商家如何做好eBay店鋪的評價管理-ESG跨境

在上，好評率對于賣家非常重要，既是賣家表現(xiàn)的重要評價依據(jù)，也直接影響賣家的聲譽和賬號表現(xiàn)。所以，提升好評率是賣家的重要功課。那么，差評容易引起哪些問題，如何避免差評？今天，我們便為大家一一介紹。

容易引起差評的常見問題：

雖然有一定的修改中差評的額度，但畢竟數(shù)量有限，而且往往需要耗費賣家很多的時間精力與買家進行溝通。所以，防患于未然，從根源上減少中差評的出現(xiàn)是提高好評率的根本。為此，我們匯總了近期容易引起差評的常見問題，希望能夠幫助大家避免“踩坑”。

01、濫用多屬性規(guī)則，在刊登中添加了容易引起買家誤解的信息

建議：切勿濫用多屬性規(guī)則，確保刊登主圖、標題、產品屬性信息保持一致，以免買家因誤解產品信息而開啟“與描述不符”的退貨或中差評。

02、汽配類產品中提供的適配表信息不準確

案例：

建議：汽配類產品的適配表信息一定要準確、完整，因為不準確的適配表信息有可能導致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評。

03、沒有及時上傳物流追蹤號

建議：一般來說，我們建議賣家在承諾處理時間之內上傳物流單號，并在物流運送過程中積極與買家溝通，及時告知買家物流狀態(tài)。如果賣家在過了預期妥投時間、買家因為物流問題而留下差評之后才上傳物流追蹤號，那對于賣家來說是非常不利的。

好評率對于賣家非常重要，但是，賣家也不能為了獲得好評而違反平臺的評價管理原則，這包括：不能威脅買家給予好評，也不能承諾給予買家額外利益來換取好評。

如果收到了中差評，賣家可以積極與買家溝通，了解買家給予中差評的原因，并協(xié)助買家解決相應的問題；在解決問題之后，賣家可以向買家詢問，是否能夠修改原先的評價等級。

賣家每年有一定的修改評價額度，要充分利用這些額度。不過，最重要的，還是要從根源上避免出現(xiàn)中差評。

下面幾條建議，便是從近期引起中差評的常見問題總結出來的，希望大家引起重視，避免“踩坑”：

1.切勿濫用多屬性規(guī)則，確?？侵鲌D、標題、產品屬性信息保持一致；

2.汽配類產品的適配表信息一定要準確、完整；

3.及時上傳物流追蹤號。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。