亞馬遜常見(jiàn)封號(hào)原因及賬號(hào)挽救方法大揭秘-ESG跨境

亞馬遜賬號(hào)莫名其妙被封?賣(mài)家listing隨意被平臺(tái)刪除?別慌!先看看小編今天分享的馬遜常見(jiàn)封號(hào)原因及賬號(hào)挽救方法大揭秘，亞馬遜賣(mài)家朋友們快拿出小本本記下來(lái)吧。

一、亞馬遜封號(hào)紅線——侵權(quán)

做亞馬遜店鋪，保護(hù)好自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，還必須做到不侵權(quán)他人的權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣(mài)家被投訴侵權(quán)，前幾年還只是下架產(chǎn)品，近年直接封賬戶、關(guān)店，不留情面。

幾種侵權(quán)(外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等)，跟賣(mài)是最容易觸碰底線的。新手賣(mài)家一般會(huì)選著一款熱賣(mài)產(chǎn)品跟賣(mài)，這就容易碰到品牌、商標(biāo)、知識(shí)專利一并侵權(quán)的可能，甚至還可能碰到關(guān)鍵詞侵權(quán)的可能，那么只能說(shuō)這個(gè)賣(mài)家極其不幸，還未遠(yuǎn)航，便已夭折。

避免侵權(quán)的方法：

首先賣(mài)家應(yīng)注意所賣(mài)產(chǎn)品是否有授權(quán)證明。不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在亞馬遜平臺(tái)上你想賣(mài)火爆的品牌產(chǎn)品，沒(méi)有獲得授權(quán)是嚴(yán)重的違規(guī)行為;其次要選好產(chǎn)品，避免產(chǎn)品侵權(quán)。

產(chǎn)品的品質(zhì)是亞馬遜平臺(tái)非?？粗氐囊粔K，對(duì)產(chǎn)品商標(biāo)，賣(mài)家可以通過(guò)商標(biāo)檢索網(wǎng)站查詢，而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，賣(mài)家只能通過(guò)各方資源核實(shí)，將侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)做到最低。一旦存在判定不準(zhǔn)的，建議還是堅(jiān)決舍棄。最后賣(mài)家不能自作聰明地嘗試使用各類經(jīng)由PS的品牌產(chǎn)品照片，也不能試圖使用各類品牌的相關(guān)詞匯。同時(shí)建議賣(mài)家對(duì)于自有的選品，應(yīng)及早自建Listing，且盡量將圖片都由自己的美工來(lái)拍攝，并做好商標(biāo)注冊(cè)和GCID備案等基礎(chǔ)工作。

二、假貨、舊貨代替新貨

1、賣(mài)假貨

假貨同等于“假冒產(chǎn)品”。這個(gè)就不用多說(shuō)了，賣(mài)之前就應(yīng)該有心理準(zhǔn)備，被查出來(lái)就坐等關(guān)閉店鋪吧。不要抱僥幸心理，對(duì)于假貨，亞馬遜是零容忍。

2、“Used Sold as New”(舊產(chǎn)品以全新?tīng)顟B(tài)出售)

曾有賣(mài)家因?yàn)橄M(fèi)者以“Used Sold as New”(舊產(chǎn)品以全新?tīng)顟B(tài)出售)為由投訴，導(dǎo)致賬號(hào)被封。聽(tīng)起來(lái)是一件很悲催的事情，但又無(wú)可奈可。

解封方法：

當(dāng)賣(mài)家賬號(hào)因“Used Sold as New”被封后，賣(mài)家有17天時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃書(shū)POA。找出真正原因，并在POA中說(shuō)明解決措施，如果在第一封POA中無(wú)法指出根本原因，會(huì)導(dǎo)致申述過(guò)程延長(zhǎng)，損失更大。

并向亞馬遜提供制造商發(fā)票和質(zhì)量擔(dān)保書(shū)，說(shuō)明自己采取了哪些措施來(lái)保護(hù)平臺(tái)消費(fèi)者的利益。最重要的是，賣(mài)家要列出改進(jìn)措施，進(jìn)一步改善客戶購(gòu)物體驗(yàn)等。

賣(mài)家POA應(yīng)包含的內(nèi)容：庫(kù)存把控、質(zhì)量保證、產(chǎn)品檢測(cè)、產(chǎn)品正規(guī)性，提供來(lái)自授權(quán)制造商的詳細(xì)發(fā)票，證明產(chǎn)品是正品。

三、亞馬遜賬戶關(guān)聯(lián)

亞馬遜規(guī)定一個(gè)身份在一個(gè)站點(diǎn)只允許一個(gè)賬號(hào)，保證唯一性。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過(guò)電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來(lái)判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)，多個(gè)因素越雷同，被檢測(cè)到關(guān)聯(lián)的可能性大，封店的風(fēng)險(xiǎn)也就越高，一旦其中一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題則會(huì)影響到所有有關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，導(dǎo)致全部封號(hào)。

要做到讓亞馬遜覺(jué)得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。

1.電腦端：一個(gè)亞馬遜賬號(hào)一臺(tái)電腦(主機(jī))。保證電腦IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)、瀏覽器是全新的，全新是指：這些信息從未在亞馬遜平臺(tái)上注冊(cè)、登錄以及使用過(guò)。

2.賬戶信息：身份信息完全不相同(包括信用卡、收款賬號(hào)、電話號(hào)碼、郵箱等)。

3.產(chǎn)品信息：產(chǎn)品頁(yè)面雷同度不能太高，建議修改圖片的尺寸、產(chǎn)品描述以及不同店鋪的SKU

申訴解封方法：

申訴信的內(nèi)容一定要強(qiáng)調(diào)你只有一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，并且賬號(hào)的行為表現(xiàn)良好，并沒(méi)有違規(guī)的幾率，而且還是優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，也可以舉些例子，比如說(shuō)自己的產(chǎn)品很受歡迎，銷量好、五星review很多之類的情況說(shuō)明一下。

再試著提出重新核查或者告知關(guān)聯(lián)了什么賬戶才導(dǎo)致被封號(hào)，最后保證你會(huì)嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則，提供更好的服務(wù)和商品給顧客。一般來(lái)講可以申訴三次，如果三次申訴都不成功又或者直接沒(méi)有回復(fù)，基本上可以選擇放棄了。

四、刷Reviewer被封

顯然，刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，那些不刷的新手賣(mài)家靠自己確實(shí)比較難度過(guò)最初的階段，生存都成了問(wèn)題，自然就大勢(shì)所趨，而面對(duì)這樣的前提，在此也并沒(méi)有辦法假惺惺的奉勸大家“別刷!”

被抓到之后，亞馬遜一般會(huì)發(fā)來(lái)一份郵件告訴你，如果你想繼續(xù)銷售，需要提供以下信息：違規(guī)獲取評(píng)價(jià)的途徑、幫你提供評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)師所有聯(lián)系方式、幫你提供評(píng)價(jià)的所有買(mǎi)家賬戶、所有違規(guī)的評(píng)價(jià)鏈接、行動(dòng)計(jì)劃書(shū);如果你直接認(rèn)錯(cuò)，那么封號(hào)無(wú)疑

如何復(fù)活：

申訴時(shí)不要說(shuō)自己沒(méi)錯(cuò)，也不能承認(rèn)錯(cuò)誤。Amazon對(duì)賣(mài)家審核的最終目的是“自保”，他們需要你提供相關(guān)資料證明自己“無(wú)罪”，所以Amazon也可以用你的資料證明自己與此事無(wú)關(guān)。

要做到有理、有據(jù)、條理清晰，觀點(diǎn)明確，能自圓其說(shuō)。沒(méi)有故意違規(guī)、拿出實(shí)際證據(jù)證明自己的說(shuō)法，比如：對(duì)話記錄等;

德國(guó)VAT封號(hào)

VAT漏稅，這種多發(fā)于歐洲賬號(hào)。一個(gè)月前3月11日亞馬遜德國(guó)站賬號(hào)大范圍封號(hào)事件就是個(gè)說(shuō)明，事件原因是賣(mài)家存在欠稅的情況，被稅局的系統(tǒng)檢測(cè)到。

如何復(fù)活：

這種情況，賣(mài)家提前把VAT稅號(hào)注冊(cè)好，不要抱僥幸心理，小額漏稅的也許一時(shí)半會(huì)沒(méi)查到，一旦查到就是封號(hào)，如果是大額VAT漏稅賣(mài)家就選擇不要賬號(hào)了。建議賣(mài)家不要跟政策抗衡，如果被抓到，趕緊注冊(cè)VAT補(bǔ)繳稅，減少損失。

以上就是亞馬遜常見(jiàn)的封號(hào)原因以及解封方法，希望大家提高警惕!現(xiàn)在注冊(cè)賬號(hào)已經(jīng)更加嚴(yán)格了，雖然公證營(yíng)業(yè)執(zhí)照還只是傳言，但各位要且行且珍惜，建議把當(dāng)前賬號(hào)做起來(lái)了再去考慮開(kāi)新的賬號(hào)。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。