亞馬遜賬號(hào)安全自查指南，以防違規(guī)和侵權(quán)!-ESG跨境

無(wú)論是剛注冊(cè)亞馬遜的新手小白，還是已經(jīng)做過一段時(shí)間的老運(yùn)營(yíng)，保障賬號(hào)安全、健康是我們從事亞馬遜生意的基礎(chǔ)。

一、產(chǎn)品易踩雷的三種侵權(quán)

關(guān)于侵權(quán)的種類是十分繁多，比較容易踩雷的有：商標(biāo)權(quán)、發(fā)明專利權(quán)以及外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)三種。? ??

1.商標(biāo)權(quán)：未得到產(chǎn)品品牌官方的正規(guī)授權(quán)，擅自使用對(duì)方的商標(biāo)或者LOGO

2.發(fā)明專利權(quán)：某個(gè)產(chǎn)品擁有發(fā)明專利權(quán)，未經(jīng)允許不可以擅自生產(chǎn)銷售，也就是指仿品，

3.外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)：產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或者其結(jié)合所做出的富有美感并適用于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是長(zhǎng)得像，只要有60%以上的相識(shí)投訴侵權(quán)就會(huì)被處罰。?

二、產(chǎn)品侵權(quán)自查辦法

當(dāng)然，對(duì)于賣家來(lái)講擁有專利的話，不僅可以保護(hù)自己的產(chǎn)品不被跟賣，同時(shí)也有利于建立自己的品牌，強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能夠避免被侵權(quán)投訴。就比如指尖陀螺之后的另外一款爆品指尖猴，早早的就被人注冊(cè)專利，只要?jiǎng)e人敢賣，擁有專利的人就敢投訴。

當(dāng)然，對(duì)于大賣家來(lái)講，申請(qǐng)專利商標(biāo)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，對(duì)于小賣家的話，主要還是靠選品來(lái)存活，因此學(xué)會(huì)檢查自己產(chǎn)品相關(guān)的專利和商標(biāo)還是很重要的，從而避免自己存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，選中一款產(chǎn)品之后，想要知道是否侵權(quán)可以先用比較簡(jiǎn)單的方法來(lái)判斷：?

1.用產(chǎn)品關(guān)鍵詞去谷歌專利搜索查詢;???

2.?谷歌識(shí)圖搜索辨別;?

3.?找到你所需要開發(fā)的產(chǎn)品，從供應(yīng)商的價(jià)格和起定量去辨別這類產(chǎn)品是否有專利，一般價(jià)格偏高，起訂量較大的，很可能就存在專利;?

4.?從市場(chǎng)容量和客戶的角度去辨別產(chǎn)品是否有專利，跟賣或售賣的人數(shù)越少，說明賣家擁有專利的可能性就越高;???

5.想要進(jìn)一步證實(shí)可以通過各種專利網(wǎng)站來(lái)查詢：常用專利查詢網(wǎng)站?

1)美國(guó)商標(biāo)查詢網(wǎng)：https://www.uspto.gov/trademark???

2)歐盟商標(biāo)查詢網(wǎng)：https://euipo.europa.eu/eSearch/?

3)美國(guó)專利查詢網(wǎng)：https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents?

1.產(chǎn)品采購(gòu)

這一點(diǎn)與供應(yīng)商有關(guān)。如果你是自有品牌賣家，你的供應(yīng)商是否能為你生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品?你是否從他們給你發(fā)送的各批次樣品中發(fā)現(xiàn)了一些問題，如果有，那么你的買家可能也會(huì)遇到。那么你或許需要要求供應(yīng)商做出改進(jìn)，或者更換供應(yīng)商。

如果你是普通的經(jīng)銷商，你需要確保自己的供應(yīng)商已經(jīng)獲得了授權(quán)。如果你的供應(yīng)商扮演的是中間商的角色，產(chǎn)品經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手才到他們的手中，那么你的供應(yīng)商相關(guān)文檔可能難以獲得亞馬遜的認(rèn)可，此外，在你向供應(yīng)商索要產(chǎn)品真實(shí)性證明信件時(shí)，如果他們能用有公司抬頭的信件撰寫會(huì)更有說服力。注意你還需要花一些時(shí)間了解供應(yīng)商將給你開出的發(fā)票類型。

2.產(chǎn)品搬運(yùn)及包裝

你的產(chǎn)品是否容易在運(yùn)輸途中遭受損害?無(wú)論你是FBA賣家，還是自發(fā)貨(FBM)賣家，你必須保證你的產(chǎn)品包裝能夠切實(shí)地為你的產(chǎn)品提供保護(hù)，如果你時(shí)常因?yàn)椤癲amaged in transit(運(yùn)輸途中損壞)”或“有缺陷(defective)”這兩個(gè)原因被客戶退貨，那么你需要認(rèn)真考慮一下導(dǎo)致這種情況的原因，是否你的產(chǎn)品包裝確實(shí)存在問題，是否要升級(jí)包裝。雖然包裝升級(jí)可能會(huì)使你的成本支出升高，但它將大大減少你的買家投訴，這是值得的。

3.客戶服務(wù)

亞馬遜要求賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家咨詢，如果你無(wú)法做到這一點(diǎn)，你將違背亞馬遜的度量指標(biāo)。而且，買家等待回復(fù)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有可能向亞馬遜發(fā)起投訴。此外，這還意味著你可能又給買家?guī)?lái)了一個(gè)負(fù)面的購(gòu)物體驗(yàn)，并導(dǎo)致你的listing被暫停可能性的增加，為了避免這一系列連鎖反應(yīng)，賣家需要確保即使在自己休假時(shí)，也有工作人員能夠回復(fù)客戶詢問。

4.發(fā)票證明

你永遠(yuǎn)不知道亞馬遜什么時(shí)候會(huì)向你索要產(chǎn)品相關(guān)的發(fā)票，即使是你的自有品牌產(chǎn)品。為此你需要確保自己擁有亞馬遜可接受的供應(yīng)商相關(guān)證明文檔。此外，為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的買家對(duì)于產(chǎn)品真實(shí)性的投訴，建議賣家最好向供應(yīng)商索要相關(guān)的證明信函。

四、被封鋪申訴小技巧

當(dāng)然，其中不排除有些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意為之，但如果是遵守平臺(tái)規(guī)則的賣家，在不知情的情況下被查處封鋪，可以有機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴，申訴主要分兩種：1、如果沒錯(cuò)，要全力證明自己：證明產(chǎn)品的功能、外觀、產(chǎn)品描述、包裝、LOGO、生產(chǎn)或進(jìn)貨渠道已獲授權(quán)，并無(wú)夸大或侵權(quán)或仿冒之處，也無(wú)劣或損的情況。證明一共銷售多少單，單號(hào)和跟蹤號(hào)，是否收到客戶的投訴或詢問。詳細(xì)證實(shí)自己的經(jīng)營(yíng)都是真實(shí)，相符的。

描述完之后，再附上你的一個(gè)計(jì)劃，會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)閱讀亞馬遜政策和各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資料，保證不違規(guī)和侵權(quán)，也保證不做仿冒之事。

2、如果有錯(cuò)，當(dāng)然要找出錯(cuò)處：說明為什么錯(cuò)了?而你又做了什么令客人滿意了?又做了什么事情防止此類事情發(fā)生?比如客人說你的產(chǎn)品是假冒的，機(jī)器人抓取到凍結(jié)了你。你發(fā)現(xiàn)是這個(gè)產(chǎn)品有問題，你就說所有產(chǎn)品都已銷售完畢，如果是FBA，你承認(rèn)立即刪除產(chǎn)品并且銷毀相關(guān)產(chǎn)品。

然后同樣是加強(qiáng)學(xué)習(xí)閱讀亞馬遜政策和各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資料，保證不違規(guī)和侵權(quán)。

總結(jié)

根據(jù)目前形勢(shì)，跨境出口電商整個(gè)行業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中，競(jìng)爭(zhēng)和調(diào)整一直存在，能在競(jìng)爭(zhēng)中有效而又長(zhǎng)期成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，往往都會(huì)注重自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，塑造自己的產(chǎn)品形象，這也是未來(lái)行業(yè)的整體趨勢(shì)。各位賣家朋友，且賣且珍惜!

(文中部分來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)聯(lián)系客服)

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