eBay賬號(hào)被封？賣家怎樣申訴回來(lái)？-ESG跨境

經(jīng)常有抱怨自己的賬號(hào)突然被封，還沒收到郵件之前，也不知道被封的原因，更不知道要如何處理。這個(gè)時(shí)候，作為賣家，首先要反思一下自己是不是違反了eBay的哪項(xiàng)規(guī)定？下面介紹一下被封的原因及賣家申訴方法。

首先來(lái)看看被封的原因：

eBay不會(huì)無(wú)緣無(wú)故封殺賣家賬號(hào)，肯定是賣家違反了eBay平臺(tái)的政策。一般情況下，的原因有以下兩個(gè):欠款或違規(guī)。

一、如果eBay欠費(fèi)，賬號(hào)充上費(fèi)用就會(huì)解封。

二、如果違規(guī)被封，以下是常見的違規(guī)原因

1.違反VeRO政策。如果你上傳的產(chǎn)品侵犯了某種知識(shí)產(chǎn)權(quán)(商標(biāo)、版權(quán))等，知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者有權(quán)要求eBay移除部分listing。重復(fù)違規(guī)賬號(hào)可能會(huì)被屏蔽。

2.發(fā)布違禁產(chǎn)品，如假冒偽劣產(chǎn)品。

3.使用從其他賣家獲得的未經(jīng)授權(quán)的圖片。

4.濫用eBay評(píng)價(jià)，比如給買家退款以獲得好評(píng)。

5.避開，聯(lián)系買家，要求跳過(guò)eBay平臺(tái)，線下交易。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)賣家如何進(jìn)行申訴

首先看下能不能恢復(fù)eBay賬號(hào)，如果你的賬號(hào)被封，先不要申請(qǐng)另外一個(gè)賬號(hào)，這樣不利于你在平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展，所以要保持透明和真實(shí)，提供給平臺(tái)他們所要的信息，如果在經(jīng)過(guò)審查之后還是沒有恢復(fù)你的賬號(hào)，那就要提出申訴了。

發(fā)郵件到eBay官方，如果48小時(shí)候沒有收到反饋，那么賣家就可以直接打電話。在打電話之前要準(zhǔn)備好eBay用戶ID、與賣家eBay的郵件、Case參考編號(hào)、準(zhǔn)備好其他相關(guān)郵件，eBay的客服電話為：+1-866-540-3229。

打電話要注意禮貌用語(yǔ)，不要生氣，不要緊張，盡量專業(yè)，好好溝通。如果eBay客服說(shuō)幫不上忙，你可以讓他把電話轉(zhuǎn)給上級(jí)管理人員，不斷向他們展示你的專業(yè)素養(yǎng)、對(duì)的理解和遵守規(guī)則的決心，這樣恢復(fù)賬號(hào)的概率就比較高。

注意的是，也有很多賣家利用“隱形”政策恢復(fù)開店。雖然eBay允許賣家擁有多個(gè)平臺(tái)賬戶，但eBay嚴(yán)格禁止創(chuàng)建新賬戶，以免封掉賬戶。只要eBay發(fā)現(xiàn)了新賬戶和凍結(jié)賬戶之間的關(guān)系，它就有可能關(guān)閉所有賬戶。

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