Review評(píng)論功能被砍，亞馬遜賣(mài)家如何打贏2021Review之戰(zhàn)？-ESG跨境

目 錄

• 亞馬遜停用Commet功能
• Comment功能的作用
• 2021年亞馬遜review獲取方式
• 《2020亞馬遜消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告 | Q4》預(yù)覽

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亞馬遜停用Comment功能

大家這兩天都應(yīng)該被亞馬遜要停用Review里的Comment功能刷屏了，很多賣(mài)家都收到了亞馬遜發(fā)送的一封郵件：

主要內(nèi)容就是：
由于Review版塊的comment功能的使用率太低，我們決定在2020年12月16日停用該功能。

消息一出，國(guó)內(nèi)外賣(mài)家群都炸鍋了，很多人表示不理解，也對(duì)亞馬遜給出了差評(píng)。不過(guò)，截至發(fā)文前，comment功能目前還是可以使用的，咱們就且用且珍惜吧~

Comment功能的價(jià)值

盡管亞馬遜說(shuō)該功能的使用頻率很低，但確實(shí)有不少潛在買(mǎi)家也可以在review的評(píng)論區(qū)提問(wèn)互動(dòng)，跟QA版塊的功能差不多。

利用Comment來(lái)回應(yīng)買(mǎi)家差評(píng)，并且留下解決亞馬遜的售后鏈接來(lái)解決問(wèn)題，作為合規(guī)的能聯(lián)系到差評(píng)賣(mài)家的功能，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是非常重要的。

而且賣(mài)家再回復(fù)的同時(shí)，也能讓潛在買(mǎi)家看到品牌負(fù)責(zé)任的態(tài)，提升品牌好感度。

亞馬遜Review的利用邏輯

Comment功能停用能引起賣(mài)家如此大的不滿，其實(shí)還是Review對(duì)于賣(mài)家出單的重要性，原本亞馬遜的留評(píng)率就不高，買(mǎi)家動(dòng)輒就留下一篇小作文長(zhǎng)度的差評(píng)對(duì)于新上架的Listing來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是致命傷。

JS《亞馬遜消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告 2020 | Q4》對(duì)1000位美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)亞馬遜買(mǎi)家留下review的7大原因：

01 產(chǎn)品非常好

53％的消費(fèi)者表示，如果他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出色，他們就會(huì)留下review，所有賣(mài)家都希望自己的Listing能收到這樣的評(píng)論。

02 產(chǎn)品完好無(wú)損，但是不滿意

38％的消費(fèi)者留下評(píng)論的原因是：雖然產(chǎn)品完好無(wú)損，但是沒(méi)有讓自己滿意。

很多賣(mài)家收到差評(píng)的第一反應(yīng)就是盡快刪掉差評(píng)，而忽略了差評(píng)里面?zhèn)鬟_(dá)出的需要優(yōu)化的部分。

03 消費(fèi)者希望幫助其他買(mǎi)家了解產(chǎn)品

37％的消費(fèi)者留下評(píng)論以告知其他顧客該產(chǎn)品的尺寸，適配性，功能或其他有用的特性，至于對(duì)賣(mài)家的影響是好是壞就取決于買(mǎi)家描述的角度了。

04 通過(guò)發(fā)布評(píng)論來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)

近1/3的賣(mài)家表示會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)而留review，但是亞馬遜對(duì)于不合規(guī)的獲評(píng)方式的審查越來(lái)越嚴(yán)格，建議賣(mài)家們通過(guò)合規(guī)的方式邀請(qǐng)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)論，如：

• Amazon Vine
• Editorial Recommendations（編輯推薦）
• Early Reviewer Program（早期評(píng)論人計(jì)劃）
• Request a Review（請(qǐng)求評(píng)論）按鈕

這些方式都是符合亞馬遜規(guī)定，但是不保證好評(píng)的邀評(píng)方式，對(duì)于賣(mài)家的產(chǎn)品表現(xiàn)要求更高。

05 收到已損壞的產(chǎn)品

29%的消費(fèi)者會(huì)在收到破損的產(chǎn)品時(shí)，去亞馬遜留下評(píng)論，因此賣(mài)家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝時(shí)除了能吸引消費(fèi)者還要注意對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)。

06 認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值不符合價(jià)格

23％的消費(fèi)者表示有些產(chǎn)品根本不值那么多錢(qián)，盡管亞馬遜一直在努力為買(mǎi)家提供極具吸引力的產(chǎn)品描述和圖片，但是由于沒(méi)有實(shí)地查看產(chǎn)品而期待過(guò)高，經(jīng)常會(huì)讓買(mǎi)家留下差評(píng)。

07 認(rèn)為產(chǎn)品有可以改進(jìn)的方面

21%的消費(fèi)者會(huì)以留review的方式對(duì)賣(mài)家進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)方式，不過(guò)同樣也是賣(mài)家需要仔細(xì)查看review并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的機(jī)會(huì)。

以上就是買(mǎi)家留下review的7大原因，希望賣(mài)家小伙伴能夠針對(duì)以上幾點(diǎn)，去對(duì)自己和競(jìng)品的review做詳細(xì)的記錄分析，從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品，再通過(guò)合規(guī)的方式來(lái)獲取好評(píng)。

《2020消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)》免費(fèi)領(lǐng)取方式

Jungle Scout 發(fā)布的季度研究報(bào)告《2020 年消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告 | Q4》調(diào)查了 1000 名美國(guó)消費(fèi)者，就消費(fèi)行為和偏好隨時(shí)間和局勢(shì)發(fā)展的變化展開(kāi)探討。

訪問(wèn)JS官網(wǎng)2020消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告頁(yè)面，即可下載完整版報(bào)告啦?。?！

報(bào)告跟蹤了：

• 2020年度熱賣(mài)產(chǎn)品趨勢(shì)；
• 零售商店和購(gòu)物網(wǎng)站的表現(xiàn)；
• 消費(fèi)者在亞馬遜的購(gòu)物趨勢(shì)；
• 消費(fèi)者旺季的購(gòu)物趨勢(shì)；
• 消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度；
• 影響消費(fèi)者留評(píng)的因素；

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