干貨！如何消除亞馬遜差評(píng)Review-ESG跨境

亞馬遜Review的高價(jià)值對(duì)于賣(mài)家銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化是毋庸置疑的，辛辛苦苦打造起來(lái)的Listing，如果一不小心來(lái)了個(gè)差評(píng)，排名一定會(huì)大降，銷(xiāo)量自然也會(huì)受到很大的影響。所以，學(xué)會(huì)消除差評(píng)Review是亞馬遜賣(mài)家不得不經(jīng)營(yíng)好的一門(mén)課程。

想做到消除差評(píng)Review，以下幾個(gè)步驟非常關(guān)鍵：

確定差評(píng)內(nèi)容是否合規(guī)

亞馬遜規(guī)定買(mǎi)家留的Review必須符合平臺(tái)要求，對(duì)于內(nèi)容不合規(guī)的評(píng)論，可以進(jìn)行申訴。常見(jiàn)的不當(dāng)內(nèi)容包括：

內(nèi)容包含淫穢和猥褻的詞語(yǔ);

內(nèi)容包含威脅和辱罵的詞語(yǔ);

內(nèi)容包含買(mǎi)家私人信息，包括郵箱、電話號(hào)碼等信息;

內(nèi)容是指服務(wù)，而不是產(chǎn)品信息，還是有一定概率申請(qǐng)成功，尤其是FBA訂單;

找到差評(píng)對(duì)應(yīng)訂單/買(mǎi)家

當(dāng)然，買(mǎi)家留評(píng)的內(nèi)容一般是不會(huì)包含以上不當(dāng)內(nèi)容，遇到這種情況就需要先找到是誰(shuí)給你留的差評(píng)，否則是無(wú)法聯(lián)系買(mǎi)家消差評(píng)。

所以，你需要借助第三方工具找到差評(píng)Review對(duì)應(yīng)的訂單!重要的事情說(shuō)3遍，借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!!借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!!!

與買(mǎi)家積極溝通

如果找到留差評(píng)的買(mǎi)家后，要根據(jù)買(mǎi)家留評(píng)的內(nèi)容猜測(cè)買(mǎi)家不滿意的地方，如果不確定可以嘗試引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出來(lái)，亞馬遜的買(mǎi)家相比較而言還是比較優(yōu)質(zhì)，一般是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給差評(píng)。(當(dāng)然，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留評(píng)就不算哦~)

積極溝通過(guò)程注意幾個(gè)原則：

站在買(mǎi)家角度考慮問(wèn)題，換位理解對(duì)方的不滿情緒才能更好的做好售后解決問(wèn)題;

積極針對(duì)問(wèn)題提供多套解決方案，用戶給差評(píng)一定是很不爽，不要只是等著買(mǎi)家說(shuō)該怎么解決，應(yīng)該主動(dòng)給出建議，并且多給幾套，讓買(mǎi)家覺(jué)得是在解決問(wèn)題而不是必須要怎么做;

溝通過(guò)程注意措辭，不要直接利用用戶消除差評(píng)甚至改好評(píng)，亞馬遜官方不允許的，一旦被發(fā)現(xiàn)，對(duì)賬號(hào)會(huì)產(chǎn)生不好的影響，嚴(yán)重可能會(huì)被移除銷(xiāo)售權(quán)限。

調(diào)整好心態(tài)

雖然差評(píng)影響比較大，但是也不用太害怕，亞馬遜的Best Seller的平均得分在4.5分左右，遇到差評(píng)我們要想辦法聯(lián)系到買(mǎi)家，然后解決對(duì)方的問(wèn)題，并通過(guò)雙方溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品、服務(wù)的不足，并盡快改正。

亞馬遜是個(gè)很公正的平臺(tái)，想做好更多的精力還是需要花在產(chǎn)品和服務(wù)上;

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