亞馬遜重大變化：允許部分賣家聯(lián)系買家改差評(píng)-ESG跨境

亞馬遜允許部分賣家聯(lián)系買家修改差評(píng)，據(jù)一些賣家反映亞馬遜美國(guó)站增加了一項(xiàng)功能，賣家可以從后臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系買家修改差評(píng)。

亞馬遜賣家后臺(tái)菜單欄“品牌–買家評(píng)論”，在差評(píng)的后面出現(xiàn)“聯(lián)系買家”的按鈕。這意味著當(dāng)賣家收到差評(píng)后，可以通過賣家后臺(tái)直接聯(lián)系買家，通過溝通請(qǐng)求對(duì)方修改或刪除差評(píng)。

亞馬遜差評(píng)的處理方法：

1、及時(shí)的發(fā)現(xiàn)亞馬遜差評(píng)
第一時(shí)間的發(fā)現(xiàn)差評(píng)才能讓賣家對(duì)這個(gè)差評(píng)進(jìn)行及時(shí)的處理，同時(shí)第一時(shí)間就能給到留差評(píng)買家回復(fù)，也可以更好的幫助“熄火”要知道如果買家對(duì)產(chǎn)品上的“抱怨”沒有得到及時(shí)關(guān)注回復(fù)的話，是會(huì)增加買家的“生氣度”的。為此及時(shí)的發(fā)現(xiàn)差評(píng)很重要。

2、用誠(chéng)懇的態(tài)度去面對(duì)亞馬遜差評(píng)
在面對(duì)差評(píng)的時(shí)候，賣家們不僅要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，還需要及時(shí)的和買家溝通，了解清楚是什么原因?qū)е虏钤u(píng)的情況，如果是使用上的，賣家可以通過解答來幫助買家掌握使用方法，如果是產(chǎn)品包裝功能上遇到了賣家無法解決的問題，也要用誠(chéng)懇坦誠(chéng)的語(yǔ)言來進(jìn)行道歉，并且給到實(shí)際可行的解決方案，要注意，如果給到虛假的承諾，那么到頭來只會(huì)讓買家更加失望，這樣想讓買家修改差評(píng)那幾乎是不可能的事了。

3、提出切實(shí)可行的解決亞馬遜方案
面對(duì)無法解決的產(chǎn)品問題，賣家們可以通過贈(zèng)送，折扣，換貨等方式來平息買家的“怒氣”當(dāng)然亞馬遜明確規(guī)定賣家不能通過這樣的方式來讓買家修改差評(píng)，為此如何同買家溝通，通過什么樣的方式來進(jìn)行溝通是賣家們需要好好想想的。

4、用積極的態(tài)度去面對(duì)亞馬遜差評(píng)問題
在面對(duì)差評(píng)的時(shí)候不同賣家所表現(xiàn)出來的狀態(tài)是不同的，雖然大家想的都是如何第一時(shí)間去刪除這個(gè)差評(píng)，可有些賣家卻是暴躁，憤怒的狀態(tài)，這是不利于進(jìn)行問題的處理的。

當(dāng)然一條亞馬遜差評(píng)的出現(xiàn)原因有很多，比如說產(chǎn)品真的不受買家的歡迎，那么賣家們?cè)谔幚聿钤u(píng)的同時(shí)要看看是什么原因給買家?guī)砗彤a(chǎn)品上的失望，是自己描述上寫的不準(zhǔn)確，還是產(chǎn)品確實(shí)存在這方面上的問題，如果是，可以看看產(chǎn)品是否可以升級(jí)來解決這個(gè)問題。

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