重大通知：12月3日起，亞馬遜全面禁止索評(píng)！-ESG跨境

上周，有賣(mài)家發(fā)明在亞馬遜的后臺(tái)訂單細(xì)節(jié)（order details）界面的右上角多了一個(gè)按鍵：request a review。這個(gè)按鈕的重要功效就是一鍵向買(mǎi)家索評(píng)。如果你想向你的客戶索要評(píng)價(jià)，你直接點(diǎn)擊這個(gè)功效按鈕即可完成。

當(dāng)時(shí)不少賣(mài)家對(duì)于亞馬遜的這項(xiàng)功效還挺等待，至少官方供給了一條索評(píng)通道。

不過(guò)有賣(mài)家試用之后后果并不幻想，不僅沒(méi)得到好評(píng)，還被買(mǎi)家打了兩個(gè)差評(píng)。

有位賣(mài)家對(duì)這樣的購(gòu)物心理進(jìn)行了剖析：這是個(gè)心理問(wèn)題了。比如，我去天貓買(mǎi)東西一般不給評(píng)價(jià)。除非認(rèn)為這東西真的好。平臺(tái)給我催一次了，賣(mài)家還給我催一次的話，原來(lái)認(rèn)為產(chǎn)品就不好沒(méi)想到給差評(píng)。最后心里就想：TMD產(chǎn)品垃圾還要好評(píng)，那就給你來(lái)個(gè)差評(píng)。

由此可見(jiàn)，那些產(chǎn)品德量堪憂的賣(mài)家更好不要應(yīng)用“request a review”這項(xiàng)功效，這項(xiàng)功效只能增長(zhǎng)買(mǎi)家留評(píng)價(jià)的幾率，而不是增長(zhǎng)留好評(píng)的幾率。

“request a review”功效還沒(méi)鬧清晰呢，近日亞馬遜一條不起眼的新聞，預(yù)示著亞馬遜新一輪的清洗風(fēng)暴即將到來(lái)，12月3日起，亞馬遜將全面制止索評(píng)。

亞馬遜最新公告顯示，自 2019 年 12 月 3 日起，“溝通指南”將進(jìn)行修正及簡(jiǎn)化，以便賣(mài)家更輕松地懂得與買(mǎi)家溝通的可接收方法。

亞馬遜的態(tài)度很明白，在12月3日之前，如果你有通知中的動(dòng)作，請(qǐng)及時(shí)收手，如果過(guò)了這個(gè)日期依然我行我素的話，那期待你的只有封店了。

亞馬遜原來(lái)就是一個(gè)非常封鎖的平臺(tái)，官方不愿望賣(mài)家和買(mǎi)家之間有過(guò)多的交換，買(mǎi)賣(mài)雙方的交換僅僅局限于亞馬遜站內(nèi)信的溝通方法。

而且站內(nèi)信的限制極多，包含鏈接、促銷(xiāo)措辭、索評(píng)措辭、電子郵件地址等，全體都會(huì)被亞馬遜官方機(jī)器人直接予以屏蔽，嚴(yán)重者甚至可能會(huì)被直接剝奪出售權(quán)。

亞馬遜想通過(guò)這樣的方法，更大限度的將自己平臺(tái)的賣(mài)家留在亞馬遜平臺(tái)上，任何想將買(mǎi)家引向線下或者是其他路徑的賣(mài)家，最后根本都上會(huì)被平臺(tái)予以封殺。

1、在主題行中包括“[主要須知]”（如果無(wú)需完成訂單）

2、營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)信息

3、鼓勵(lì)或把持商品評(píng)論或賣(mài)家反饋的語(yǔ)言

4、要求移除或更新現(xiàn)有商品評(píng)論的語(yǔ)言

5、多個(gè)商品評(píng)論或賣(mài)家反饋要求

6、并非完成訂單所必須的鏈接或附件

7、選擇不吸收資訊的鏈接

8、徽標(biāo)（如果它們顯示或鏈接至賣(mài)家的網(wǎng)站）

9、任何與賣(mài)家在“接洽買(mǎi)家”頁(yè)面上選擇的接洽原因不同的內(nèi)容。

值得注意的是，在與買(mǎi)家的任何溝通中（包含包裝箱中的廣告插頁(yè)），賣(mài)家都不能請(qǐng)求買(mǎi)家為自己的商品留下積極的買(mǎi)家評(píng)論，也不能請(qǐng)求買(mǎi)家只在對(duì)商品擁有良好體驗(yàn)時(shí)才留下評(píng)論。

同樣，賣(mài)家不能只請(qǐng)求對(duì)自己商品擁有良好體驗(yàn)的買(mǎi)家留下評(píng)論。此外，不能供給任何補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論，包含現(xiàn)金或禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款或賠償以及任何其他未來(lái)優(yōu)惠。

政策的開(kāi)端日期是12月3日，賣(mài)家在這僅剩的兩周時(shí)光內(nèi)，必定要完成店鋪的自查自糾，及時(shí)轉(zhuǎn)變不合規(guī)的行動(dòng)，爭(zhēng)奪平平安安的渡過(guò)這個(gè)旺季。

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