(tài)：明確說明可以接受的退貨項目的狀態(tài)。

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