亞馬遜差評(píng)怎么治?對(duì)付惡意差評(píng)的攻略分享-ESG跨境

做亞馬遜的都知道遭遇差評(píng)是一件很?chē)?yán)重的事情，而且當(dāng)你的差評(píng)達(dá)到一定界限，就會(huì)被亞馬遜封店。那么問(wèn)題來(lái)了，亞馬遜賣(mài)家如何避免惡意差評(píng)?面對(duì)惡意差評(píng)該怎么辦?

亞馬遜惡意差評(píng)的危害

在亞馬遜平臺(tái)上惡意差評(píng)，退貨，導(dǎo)致高退貨率而被亞馬遜限制listing早已司空見(jiàn)慣。賣(mài)家就算找亞馬遜投訴然而也并沒(méi)有什么用， 在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)下導(dǎo)致產(chǎn)品排名狂跌，店鋪整體損失慘重!亞馬遜其實(shí)不是不好做，只是中國(guó)人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后別人眼紅了，為了打壓對(duì)手惡意弄垮對(duì)手的多了去。想安安心心做個(gè)好賣(mài)家是真的難。

如何避免差評(píng)?

首先應(yīng)該關(guān)注評(píng)論區(qū)的評(píng)論通過(guò)反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，提升品質(zhì)。保持產(chǎn)品和描述一致，不能給顧客覺(jué)得產(chǎn)品與描述差別很大，顧客會(huì)覺(jué)得自己受騙，從而導(dǎo)致差評(píng)。還需要研究分析同類(lèi)競(jìng)品的差評(píng)，以此來(lái)規(guī)避一些問(wèn)題。用更加直觀的方式向顧客展示產(chǎn)品的尺寸和使用方法。另外發(fā)貨前一定要注意檢查訂單信息是否有誤。

面對(duì)亞馬遜惡意差評(píng)我們?cè)撛趺崔k?

(2)向亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)開(kāi)case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬遜說(shuō)明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助。

(3亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷，賣(mài)家要向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

(4)需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。

(5)點(diǎn)Helpful 的no，點(diǎn)次數(shù)多了review也是會(huì)被移除的。

亞馬遜惡意差評(píng)具體處理方式：找到這個(gè)review，點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告訴大家這個(gè)評(píng)論沒(méi)有任何的幫助，從亞馬遜規(guī)則上看，如果超過(guò)一定數(shù)量和比例的無(wú)幫助后，這條評(píng)論可能就會(huì)被屏蔽掉，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，也有賣(mài)家做了無(wú)數(shù)個(gè)no后，這條評(píng)論依然存在，但是賣(mài)家們?cè)谟龅綈阂獠钤u(píng)的時(shí)候，這個(gè)方法也是可以嘗試的。

(6)做好評(píng)恢復(fù)星級(jí)。一兩個(gè)差評(píng)其實(shí)也是在承受范圍之內(nèi)的。只要平時(shí)設(shè)法加大自身Review數(shù)量，這樣就算來(lái)一兩條差評(píng)也無(wú)妨。

好了，今天就分享到這，以上就是處理亞馬遜惡意差評(píng)目前常見(jiàn)的幾種方法，而對(duì)于feedback差評(píng)來(lái)說(shuō)，如果是不符合規(guī)定的賣(mài)家們申請(qǐng)移除，聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行修改處理。而如果是review差評(píng)，賣(mài)家們可以先聯(lián)系買(mǎi)家，進(jìn)行溝通，協(xié)商處理的方法，讓買(mǎi)家修改或刪除差評(píng)，而評(píng)論對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量有這很重要的影響，賣(mài)家在做好自己的產(chǎn)品同時(shí)將其影響最小化。

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