亞馬遜英國(guó)站延長(zhǎng)退貨期限至2月28日-ESG跨境

時(shí)間進(jìn)入2021年，受英國(guó)脫歐的影響，亞馬遜英國(guó)站賣(mài)家遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題浮出水面，賣(mài)家不僅要應(yīng)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)中更多的工作量，還要面對(duì)激增的退貨訂單，一時(shí)間人心惶惶。

而近期，亞馬遜針對(duì)英國(guó)站賣(mài)家有發(fā)布了一則公告：因英國(guó)本土受到疫情肆虐影響，英國(guó)方面發(fā)布了一系列限制政策，亞馬遜也相應(yīng)延長(zhǎng)了買(mǎi)家的退貨期限，方便買(mǎi)家在困難時(shí)期退款退貨!(方便了英國(guó)買(mǎi)家，卻苦了一大批賣(mài)家……)

不過(guò)新政策僅適用于英國(guó)站發(fā)生在2020年10月1日-2021年1月31日之間的訂單，這期間在英國(guó)站購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的買(mǎi)家于2021年2月28日前都可以退貨。其他訂單并不享受退貨延長(zhǎng)政策!

簡(jiǎn)單地說(shuō)：英國(guó)站賣(mài)家在2020年10月1日之后收到的訂單有長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的退貨期!!!公告一經(jīng)發(fā)出就招致眾多英國(guó)站賣(mài)家的不滿和討伐聲：

賣(mài)家1：這么說(shuō)，我的產(chǎn)品發(fā)出去5個(gè)月，買(mǎi)家依然可以以“產(chǎn)品有缺陷”為由退貨，賣(mài)家的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?

賣(mài)家2：這完全不講道理啊，新政策確實(shí)不損害買(mǎi)家的權(quán)利，但是我們賣(mài)家怎么辦?我們的權(quán)利就沒(méi)有保障了啊!

賣(mài)家3：還有一些買(mǎi)家因?yàn)樗拓浡艘稽c(diǎn)就退貨的，但是特殊時(shí)期，所有快遞都已經(jīng)很努力了啊喂。

為刺激亞馬遜買(mǎi)家購(gòu)物小編有以下建議：

1、提供折扣

你肯定知道，購(gòu)物者對(duì)于折扣永遠(yuǎn)不會(huì)感到厭倦。在2020年過(guò)后，如果你還有舊的庫(kù)存，那么無(wú)論是希望清理舊庫(kù)存以減低倉(cāng)儲(chǔ)成本，或是對(duì)新庫(kù)存實(shí)施快速銷(xiāo)售，提供折扣都有可能會(huì)在旺季之后的第一季度轉(zhuǎn)化有所幫助。

2、提供靈活的退貨期限

3、本地化的內(nèi)容

本地化是跨境購(gòu)物者卓越體驗(yàn)的關(guān)鍵，境網(wǎng)站的本地化已被證明可以增加轉(zhuǎn)化。本地化擴(kuò)展了過(guò)去的語(yǔ)言翻譯。它涵蓋了促銷(xiāo)，貨幣，付款方式和地址字段中購(gòu)物者旅程的多個(gè)方面。針對(duì)所有市場(chǎng)在所有這些領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，可以確保購(gòu)物者無(wú)論在哪個(gè)市場(chǎng)中都能感受到自己的價(jià)值，這將使人們對(duì)品牌的信心增強(qiáng)，從而增加轉(zhuǎn)化率。

4、增加購(gòu)買(mǎi)的保留

購(gòu)買(mǎi)后的保留是購(gòu)物者過(guò)程中被忽略的一部分，并且一個(gè)零售商可以優(yōu)化以鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。品牌可以通過(guò)多種方式向客戶展示他們的價(jià)值，無(wú)論是為購(gòu)買(mǎi)提供忠誠(chéng)度俱樂(lè)部積分，通過(guò)量身定制的優(yōu)惠或折扣在購(gòu)買(mǎi)后伸出手，還是為特別忠誠(chéng)的購(gòu)物者創(chuàng)建VIP俱樂(lè)部。

亞馬遜的操作確實(shí)讓每一位賣(mài)家都感到惱火卻又無(wú)可奈何，但事情還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。最近，不少賣(mài)家還收到了一份亞馬遜的“視頻認(rèn)證”郵件!

去年年初時(shí)亞馬遜就做了類(lèi)似測(cè)試：賣(mài)家驗(yàn)證流程被改為視頻會(huì)議形式。亞馬遜官方認(rèn)為，這樣的功能將使賣(mài)家能夠與亞馬遜直接溝通，不僅可以接到反饋，也能更好的防止虛假行為。

在賣(mài)家最近收到的郵件中，亞馬遜也是這樣說(shuō)的：為了更好的保護(hù)賬號(hào)安全，賣(mài)家需要進(jìn)行身份驗(yàn)證才能繼續(xù)銷(xiāo)售。驗(yàn)證方式：以視頻通話的形式展示身份證原件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件。

賣(mài)家可以點(diǎn)擊郵件中的鏈接選擇視頻通話時(shí)間預(yù)約驗(yàn)證，視頻通話可能需要20分鐘，賣(mài)家可選擇三個(gè)時(shí)間段，并在7日內(nèi)預(yù)約，否則就會(huì)被視為身份驗(yàn)證失敗，賣(mài)家也將失去銷(xiāo)售資格!

以這種方式來(lái)驗(yàn)證賣(mài)家的真實(shí)身份，看來(lái)，亞馬遜這次是真的準(zhǔn)備動(dòng)真格的了!留給這些賣(mài)家的時(shí)間只有7天，7天內(nèi)沒(méi)有預(yù)約就等同于默認(rèn)被封店，讓人想想都頭皮發(fā)麻。

但小編了解到，并非所有賣(mài)家都收到這封郵件，2019年之后注冊(cè)賬戶收到郵件的可能性較高，其他時(shí)間注冊(cè)的賬戶也有可能會(huì)收到。這也意味著，賣(mài)家如今不僅要應(yīng)對(duì)二審，還要面臨更高的一座大山。

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