亞馬遜Feedback和Review有什么區(qū)別?-ESG跨境

在亞馬遜的評價管理中，F(xiàn)eedback與 Review是兩個分別獨(dú)立但又相互影響兩個評價體系。但是對于很多新手賣家或者買家來說，并不一定能分得清Review和Feedback，今天小編就來詳細(xì)介紹一下之間的區(qū)別。

亞馬遜Feedback是什么?

Feedback則被翻譯為賣家反饋或店鋪反饋，通俗來講Feedback是客戶針對于已購買的產(chǎn)品做出的評價，評價內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面;也就是說，F(xiàn)eedback只會發(fā)生在有真實購買記錄的情況下。

亞馬遜Review是什么?

Review常常被翻譯做留評或者產(chǎn)品評價，指的是亞馬遜用戶對某個商品的評價，僅僅只是表達(dá)對產(chǎn)品的看法，不涉及服務(wù)、物流等;更重要的是無論用戶是否在亞馬遜購買了該產(chǎn)品，只要滿足亞馬遜的留評標(biāo)準(zhǔn)(在平臺消費(fèi)50美元以上)，都可以對該商品留下Review。Review分為直評、普評、VP評價和Vn綠標(biāo)評論。

通過上述對比可以看出，F(xiàn)eedback主要是亞馬遜買家在購物后對店鋪的做出的反饋，而NegativeFeedback(負(fù)面反饋)會被計入客戶服務(wù)績效，所以Feedback的好壞會影響賣家賬號的健康與否;而Review是針對產(chǎn)品本身的，Review的好壞影響的是listing的轉(zhuǎn)化。

以此看來，只要賣家認(rèn)真經(jīng)營，F(xiàn)eedback的反饋并不會很差，而且買家很少會根據(jù)店鋪的Feedback來決定是否購買該商品，而Review則不同，如果不好的Review太多，不僅會影響listing的權(quán)重，更會直接阻止客戶下單。

所以在運(yùn)營亞馬遜賬號的過程中，Review比Feedback更重要，也更難把握。

但是并不意味著Feedback就毫無用處，在亞馬遜的一些站內(nèi)外活動中，對賬號的情況都是有要求的，只有達(dá)到了一定的數(shù)量的Feedback和星級評價才可以參加活動。

在亞馬遜運(yùn)營過程中，Review的數(shù)量遠(yuǎn)低于Feedback，并且也更難留下，因此建議賣家可以從留下Feedback的買家中進(jìn)行篩選，找到留下正面反饋的買家進(jìn)行溝通，爭取讓買家再留下好的Review。

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