亞馬遜FBA倉丟貨或破損，我們該如何向亞馬遜索賠?-ESG跨境

亞馬遜FBA或多或少總會有一些貨物丟失或者破損的情況發(fā)生，F(xiàn)BA賣家貨物丟失后可以向亞馬遜發(fā)起索賠，拿回因為平臺失誤導(dǎo)致的那部分損失。

要提出亞馬遜索賠，首先需要了解什么情況下可以提出索賠。

庫存出現(xiàn)丟失

賣家的庫存進(jìn)入到亞馬遜倉庫后，可能會出現(xiàn)丟失的情況，這種情況出現(xiàn)最常見的一個原因是亞馬遜把這部分庫存存放到另一個賣家的庫存中了。

這種現(xiàn)象通常會在旺季出現(xiàn)，發(fā)生這種情況后賣家需要通過查看庫存報告來弄清楚到底發(fā)生了什么，以便向亞馬遜提出索賠!

貨物損壞或遺失了

賣家的FBA庫存可能會被亞馬遜在執(zhí)行訂單時損壞，或被承運人在運送客戶退貨時損壞。

這也是賣家經(jīng)常會碰到的情況，這時候賣家需要在亞馬遜賣家中心的損壞庫存報告中找到損壞物品的詳細(xì)信息，以便進(jìn)行下一步的處理。

亞馬遜FBA貨物丟失和損壞政策涵蓋了以下這些情況下：

1. 產(chǎn)品在配送中心丟失

2. 在配送中心損壞的產(chǎn)品

3. 在從執(zhí)行中心到客戶的過程中損壞或丟失的物品

4. 運送到履行中心途中丟失或損壞的貨物(適用于FBA)

5. 在過去30天內(nèi)供貨中心缺貨的產(chǎn)品

通常，亞馬遜只會在自己員工對賣家物品造成損失的情況下，才會主動提出賠償，其他情況需要賣家自己進(jìn)行申訴索賠。

所以，亞馬遜賣家需要時常去跟進(jìn)自己的貨物是否出現(xiàn)了這幾種狀況，及時作出索賠。

訂單數(shù)量的問題

有時亞馬遜在給客戶發(fā)送商品時，會出現(xiàn)多發(fā)的情況，比如：你的客戶可能會收到4個數(shù)量的產(chǎn)品，即使他們只訂購了3個。

大多數(shù)情況下，顧客不會退回多余的物品，Amazon可能沒有意識到這個錯誤。

所以，賣家需要自己及時跟進(jìn)庫存和訂單細(xì)節(jié)，從中找到錯誤詳情。

FBA費錯誤

亞馬遜的FBA費用有很多種，比如手續(xù)費、保管費、長期保管費和運費。

這些費用會隨著你銷售的商品種類、商品的大小和存放空間的不同而變化。你可能會被多收一些錢。

亞馬遜在其賠償規(guī)則中指出，“丟失或破損的商品”想要獲得賠償，需要符合以下6點：

1. 商品在丟失或已殘損時已在亞馬遜物流處登記。

2. 商品符合亞馬遜物流商品要求和限制以及亞馬遜物流庫存要求。

3. 您向我們發(fā)送的商品和數(shù)量與入庫計劃中注明的完全相同。

4. 商品未處于等待棄置狀態(tài)，或未應(yīng)您的請求而棄置，或未因我們行使了棄置權(quán)而棄置。

5. 商品沒有瑕疵且未由買家造成殘損。

6. 當(dāng)您針對丟失或已殘損商品提出索賠時，您的銷售賬戶處于正常狀態(tài)。

很多賣家都問過小編一個問題，“買家損壞的商品能否做索賠退款呢?”

上方亞馬遜的索賠規(guī)則已經(jīng)明確表示，由買家退換貨造成了殘損，亞馬遜FBA是不會進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>

而賠償?shù)姆椒ㄓ袃煞N，一種是用相同的FNSKU的新商品替換丟失或已殘損商品。

另外一種是直接進(jìn)行賠償，眾所周知，商品價格并不是固定，而且浮動的，而且不同賣家之間可能存在很大價格差異，這里的賠償金額如何計算呢?

有下面4個價格指標(biāo)作為參考：

1. 您的商品在亞馬遜上的當(dāng)前市場價。

2. 過去90天您在亞馬遜上銷售該商品的平均價格。

3. 亞馬遜上其他賣家出售相同商品的平均市場價。

4. 過去365天其他賣家銷售同款商品的平均價格。

了解了亞馬遜FBA的丟失和破損的索賠要求，如果您的商品符合規(guī)則要求且亞馬遜尚未對您進(jìn)行賠償，賣家這時候就可以提出賠償索賠，索賠方式無非也就兩種：

1. 如果您有足夠出色的數(shù)據(jù)整理能力，能夠找出亞馬遜FBA的異常數(shù)據(jù)，找出其中的丟失或破損的庫存數(shù)據(jù)。

同時熟悉平臺的索賠政策，能夠以合適的索賠Case，頻率向平臺發(fā)起申訴，那完全可以自己發(fā)起，拿到退款。

2. 如果以上的能力你都沒有，或者是自身數(shù)據(jù)量太大，怕漏掉或者成功率低，也可以借助第三方索賠退款軟件。

很多FBA賣家都是在遇到運輸錯誤或客戶退貨時，才會想到FBA退款，殊不知還有很多情況也是可以找亞馬遜報銷的。

因為作為一個FBA賣家，你已經(jīng)給亞馬遜提供了對應(yīng)的服務(wù)費用，所以如果亞馬遜有任何錯誤，你都有權(quán)利得到補(bǔ)償。

最后提醒各位亞馬遜賣家一點，亞馬遜FBA索賠是有期限限制的，也就是超過期限的索賠申訴，哪怕是確實存在，哪怕金額再高，亞馬遜也不會賠償給你一分一毫。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。