亞馬遜如何引導(dǎo)顧客留評?大賣經(jīng)驗之談-ESG跨境

目前亞馬遜對于評價的監(jiān)控越來越嚴(yán)格，可以說是一段時間就變一個玩法?，F(xiàn)在來說賣家想再自行操作留評率，難度真的很大，一個不小心就很容易踏入亞馬遜檢測到的雷區(qū)。但是難度大并不意味著就完全沒有辦法。引導(dǎo)顧客好評和官方的送測平臺都不失為一劑良方。接下來小編就來給大家詳細(xì)地講解一下亞馬遜應(yīng)該如何引導(dǎo)顧客留評。

一、官方如何判斷虛假評價

1.檢測內(nèi)容的重復(fù)度

亞馬遜評論區(qū)有個搜索功能可以直接搜索相關(guān)詞匯，查看所有帶這個詞匯的相關(guān)評論。如果是虛假的評論，我們可以觀察到，詞匯的出現(xiàn)頻率還有內(nèi)容的重復(fù)度極高。

2.評論的長度，是否帶有有用信息

許多賣家可能成功避開了亞馬遜的監(jiān)測雷區(qū)，通過返現(xiàn)或者其他方式引導(dǎo)了顧客留下好評。但是出于回本心理也好，急進(jìn)心態(tài)也罷，通常都會給這些顧客設(shè)一個字?jǐn)?shù)要求。顧客為了達(dá)到字?jǐn)?shù)可能就會填寫一些與商品無太大干系的信息。

3.是否帶有評論者的名字

為了方便統(tǒng)計數(shù)量還有支付傭金，一般賣家都會要求購買方把名字填寫在評論末尾，但是其實就我們自身的購物心理出發(fā)，我們會在一個公共平臺隨意留下個人的信息嗎?所以這一點又給了官方一個便于抓取的缺口。

4.評論的時間間隔

同一時間點，留評的人數(shù)劇增，或者是評價的時間太過于接近，都會引起官方的懷疑。

當(dāng)官方識別到了你店鋪某一條評價存在虛假嫌疑。第一時間就會先查留評者賬戶的留評情況。購買的商品跨度類目具不具備相關(guān)性、留評的時間頻不頻繁、留評數(shù)目和購物的總數(shù)目占比，是否存在虛高。評價的內(nèi)容以及評星等級是否趨于一致優(yōu)評和五星。

二、如何引導(dǎo)消費者留評?

1.發(fā)送站內(nèi)信，引導(dǎo)顧客留評

在買家收到貨物之后，詢問買家對商品的感受和評價，買家有疑慮和不滿的地方要及時作出解答和善后處理，注意服務(wù)態(tài)度。如果顧客表示對商品滿意的情況下，那就可以直接引導(dǎo)顧客留下好評。語言不要太過刻板，詼諧幽默、動之以情都是很好的話術(shù)技巧。

2.設(shè)計精美的售后服務(wù)卡

很多賣家不注重售后卡片的設(shè)計，但是其實這是一個很好的渠道去引領(lǐng)買家留評。況且卡片的成本價格很低，選擇質(zhì)感好一點，設(shè)計精美的卡片，達(dá)到的效果也會更好。再來說說卡片文案，普遍的售后卡片都是干巴巴的幾句話，例如“Thank you for your attention,i hope you have a good and happy life”。索然無味，呆板無趣，指望它能發(fā)揮出一點什么作用出來都是很難的。而直戳心靈的互動文案，比如說“you future is bright,i and you are on the road,please give a praise~”信末加上自己的聯(lián)系方式。不僅能引起買家的興趣，增加翻閱率還能促進(jìn)買家的留評。

3.改進(jìn)和完善產(chǎn)品的質(zhì)量

從產(chǎn)品自身出發(fā)，把關(guān)好產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀設(shè)計感。不斷地完善和改進(jìn)創(chuàng)新。如果能做到這一點相信能減少很多精力去鉆研增加評論的方法渠道。

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