亞馬遜Feedback和Review有什么區(qū)別?-ESG跨境

在亞馬遜的評(píng)價(jià)管理中，F(xiàn)eedback與 Review是兩個(gè)分別獨(dú)立但又相互影響兩個(gè)評(píng)價(jià)體系。但是對(duì)于很多新手賣(mài)家或者買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，并不一定能分得清Review和Feedback，今天小編就來(lái)詳細(xì)介紹一下之間的區(qū)別。

亞馬遜Feedback是什么?

Feedback則被翻譯為賣(mài)家反饋或店鋪反饋，通俗來(lái)講Feedback是客戶(hù)針對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面;也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄的情況下。

亞馬遜Review是什么?

Review常常被翻譯做留評(píng)或者產(chǎn)品評(píng)價(jià)，指的是亞馬遜用戶(hù)對(duì)某個(gè)商品的評(píng)價(jià)，僅僅只是表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法，不涉及服務(wù)、物流等;更重要的是無(wú)論用戶(hù)是否在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，只要滿(mǎn)足亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(在平臺(tái)消費(fèi)50美元以上)，都可以對(duì)該商品留下Review。Review分為直評(píng)、普評(píng)、VP評(píng)價(jià)和Vn綠標(biāo)評(píng)論。

通過(guò)上述對(duì)比可以看出，F(xiàn)eedback主要是亞馬遜買(mǎi)家在購(gòu)物后對(duì)店鋪的做出的反饋，而NegativeFeedback(負(fù)面反饋)會(huì)被計(jì)入客戶(hù)服務(wù)績(jī)效，所以Feedback的好壞會(huì)影響賣(mài)家賬號(hào)的健康與否;而Review是針對(duì)產(chǎn)品本身的，Review的好壞影響的是listing的轉(zhuǎn)化。

以此看來(lái)，只要賣(mài)家認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，F(xiàn)eedback的反饋并不會(huì)很差，而且買(mǎi)家很少會(huì)根據(jù)店鋪的Feedback來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)該商品，而Review則不同，如果不好的Review太多，不僅會(huì)影響listing的權(quán)重，更會(huì)直接阻止客戶(hù)下單。

所以在運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)的過(guò)程中，Review比Feedback更重要，也更難把握。

但是并不意味著Feedback就毫無(wú)用處，在亞馬遜的一些站內(nèi)外活動(dòng)中，對(duì)賬號(hào)的情況都是有要求的，只有達(dá)到了一定的數(shù)量的Feedback和星級(jí)評(píng)價(jià)才可以參加活動(dòng)。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，Review的數(shù)量遠(yuǎn)低于Feedback，并且也更難留下，因此建議賣(mài)家可以從留下Feedback的買(mǎi)家中進(jìn)行篩選，找到留下正面反饋的買(mǎi)家進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取讓買(mǎi)家再留下好的Review。

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